Початок роботи

Не вдається отримати код підтвердження електронною поштою/SMS

Останнє оновлення: 30.07.2025

Коди підтвердження надсилаються електронною поштою або текстовими повідомленнями, коли ви здійснюєте певні транзакції або змінюєте свої налаштування на KuCoin. Вони допомагають підтвердити вашу особу та захистити ваш акаунт.

Якщо у вас виникли проблеми з отриманням цих кодів, ось кілька можливих причин та способи їх розв'язання.

Зміст

1. Не вдається отримати електронну пошту
2. Не вдається отримати SMS

 

1. Не вдається отримати електронну пошту

i. Переконайтеся, що ви використовуєте правильну адресу електронної пошти, на яку ви зареєстрували свій акаунт KuCoin.

ii. Переконайтеся, що ви натиснули кнопку Надіслати код після введення номера мобільного телефону. Після натискання з'явиться зворотний відлік, який вказує на те, що код дійсний протягом 10 хвилин. Будь ласка, не запитуйте код часто.

iii. Іноді затримки електронної пошти можуть виникати через проблеми з мережею. Оновіть поштову скриньку або спробуйте надіслати лист повторно, натиснувши кнопку Надіслати код.
Примітка: Акаунти, які реєструються за допомогою корпоративної пошти, можуть мати суворі фільтри або стикатися з блокуванням безпеки. Подумайте про використання особистої електронної пошти, щоб менше розв'язувати проблеми.

4. Ваша поштова скринька може бути переповнена. Якщо у вашій поштовій скриньці недостатньо місця, нові листи не будуть доставлені. Видаліть кілька листів, щоб звільнити місце.

5. Перевірте папку зі спамом. Іноді листи можуть випадково потрапляти до спаму. Додавання no-reply@kucoin.com до вашого безпечного списку може запобігти цьому.

Поради:

  • Щоб дізнатися більше про безпечні списки в Google пошті, див. статтю Як створити безпечний список у Gmail.
  • Кожен код дійсний протягом 10 хвилин.
  • Якщо ви скористалися послугою Повторно відправити кілька разів, шукайте код в останньому листі.

 

2. Не вдається отримати SMS

i. Переконайтеся, що ви натиснули кнопку Надіслати код після введення номера мобільного телефону. Після натискання з'явиться зворотний відлік, який вказує на те, що код дійсний протягом 10 хвилин. Будь ласка, не запитуйте код часто.

ii. Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має сильний сигнал мережі. Якщо ви не можете отримати SMS-код, проблема може бути пов'язана з вашим провайдером або перевантаженням шлюзу. Спробуйте ще раз пізніше, натиснувши кнопку Надіслати код або зверніться за допомогою до нашої служби підтримки.

iii. Якщо на вашому телефоні встановлені певні додатки безпеки, вони можуть блокувати текстові повідомлення від невідомих відправників. Тимчасово вимкніть ці функції, а потім натисніть кнопку «Надіслати код» ще раз, щоб повторити спробу.

iv. Спробуйте голосову верифікацію, якщо вона доступна.

v. Перезавантажте мобільний телефон та спробуйте ще.

Нарешті, інші фактори, такі як недостатньо коштів, повна пам'ять телефону або занадто часті запити SMS-кодів, можуть перешкоджати отриманню наших текстових повідомлень. Вам доведеться розв'язати ці проблеми, перш ніж спробувати ще.

 

Все ще не вдається? Ми завжди готові допомогти. Для отримання додаткової допомоги, поспілкуйтеся з нами в онлайн чаті служби підтримки KuCoin або надішліть тікет.

Застереження: ця сторінка перекладена за допомогою штучного інтелекту для полегшення читання. Для отримання найточнішої інформації, будь ласка, використовуйте оригінальну англійську версію.Показати оригінал