KuCoin
Masuk
language_currency
Halaman Utama
Blog
Tips and Tricks
Rincian
img

Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Transaksi dan Chargeback KuCard-AU

2026/05/01 08:02:50

Kustom

Cara Menggunakan Crypto dengan KuCard-AU?

Bagaimana cara kerja transaksi KuCard?

KuCard memungkinkan pengguna yang memenuhi syarat untuk melakukan pembayaran kartu yang diselesaikan dalam mata uang standar (USDC), dengan pilihan menggunakan aset kripto yang didukung sebagai sumber dana melalui konversi pada saat transaksi.
Opsi pendanaan yang didukung saat ini mencakup:
 
Mata uang standar: USDC
Aset kripto yang didukung (daftar tidak lengkap): BTC, ETH, XRP...
 
Anda dapat memilih aset pendanaan mana yang tersedia untuk transaksi KuCard dan menentukan urutan prioritas bagaimana pembayaran didanai. Setidaknya satu aset pendanaan (kripto) harus tetap diaktifkan setiap saat agar transaksi dapat diselesaikan.
 
Aset kripto tambahan mungkin didukung di masa depan, tunduk pada persetujuan regulasi dan ketersediaan teknis.
 

Prioritas pembayaran dan urutan pengurangan

Ketika transaksi KuCard dimulai, dana akan dipotong berdasarkan urutan prioritas pembayaran yang Anda tetapkan.
Jika tidak ada pesan khusus yang ditetapkan, pesan default berlaku:
USDC → BTC → ETH → KCS
Jika saldo aset pendanaan prioritas pertama tidak mencukupi, sistem akan secara otomatis melanjutkan ke opsi berikutnya yang tersedia dalam urutan yang ditentukan.
 
Contoh ilustratif
Skenario 1 – Saldo crypto cukup
  • Jumlah pembayaran: USDC 500 Saldo tersedia: USDC 1.000
  • Aset kripto yang tersedia tetapi tidak wajib
  • Urutan prioritas: USDC → BTC → ETH
Transaksi didanai sepenuhnya menggunakan USDC dari Akun Pendanaan. Tidak diperlukan konversi aset kripto.
 
Skenario 2 – Saldo crypto mencukupi
  • Jumlah pembayaran: USDC 500 Saldo tersedia: USDC 100, ETH 0.6
  • Akan dikenakan biaya 0,25 ETH (asumsi harga pasar: 1 ETH = USDC 2000)
  • Aset kripto tambahan yang tersedia
 
Transaksi didanai menggunakan:
0,25 ETH, dikonversi menjadi USDC dengan harga jual pasar yang berlaku pada saat konversi. Kurs konversi tunduk pada kondisi pasar dan dapat bervariasi.
  • Saldo yang tersedia (Setelah pembayaran): USDC 100, ETH 0.35
 
Skenario 3 – Transaksi Non-Kripto (mata uang fiat)
  • Mata uang transaksi: AUD 100 Saldo tersedia: USDC 1.000
  • Untuk transaksi Non-Kripto:
Jumlah transaksi dikonversi menjadi USDC menggunakan Tarif Biaya Pertukaran Asing KuCard pada saat pemrosesan. Sisa jumlah akan didanai menggunakan aset pendanaan berikutnya yang tersedia berdasarkan urutan prioritas Anda.
 
Jika kurs pertukaran Mastercard yang berlaku adalah 1% per transaksi, USDC 69,5*(1+1%) sama dengan sekitar AUD 100.
USDC 70,195 dipotong dari akun pendanaan.
 

Informasi penting

Otorisasi dan penyelesaian Ketika sebuah transaksi diotorisasi, jumlah yang diotorisasi sementara ditahan di Akun Pendanaan Anda hingga merchant menyelesaikan penyelesaian. Jika otorisasi dibatalkan atau kedaluwarsa, jumlah yang ditahan akan dilepaskan kembali ke saldo tersedia Anda.
 
Penggunaan aset kripto
Setiap transaksi dapat menggunakan USDC dan paling banyak satu jenis aset kripto sebagai sumber dana.
 
Transaksi tidak dapat dibagi ke dalam beberapa aset kripto.
 
Jika saldo aset kripto yang dipilih tidak mencukupi, sistem akan secara otomatis melanjutkan ke opsi pendanaan berikutnya berdasarkan urutan prioritas Anda.
 
