Cómo recuperar automáticamente depósitos en redes o tokens no compatibles

Si su depósito no puede ser acreditado porque se realizó en una red no compatible o involucró un token que no ha sido listado, puede utilizar nuestro proceso de recuperación propia para solicitar un reembolso.

Lea cuidadosamente las siguientes instrucciones antes de enviar su solicitud, ya que no hacerlo podría limitar nuestra capacidad para ayudarle.

1. ¿Qué tipos de transacciones se pueden recuperar mediante la autorecuperación?

2. ¿Cómo presentar una solicitud de autorecuperación?

3. ¿Hay una tarifa por recuperar criptomonedas por cuenta propia?

4. Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de transacciones se pueden recuperar mediante la recuperación propia?

• Si realizaste un depósito en una dirección incorrecta o no perteneciente a KuCoin o a la dirección de otro usuario, KuCoin no puede ayudarte a recuperar los activos.
• Si un depósito de token está temporalmente cerrado por mantenimiento, no se puede recuperar mediante autorecuperación.
• Si tu depósito implica múltiples direcciones "Desde" en la cadena de bloques, no se puede recuperar mediante auto-restitución.
• Solo se pueden utilizar las redes enumeradas en el menú desplegable “Red de depósito” en la página de la aplicación para la recuperación propia. Si una red no aparece allí, no se puede recuperar mediante recuperación propia.
• Si la dirección "Desde" en la cadena de bloques no puede recibir activos devueltos y debe devolverse a una dirección especificada, no se puede recuperar mediante recuperación propia.
• Solo las transacciones marcadas como “Confirmed” o “Successful” en la cadena de bloques son elegibles para la recuperación automática. Si la transacción está marcada como “Unconfirmed” o “Failed”, no podemos ayudarte. Puedes consultar los ejemplos a continuación para verificar el estado en la cadena de bloques.

También puedes verificar el estado de la transacción en la plataforma de retiro correspondiente para ver si aparece como “Completada”. Si aparece como “No confirmada” o “Fallida”, ponte en contacto con la plataforma correspondiente para obtener asistencia adicional.
Para más información, haz clic en here para ver los detalles.

2. ¿Cómo presentar una solicitud de auto recuperación?

➡️ Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de KuCoin antes de solicitar la recuperación automática. Luego, ve a la página del centro de ayuda y selecciona “Depósito de cripto no acreditado”.

➡️ Los siguientes campos deben completarse en el formulario, por favor léalos cuidadosamente.

• Red de depósito: Seleccione la red utilizada para su depósito, consultando la información de la cadena de bloques.
• Cantidad: Ingrese su cantidad de depósito. Tenga en cuenta que solo admitimos hasta 18 lugares decimales.
• TxID/Tx Hash: El hash de la transacción, también conocido como TxID, es una cadena única proporcionada para cada transacción que ha sido verificada y añadida a la cadena de bloques. Es como un número de seguimiento para un envío y puede utilizarse para rastrear el progreso de la transferencia. 
• Dirección de devolución: Los fondos solo pueden devolverse a la dirección de envío original en la cadena de bloques. Actualmente, la autorecuperación no admite depósitos realizados desde múltiples direcciones de envío.
• Correo de contacto: Ingrese su dirección de correo registrada o un correo de contacto válido.

➡️ Haz clic en “Siguiente” para confirmar tus datos de solicitud.

Después de enviar su solicitud, puede verificar el estado de su solicitud en “Ver historial de solicitudes”.

Una vez aprobada la solicitud, haz clic en el botón para pagar tu tarifa (verifica que el saldo de tu cuenta de financiación sea suficiente para el monto de la tarifa de 80 USDT). Después del pago, el reembolso se completará dentro de 5 días hábiles, y se proporcionará el TxID de los activos devueltos.

3. ¿Hay una tarifa por recuperar criptomonedas por cuenta propia?

Solo las transacciones que cumplan con las condiciones de recuperación incurrirán en una tarifa de servicio. Puedes ver el monto de la tarifa en tu solicitud bajo Historial de Solicitudes de Recuperación Propia. Para tarifas de una solicitud que no involucre recuperación propia, consulta Tarifa de Recuperación por Depósitos Incorrectos.

Algunos de estos escenarios se pueden encontrar en la tabla a continuación, como:

Por favor, tenga en cuenta que, debido a limitaciones de recursos, complejidad técnica y otros factores, la recuperación exitosa de fondos no siempre está garantizada, y no todos los depósitos pueden ser recuperados. Esta tabla no representa una promesa de KuCoin de recuperar sus fondos bajo ninguna circunstancia. Si no podemos procesar su solicitud debido a circunstancias especiales después del pago, le asistiremos en el reembolso de la tarifa. Usted es finalmente responsable de sus fondos, por lo que asegúrese de comprender completamente nuestros servicios antes de utilizarlos.

Declinación de responsabilidad:
Esta tabla refleja situaciones generales, pero ciertos procesos de recuperación especiales pueden tardar más que los tiempos estimados mencionados anteriormente. Muchos factores, como tipos de red no compatibles y la complejidad de la recuperación, pueden extender el tiempo de recuperación. Las tarifas pueden variar según las condiciones del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos, y no son fijas. Aunque hacemos todo lo posible por ayudar a los usuarios a recuperar sus activos, no podemos garantizar que cada recuperación sea exitosa.

4. Preguntas frecuentes

Q1. ¿Por qué no puedo seleccionar otra red de depósito para la recuperación propia?

Estamos trabajando para proporcionar soporte para más criptomonedas que sean elegibles para la recuperación propia. Actualmente, solo ciertos tokens son compatibles con esta opción. Para otros casos, envíe una solicitud de ticket a través del equipo de soporte al cliente de KuCoin o consulte con nosotros en vivo. Revisaremos si su depósito puede ser recuperado y le notificaremos por correo electrónico si hay alguna actualización.

P2. ¿Esta autorecuperación se aplica a los depósitos de moneda fiduciaria?

No. Tenga en cuenta que la opción de auto recuperación solo se aplica a los depósitos realizados mediante redes o tokens no compatibles.

Q3. ¿Cómo pago la tarifa?

Una vez aprobada la solicitud, haz clic en el botón para pagar tu tarifa (verifica que el saldo de tu cuenta de financiación sea suficiente para el monto de la tarifa de 80 USDT).

P4. ¿Cuánto tiempo tarda en revisarse mi solicitud?

Su solicitud será revisada por el sistema, y cuando haya una actualización, será notificado mediante notificaciones en el sitio o por correo electrónico, así que espere pacientemente.

Q5. ¿Cuánto tiempo tarda en devolverse mis activos?

Desde que pagues la tarifa, el reembolso debe completarse en la dirección original dentro de 5 días hábiles.

Q6. ¿Cómo puedo obtener el TxID de los activos devueltos?

Tenga la seguridad de que, una vez completado el reembolso, recibirá una notificación que contiene el TxID mediante mensajes en el sitio o por correo electrónico.