Preguntas frecuentes sobre transacciones con KuCard
Última actualización: 25/11/2025
1. ¿Cuáles son los límites de transacciones para mi KuCard?
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Límite diario
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Límite mensual
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Límite máximo por transacción
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Transacciones en línea
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20 000 €
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25 000 €
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10 000 €
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Transacciones fuera de línea
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20 000 €
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25 000 €
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10 000 €
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Retiradas de efectivo
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350 €
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3000 €
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350 €
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Cabe destacar que los límites de transacción son el total acumulado de todas las tarjetas del usuario, no derivados de una sola tarjeta.
Nota: Los límites diarios de la tarjeta se calculan en función de la hora UTC.
2. ¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Hay varias razones por las que tu transacción podría haber sido rechazada:
• Fondos insuficientes en la cuenta
• Límite de gasto excedido: Comprueba los límites de tu tarjeta en la aplicación.
• Restricciones de comerciantes: El comerciante no permite este tipo de transacciones.
• Transacción de alto riesgo: La transacción se ha marcado como de alto riesgo.
Si crees que tu transacción fue rechazada debido a otros errores, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la opción "Tengo problemas con esta orden" en la aplicación.
3. ¿Qué debo hacer si noto una transacción que no fue iniciada por mí?
Si notas una transacción que no iniciaste, sigue estos pasos:
- Bloquea inmediatamente tu tarjeta: Utilice la aplicación para bloquear su tarjeta KuCard para evitar cualquier otra transacción no autorizada.
- Revisa las transacciones recientes: Comprueba tus transacciones recientes en la aplicación para identificar cualquier otra actividad sospechosa.
- Denuncia la transacción no autorizada: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la aplicación. Utiliza la opción “Tengo problemas con esta orden” para reportar la transacción no autorizada.
- Seguimiento: Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de disputa de la transacción y cualquier paso necesario para asegurar tu cuenta.
4. ¿Cómo presento una apelación si hay un problema con una transacción?
La forma más rápida de resolver una disputa es contactar con el comerciante. Cuando un comerciante inicia un reembolso, puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse. Si el problema sigue sin resolverse, puedes apelar la transacción siguiendo los pasos que se indican a continuación.
5. ¿Cómo se procesan los reembolsos?
Cuando utilizas KuCard para los pagos, tu criptomoneda se convierte automáticamente a EUR, que luego se paga con el comerciante. Si hay un reembolso, el importe reembolsado se abonará en tu cuenta de financiación, valorado en EUR en el momento de la transacción.
Nota: Las transacciones reembolsadas no cuentan para ninguna recompensa.
6. ¿KuCard ofrece estados de cuenta mensuales?
Actualmente no proporcionamos estados de cuenta mensuales.
7. ¿Cómo se realizan las transacciones de KuCard?
KuCard admite criptomonedas, incluidas KCS, USDT, USDC, BTC, ETH, XRP y una moneda fiduciaria (EUR). Puede elegir tu criptomoneda preferida para las compras, agregarlas o eliminarlas como activos deducibles y establecer la prioridad de pago entre criptomonedas y monedas fíat. Asegúrate de que al menos una moneda permanezca como tu activo de gasto.
Descargo de responsabilidad: Esta página ha sido traducida con IA para facilitar su lectura. Para obtener información más precisa, consulta la versión original en inglés.Mostrar original