Reglas para transacciones en fiat

Última actualización: 10/02/2026

Aviso a los compradores:

Complete su pago dentro del tiempo especificado por el vendedor y haga clic en "Confirmar pago". Si el pedido se cancela debido a un tiempo de espera, ya que el comprador completó el pago pero no hizo clic en el botón "Confirmar pago", el comprador puede contactar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Si el comprador completa el pago y cancela la orden por error, el servicio de atención al cliente puede ayudar a contactar al vendedor para solicitar un reembolso.
Si hay tres órdenes canceladas por parte del comprador de forma activa o debido a un tiempo de espera en un solo día, el sistema restringirá la autoridad del comprador para colocar órdenes y emitir órdenes confiables ese día.
No haga clic en "Confirmar pago" sin haber completado un pago exitoso, o se considerará un pago malintencionado. Si el vendedor se niega a emitir un reembolso, el comprador asumirá la responsabilidad principal por cualquier pérdida de fondos resultante. En caso de cualquier queja sobre tales órdenes, el vendedor puede negarse a concluir la transacción, y la Plataforma tiene derecho a cancelar la autoridad de transacción en fiat del comprador si se confirma un comportamiento de pago malintencionado.
Si el comprador hace clic en "Confirmar pago" primero y luego realiza el pago, al vendedor le corresponde decidir si continuar o cancelar la transacción.
Por favor, complete el pago con su cuenta de pago a nombre real (por ejemplo, cuenta bancaria o billeteras electrónicas). Tenga en cuenta que los métodos de pago basados en efectivo o no rastreables, incluyendo pero no limitados a depósitos en efectivo en ATM directamente en la cuenta del contraparte, donde el origen de los fondos no puede ser verificado de forma independiente, no están soportados. Si realiza un pago utilizando un nombre falso o con un nombre de cuenta diferente, el vendedor tiene derecho a 1) solicitar un video del comprador y del titular de dicha cuenta mostrando sus documentos de identidad o pasaportes para KYC y demostrar la legitimidad de los fondos; 2) cancelar el pedido después de reembolsar el monto pagado a la cuenta de pago; 3) contactar al soporte de KuCoin para congelar inmediatamente el pedido sin liberar los activos digitales, y solicitar asistencia y coordinación.
El comprador deberá vincular una herramienta de pago válida registrada con el nombre real utilizado en la Plataforma para realizar el pago. Si el comprador no realiza el pago según lo indicado en el pedido del vendedor (incluido realizar el pago a través de una cuenta vinculada al pedido u otra cuenta abierta con el nombre real utilizado en la Plataforma), el vendedor podrá negarse a concluir la transacción, y el riesgo de errores de pago derivados de ello correrá por cuenta del comprador.
Para transacciones oportunas, elija opciones de transferencia bancaria o de billetera en tiempo real compatibles con su jurisdicción. (Notas: Si el monto supera los límites de transferencia locales aplicables, realice el pago por lotes de acuerdo con las reglas bancarias locales.) Cuando el vendedor no reciba el pago 10 minutos después de que el comprador haga clic en "Confirmar pago", el vendedor puede hacer clic en "Necesito ayuda" para presentar una apelación.
Los activos digitales correspondientes a las órdenes pendientes se bloquearán. Si el comprador no recibe activos digitales del vendedor después de completar la transferencia con verificación de nombre real y hacer clic en "Confirmar pago", el comprador puede hacer clic en "Necesito ayuda" para presentar una apelación.
El comprador no deberá dejar ninguna información en la nota de remesa; de lo contrario, el vendedor tiene derecho a cancelar la transacción después del reembolso.
Si la cantidad real pagada por el comprador es mayor que el monto de la orden y hace clic en "He pagado" al mismo tiempo, el soporte al cliente de KuCoin contactará al vendedor para que reembolse el monto excedente; si el vendedor se niega a reembolsar el monto excedente, el comprador será principalmente responsable de la pérdida de fondos.
Si el comprador transfiere el dinero a otra cuenta bancaria del vendedor o a la cuenta bancaria de otra persona y no utiliza la información bancaria registrada del vendedor para el pago, las dos partes deben comunicarse por su cuenta, y el comprador asume el riesgo de la transferencia incorrecta.

Aviso al vendedor:

