KuCard

Transacciones y reembolsos de KuCard

Última actualización: 10/03/2026

¿Por qué se rechazó mi transacción?

Una transacción con KuCard puede ser rechazada por varias razones, incluyendo, entre otras:
  • Saldo disponible insuficiente. El saldo disponible en su fuente de financiación no fue suficiente para cubrir la transacción.
  • Límites de gasto excedidos. La transacción superó los límites diarios o mensuales aplicables de la tarjeta.
  • Restricciones del comerciante: El comerciante o la categoría de comerciante no admite o no permite el tipo de transacción.
  • Controles de riesgo o seguridad: La transacción fue rechazada debido a controles internos de riesgo, seguridad o cumplimiento.
Si cree que una transacción fue rechazada por error, póngase en contacto con el soporte al cliente a través de la opción “¿Tiene problemas con este pedido?” en la aplicación.

¿Qué debo hacer si noto una transacción que no autoricé?

Si identificas una transacción que no iniciaste, toma los siguientes pasos inmediatamente:
  • Bloquea temporalmente tu tarjeta bloquea la KuCard afectada a través de la aplicación para evitar más transacciones.
  • Revisa tu historial de transacciones para detectar cualquier actividad adicional no autorizada o sospechosa.
  • Reporte la transacción. Póngase en contacto con el soporte al cliente de KuCoin a través de la aplicación utilizando la opción “¿Tiene problemas con este pedido?”.
  • Siga las instrucciones de soporte. El soporte al cliente lo guiará a través del proceso de disputa y seguridad de acuerdo con los requisitos aplicables de la red de tarjetas y regulaciones.

¿Cómo presento una apelación si hay un problema con una transacción?

En la mayoría de los casos, la forma más rápida de resolver un problema de transacción es contactar directamente al comerciante. Si el comerciante procesa un reembolso, puede tomar hasta 14 días hábiles para que el reembolso se complete. Si el problema no puede resolverse por el comerciante, puedes presentar una disputa o apelación siguiendo las instrucciones proporcionadas por el soporte al cliente.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Las transacciones de KuCard se liquidan en USDC.
Cuando se realiza un pago con KuCard, cualquier criptoactivo admitido utilizado como fuente de financiamiento se convierte en USDC antes del asentamiento con el comerciante.
Si se procesa un reembolso, la cantidad reembolsada se debita a su cuenta de financiación en USDC, según el valor original de la transacción en USDC.
Importante: Las transacciones reembolsadas no son elegibles para cashback, recompensas ni beneficios promocionales.

¿KuCard proporciona estados de cuenta mensuales?

En este momento, KuCard no proporciona estados mensuales formales.
Puedes ver tu historial de transacciones en cualquier momento a través de la aplicación KuCoin o el portal en línea.

Aclaración importante

Todas las transacciones de KuCard están sujetas a los límites, comisiones, tasas de cambio y requisitos regulatorios aplicables.
La disponibilidad de las funciones puede variar según la jurisdicción y el tipo de tarjeta.
KuCoin no garantiza que todas las transacciones serán autorizadas.
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través de chat en línea o envíe un ticket.



Descargo de responsabilidad: Esta página ha sido traducida con IA para facilitar su lectura. Para obtener información más precisa, consulta la versión original en inglés.Mostrar original