Klarifikasi regulasi
Transaksi KuCard diselesaikan dalam USDC.
 
Aset kripto digunakan semata-mata sebagai sumber pendanaan melalui konversi dan tidak ditransfer ke merchant.
 
Tingkat konversi, ketersediaan, dan eksekusi tunduk pada kondisi pasar, biaya yang berlaku, dan persyaratan regulasi.
 
 

Transaksi dan Pengembalian Dana KuCard-AU

Mengapa transaksi saya ditolak?

Transaksi KuCard dapat ditolak karena beberapa alasan, termasuk namun tidak terbatas pada:
 
  • Saldo tersedia tidak mencukupi. Saldo tersedia di sumber pendanaan Anda tidak cukup untuk menutupi transaksi.
  • Batas pengeluaran terlampaui. Transaksi melebihi batas harian atau bulanan kartu yang berlaku.
  • Batasan merchant Merchant atau kategori merchant tidak mendukung atau mengizinkan jenis transaksi ini.
  • Pengendalian risiko atau keamanan Transaksi ditolak berdasarkan pemeriksaan risiko, keamanan, atau kepatuhan internal.
 
Jika Anda percaya transaksi ditolak secara salah, silakan hubungi dukungan pelanggan melalui opsi "Ada masalah dengan pesanan ini?" di aplikasi.
 

Apa yang harus saya lakukan jika saya memperhatikan transaksi yang tidak saya otorisasi?

Jika Anda mengidentifikasi transaksi yang tidak Anda inisiasi, segera lakukan langkah-langkah berikut:
 
  • Bekukan kartu Anda Kunci sementara KuCard yang terpengaruh melalui aplikasi untuk mencegah transaksi lebih lanjut.
  • Periksa riwayat transaksi Anda. Cari aktivitas tambahan yang tidak sah atau mencurigakan.
  • Laporkan transaksi tersebut. Hubungi dukungan pelanggan KuCoin melalui aplikasi menggunakan opsi “Ada masalah dengan pesanan ini?”
  • Ikuti instruksi dukungan pelanggan. Dukungan pelanggan akan membimbing Anda melalui proses sengketa dan keamanan sesuai dengan persyaratan jaringan kartu dan peraturan yang berlaku.
 

Bagaimana cara mengajukan banding jika ada masalah dengan transaksi?

Dalam kebanyakan kasus, cara tercepat untuk menyelesaikan masalah transaksi adalah dengan menghubungi merchant secara langsung.
Jika merchant memproses pengembalian dana, proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja.
Jika masalah tidak dapat diselesaikan oleh merchant, Anda dapat mengajukan dispute atau appeal mengikuti petunjuk yang diberikan oleh dukungan pelanggan.
 

Bagaimana proses pengembalian dana?

Transaksi KuCard diselesaikan dalam USDC.
 
Ketika pembayaran dilakukan menggunakan KuCard, aset kripto yang didukung sebagai sumber dana akan dikonversi menjadi USDC sebelum penyelesaian dengan merchant.
 
Jika pengembalian dana diproses, jumlah yang dikembalikan akan didebit ke Akun Pendanaan Anda dalam USDC, berdasarkan nilai transaksi asli dalam USDC.
 
Penting: Transaksi yang direfund tidak memenuhi syarat untuk cashback, hadiah, atau manfaat promosi.
 

Apakah KuCard menyediakan laporan bulanan?

Pada saat ini, KuCard tidak menyediakan laporan bulanan resmi.
Anda dapat melihat riwayat transaksi Anda kapan saja melalui aplikasi KuCoin atau portal online.
 

Klarifikasi penting

Semua transaksi KuCard tunduk pada batas, biaya, kurs, dan persyaratan regulasi yang berlaku.
Ketersediaan fitur dapat bervariasi berdasarkan yurisdiksi dan jenis kartu. KuCoin tidak menjamin bahwa semua transaksi akan diotorisasi.
 
 

Bagaimana Cara Memproses Chargeback KuCard-AU?

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi transaksi KuCard yang dipertentangkan?

