Directrices de recuperación de activos para usuarios de EE. UU.

Directrices para la recuperación de activos 

Estimados usuarios, 

Hemos preparado esta guía completa para facilitar la recuperación sin problemas de sus activos desde nuestra plataforma:  

Paso 1: Envío de la solicitud 

Navega a nuestro [Centro de ayuda] para enviar tu solicitud de recuperación de activos.

Proporcione los siguientes detalles de la cuenta:       

    1. Una identificación emitida por el gobierno de EE. UU. válida (anverso y reverso), y una selfie con la identificación 

    2. comprobante de domicilio emitido en los últimos tres meses (por ejemplo, una factura de servicios, un estado de cuenta bancario u otro documento oficial)  

    3. dirección de correo electrónico registrada (si la hay) 

    4. número de teléfono registrado (si aplica)  

    5. y cualquier otro documento solicitado por nuestro equipo de servicio al cliente de vez en cuando 

Nota: Asegúrese de la precisión de la información para que podamos procesar su solicitud rápidamente. 

Paso 2: Revisión de la solicitud 

Nuestro equipo de servicio al cliente procesará su solicitud y se pondrá en contacto con usted dentro de los siete (7) días hábiles. 

• Para garantizar la seguridad de su cuenta, se puede solicitar información adicional y documentación para verificar su identidad.  
• Por favor, responda de forma oportuna a cualquier solicitud de información y documentación complementarias. 

Paso 3: Verificación de identidad 

Realizaremos una revisión adicional de sus documentos de identidad para asegurar que su cuenta pertenece a un residente de los Estados Unidos. Tras la verificación exitosa, deberá esperar un período de 30 a 60 días para recibir un enlace de página de reclamación, que le permitirá proceder con la reclamación de sus activos. 

• Tenga en cuenta: Después del 24 de enero de 2025, todos los retiros requerirán asistencia del servicio al cliente y generarán una tarifa única de servicio de 30 USDT (o su equivalente en otras monedas) para cubrir los servicios de retiro de la plataforma para cuentas con activos restantes.  
• Esta tarifa es independiente y no incluye las tarifas de transacción en la cadena (que varían según las condiciones de la red y las cadenas de retiro seleccionadas) ni ningún otro costo o gasto potencial derivado de dicho proceso de recuperación de activos. 

Paso 4: Opciones de recuperación de activos 

Durante este tiempo, todos los servicios de la plataforma asociados con su cuenta se discontinuarán permanentemente, lo que incluye el cierre forzado de cualquier orden en curso y posición de trading. Cualquier saldo restante en su cuenta se transferirá al sitio dedicado de reclamación de activos de KuCoin. Una vez completado este proceso, le proporcionaremos un enlace a la página de reclamación, que podrá utilizar para reclamar sus activos.

• Especifique la cadena de retiro y la dirección de destino para cada token. 
• Asegúrese de cumplir con la cantidad mínima de retiro y los requisitos 
• Se aplicarán las tarifas estándar de retiro.  
• Para los últimos requisitos y tarifas de retiro, consulte este enlace.  

Paso 5: Otras circunstancias

Por favor, siga cualquier instrucción o solicitud adicional del servicio al cliente. 

Notas importantes: 

• Tiempo de procesamiento estándar: 30 a 60 días hábiles después de la verificación de identidad y confirmación exitosas. El plazo estimado se propone en función de nuestros protocolos de seguridad completos. 
• Pueden producirse retrasos debido a la confirmación pendiente del cliente, información y/o documentación incompleta o inexacta, requisitos adicionales de verificación, alto volumen de solicitudes o procedimientos técnicos de verificación.  
• Priorizamos la seguridad de sus activos mediante medidas de verificación exhaustivas. Aunque nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de manera eficiente, nuestro enfoque principal sigue siendo garantizar la entrega segura y precisa de los activos. 
• Para cualquier consulta o asistencia adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Seguimos comprometidos con brindarle un soporte profesional durante todo el proceso de recuperación de activos.