El vendedor deberá vincular una herramienta de cobro válida registrada con el nombre real utilizado en la Plataforma. En caso de que la herramienta de cobro se considere inconsistente con el nombre real utilizado en la Plataforma, la Plataforma tendrá derecho a cancelar la autoridad de transacción en moneda fiduciaria del vendedor.
El vendedor deberá confirmar el precio de venta antes de vender. En caso de surgir alguna queja relacionada con el precio, asignaremos y transferiremos directamente los activos al comprador si este completa la transacción estrictamente de acuerdo con las reglas.
Si el vendedor no recibe el pago dentro de los 10 minutos posteriores a que el comprador haga clic en "Confirmar pago", el vendedor puede hacer clic en "Necesito ayuda" para presentar una apelación. Si la contraparte no responde o no proporciona información de apoyo válida dentro del plazo requerido por la plataforma después de que el vendedor inicie una apelación, la Plataforma puede proceder con la resolución basándose en las pruebas disponibles. Cualquier pérdida resultante será responsabilidad del Comprador.
El vendedor deberá verificar cuidadosamente si el nombre en la información de pago coincide con el nombre real del comprador para evitar riesgos de pago. En caso de cualquier inconsistencia, al vendedor le corresponde 1) solicitar un video del comprador y del titular de dicha cuenta mostrando sus documentos de identidad o pasaportes para el KYC y demostrar la legitimidad de los fondos; 2) cancelar el pedido después de reembolsar el monto a esa cuenta de pago; 3) contactar al soporte de KuCoin para congelar inmediatamente el pedido sin liberar los activos digitales, y solicitar asistencia y coordinación.
Si el comprador realiza el pago mediante un método de pago que no sea coherente con su nombre real registrado en la Plataforma y el vendedor acepta dicho pago, lo que resulta en la congelación de la cuenta de pago del otro u otros resultados negativos, la Plataforma tiene derecho a realizar dicha investigación y está facultada para congelar directamente las cuentas tanto del comprador como del vendedor.
El vendedor deberá liberar los activos digitales lo antes posible después de recibir el pago. Si el vendedor se niega a liberar un pedido que ya se haya marcado como "Confirmar pago", a pesar de que el comprador haya seguido estrictamente las reglas de la transacción, el comprador puede contactar con el soporte de KuCoin para presentar una queja.
Si el pago del comprador es menor que el monto del pedido, haga clic en el botón "Confirmar pago" al mismo tiempo. Si el pago no se completa dentro de 24 horas o no se puede contactar al comprador, con el fin de garantizar el beneficio del vendedor, el vendedor realizará un reembolso y el pedido será cancelado.
Si el vendedor no confirma si se ha recibido el pago, pero libera la moneda con anticipación y el comprador tiene los fondos en la cuenta, el servicio al cliente ayudará a prohibir el retiro de la moneda y contactará al comprador para que devuelva la moneda o realice el pago. Si el comprador se niega a devolver la moneda o realizar el pago, se recomienda al vendedor llamar a la policía para que lo maneje; si la cuenta del comprador no tiene fondos, el vendedor asumirá el riesgo de haber liberado la moneda con anticipación.

Aviso de riesgo y exención de responsabilidad:

Usted entiende plenamente los riesgos asociados con las transacciones P2P, incluyendo, pero no limitado a, el riesgo de fluctuaciones en el valor de los Activos Digitales, los riesgos de credibilidad relacionados con los contrapartes en transacciones P2P, y los riesgos de cumplimiento de las transacciones en moneda fiduciaria.
Usted tiene suficiente conocimiento e experiencia de inversión, y la capacidad de asumir los riesgos asociados con las transacciones P2P, y acepta asumir de forma independiente todos los riesgos derivados de la participación en transacciones P2P.
Los usuarios no deben indicar ninguna información personal (es decir, redes sociales, mensajeros) ni en las condiciones de trading ni en las respuestas automáticas para su seguridad.
Los usuarios no deben incluir "KuCoin", nombres de bancos locales y sistemas de pago, ni ninguna de las palabras sensibles en sus apodos.
Está prohibido utilizar cuentas múltiples para operar en P2P. En caso de que se detecten dichas cuentas, tenemos derecho a bloquear todas las cuentas de usuarios vinculadas de operar.
Antes de participar en una transacción P2P, confirma que has leído y comprendido todo el contenido de esta Política, los Términos y las normas relevantes en las plataformas de KuCoin, y que has consultado a profesionales antes de decidir, a tu entera discreción, si y cómo completar transacciones P2P basándote en sus recomendaciones.
La Plataforma no es parte de ninguna transacción P2P. En consecuencia, cualquier disputa que surja entre usuarios en relación con transacciones P2P son independientes de la Plataforma.
Ud. acepta y autoriza a la Plataforma para que realice todas las acciones razonables (incluyendo, pero no limitado a cancelar transacciones o deshabilitar funciones de cuenta en ciertas circunstancias) de acuerdo con esta Política, los Términos y las reglas aplicables en las plataformas de KuCoin, con el fin de protegerle a Ud., los derechos legítimos de la plataforma y otros Usuarios.
Tenga en cuenta que los métodos de pago en KuCoin P2P se muestran como opciones de transacciones en fiat entre Usuarios. KuCoin no establece ningún tipo de relación comercial con los métodos de pago enumerados en la plataforma KuCoin P2P.
Si el usuario elimina la cuenta mientras hay órdenes pendientes, las órdenes se considerarán automáticamente abandonadas por el usuario. La plataforma manejará entonces las órdenes de la cuenta.
En caso de disputa, la Plataforma se reserva el derecho de solicitar evidencia relevante a ambas Partes con el fin de resolver la disputa. La determinación de la Plataforma se basará en la información y la evidencia proporcionada. La Plataforma no será responsable de ninguna pérdida que resulte de una evidencia inexacta, incompleta o engañosa presentada por alguna de las partes.
Para congelamientos maliciosos de órdenes, pagos maliciosos, fraude en transacciones y otras acciones similares, la Plataforma puede optar por congelar las cuentas y brindar asistencia a la autoridad judicial cuando sea necesario. La Plataforma no será responsable de ninguna pérdida de órdenes relacionadas con quejas debidas a fluctuaciones del mercado.
Los activos digitales son productos de inversión innovadores con grandes fluctuaciones de precio y altos riesgos de inversión. Se espera que tenga un conocimiento completo del riesgo de los activos digitales y tome decisiones de inversión racionales considerando su conjunto de habilidades.

El equipo de KuCoin

Descargo de responsabilidad: Esta página ha sido traducida con IA para facilitar su lectura. Para obtener información más precisa, consulta la versión original en inglés.Mostrar original

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