Jika Anda percaya bahwa transaksi KuCard salah, tidak sah, atau terkait dengan masalah dengan barang atau jasa yang diterima, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
 
  1. Konfirmasi rincian transaksi
Sebelum mengajukan keluhan, silakan verifikasi apakah transaksi tersebut diotorisasi oleh Anda atau apakah ada masalah yang valid, seperti:
  • barang atau jasa tidak diterima
  • barang tidak sesuai deskripsi
  • biaya yang salah atau ganda
 
  1. Hubungi merchant terlebih dahulu
Dalam kebanyakan kasus, sengketa harus terlebih dahulu ditangani langsung dengan merchant. Banyak masalah dapat diselesaikan lebih cepat melalui proses pengembalian dana atau keluhan merchant.
Jika masalah tidak dapat diselesaikan oleh merchant, Anda dapat melanjutkan dengan mengajukan permintaan chargeback.
 
  1. Bertindak dalam jangka waktu yang diperlukan
Anda harus mengajukan permintaan sengketa dalam waktu 60 hari sejak tanggal transaksi. Mengajukan sengketa segera membantu memastikan ada cukup waktu untuk memproses permintaan sesuai dengan aturan skema Mastercard.
 

Pahami kemungkinan hasil chargeback

Permintaan chargeback dinilai berdasarkan kasus per kasus.
 
Chargeback dapat diterima atau ditolak tergantung pada bukti dan aturan Mastercard yang berlaku.
Pengembalian dana yang ditolak dapat mengakibatkan:
  • jumlah yang dipersengketakan yang tetap dibebankan
  • biaya pemrosesan chargeback yang berlaku
 
Chargeback hanya boleh digunakan untuk sengketa yang sah. Penyalahgunaan proses chargeback dapat mengakibatkan pembatasan penggunaan kartu di masa depan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
 

Periode tinjauan chargeback

Proses tinjauan chargeback dapat memakan waktu antara 3 hingga 60 hari, tergantung pada kompleksitas kasus dan tanggapan dari merchant.
 
Selama periode ini, Anda mungkin diminta untuk menyediakan dokumen tambahan. Menyediakan informasi yang jelas, lengkap, dan akurat dapat membantu mempercepat proses tinjauan.
 

Panduan Penyelesaian Formulir Sengketa

Saat mengisi formulir sengketa, pastikan hal-hal berikut:
 
  • Informasi pribadi Berikan detail pribadi yang akurat, termasuk nama hukum Anda, informasi kontak, dan detail akun.
  • Jumlah transaksi Masukkan jumlah transaksi asli, tanpa memperhitungkan biaya apa pun.
  • Semua jumlah harus dinyatakan dalam USDC.
  • Kepemilikan kartu: Tunjukkan apakah Anda memiliki kartu tersebut pada saat transaksi yang diperselisihkan. Jika tidak, silakan berikan penjelasan rinci.
  • Deskripsi sengketa Jelaskan secara jelas sifat sengketa tersebut (misalnya, transaksi tidak sah, pencurian kartu, barang tidak dikirim).
  • Bukti pendukung Kirim semua dokumen pendukung yang relevan, seperti:
    • riwayat transaksi
    • korespondensi dengan merchant
    • kwitansi, foto, atau bahan relevan lainnya
  • Tanda tangan dan konfirmasi Tandatangani formulir untuk mengonfirmasi bahwa semua informasi yang diberikan lengkap dan akurat.
 

Biaya pemrosesan chargeback

Harap dicatat:
 
  • Setiap permintaan chargeback dikenai biaya pemrosesan sebesar 30 USDC.
  • Biaya berlaku terlepas dari hasil chargeback.
  • Dengan mengajukan permintaan chargeback, Anda mengakui dan menerima biaya serta risiko yang terkait dengan proses sengketa.
 

Informasi penting

Pengembalian dana diproses sesuai dengan aturan skema Mastercard dan hukum yang berlaku.
 
KuCoin AU tidak menjamin hasil yang berhasil untuk setiap sengketa. Semua keputusan didasarkan pada bukti yang diberikan dan peraturan jaringan kartu yang berlaku.
 
Kami harap artikel ini bermanfaat. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silakan hubungi dukungan pelanggan 24/7 kami melalui obrolan online atau kirim tiket.

Penafian: Halaman ini diterjemahkan menggunakan teknologi AI (didukung oleh GPT) untuk kenyamanan Anda. Untuk informasi yang paling akurat, lihat versi bahasa Inggris aslinya.