KuCard

¿Cómo procesar un reembolso de KuCard?

Última actualización: 10/03/2026

¿Qué debo hacer en caso de una transacción disputada de KuCard?

Si cree que una transacción de KuCard es incorrecta, no autorizada o está relacionada con un problema con los bienes o servicios recibidos, siga los pasos a continuación.
  1. Confirma los detalles de la transacción
Antes de presentar una disputa, verifique:
si la transacción fue autorizada por usted o si existe un problema válido, como:
  • bienes o servicios no recibidos
  • productos no como se describen
  • un cargo incorrecto o duplicado
  1. Póngase en contacto primero con el comerciante. En la mayoría de los casos, las disputas deben abordarse primero directamente con el comerciante. Muchos problemas pueden resolverse más rápidamente a través del proceso de reembolso o reclamación del comerciante. Si el problema no puede resolverse por el comerciante, puede proceder a presentar una solicitud de disputa.
  2. Actúa dentro del plazo requerido. Debes presentar una solicitud de disputa dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la transacción. Presentar la disputa de forma oportuna ayuda a garantizar que haya suficiente tiempo para procesar la solicitud conforme a las normas de Mastercard.

Comprenda los posibles resultados de las devoluciones

Las solicitudes de devolución se evalúan caso por caso.
Un cargo reverso puede aceptarse o rechazarse según la evidencia y las reglas aplicables de Mastercard.
Los reembolsos rechazados pueden resultar en:
  • la cantidad disputada restante cargada
  • tarifas aplicables de procesamiento de devoluciones
Los reembolsos solo deben utilizarse para disputas genuinas. El abuso del proceso de reembolso puede resultar en restricciones en el uso futuro de la tarjeta, de acuerdo con los términos aplicables.

Envíe el formulario de disputa

Para iniciar una devolución de cargo, complete y envíe el formulario de disputa correspondiente con toda la información requerida.
Seleccione el formulario correcto según la cantidad de la transacción:
Cantidad de orden en USDC de 50 o más: https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
La cantidad de la orden es inferior a 50 USDC: https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Período de revisión de cargos reversos

El proceso de revisión de la devolución de cargo puede tardar entre 3 y 60 días, dependiendo de la complejidad del caso y las respuestas del comerciante.
Durante este período, se le puede pedir que proporcione documentación adicional.
Proporcionar información clara, completa y precisa puede ayudar a facilitar el proceso de revisión.

Directrices para completar el formulario de disputa

Al completar el formulario de disputa, asegúrese de lo siguiente:
  • Información personal Proporcione detalles precisos, incluyendo su nombre legal, información de contacto y detalles de la cuenta.
  • Cantidad de la transacción Ingrese la cantidad original de la transacción, sin incluir ninguna tarifa.
  • Moneda: Todas las cantidades deben indicarse en USDC.
  • Poseción de la tarjeta Indique si tenía posesión de la tarjeta en el momento de la transacción disputada. Si no, proporcione una explicación detallada.
  • Descripción de la disputa: Describe claramente la naturaleza de la disputa (por ejemplo, transacción no autorizada, robo de tarjeta, no entrega de bienes).
  • Evidencia de apoyo Envíe todos los documentos de apoyo relevantes, como:
    • registros de transacciones
    • correspondencia con el comerciante
    • recibos, fotos u otros materiales relevantes
  • Firma y confirmación Firma el formulario para confirmar que toda la información proporcionada es completa y precisa.

Tarifa de procesamiento de devolución

Tenga en cuenta:
  • Cada solicitud de devolución está sujeta a una tarifa de procesamiento de 30 USDC.
  • La tarifa se aplica independientemente del resultado de la devolución.
  • Al enviar una solicitud de reembolso, reconoces y aceptas los costos y riesgos asociados al proceso de disputa.

Información importante

Los reembolsos se procesan de acuerdo con las reglas del esquema Mastercard y las leyes aplicables.
KuCoin no garantiza un resultado exitoso para cualquier disputa.
Todas las decisiones se basan en la evidencia proporcionada y en las regulaciones aplicables de la red de tarjetas.
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través de chat en línea o envíe un ticket.

Descargo de responsabilidad: Esta página ha sido traducida con IA para facilitar su lectura. Para obtener información más precisa, consulta la versión original en inglés.Mostrar original