Không thể nhận mã xác minh email/SMS
Mã xác minh được gửi qua email hoặc tin nhắn văn bản khi bạn thực hiện một số giao dịch nhất định hoặc thay đổi cài đặt của mình trên KuCoin. Điều này giúp xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn.
Nếu bạn gặp sự cố khi nhận các mã này, đây là một số lý do dẫn đến điều và cách giải quyết.
Nội dung
1. Không thể nhận email
2. Không thể nhận SMS
1. Không thể nhận email
i. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng địa chỉ email mà bạn đăng ký tài khoản KuCoin của mình.
ii. Đảm bảo nhấn vào nút Gửi mã sau khi bạn nhập số điện thoại di động của mình. Sau khi nhấn vào, đồng hồ đếm ngược sẽ xuất hiện, cho biết mã có hiệu lực trong 10 phút. Vui lòng không yêu cầu mã quá thường xuyên.
iii. Việc chậm trễ của email đôi khi có thể xảy ra do sự cố mạng. Làm mới hộp thư đến của bạn hoặc thử gửi lại bằng cách nhấn vào nút Gửi mã.
Lưu ý: Các tài khoản đăng ký bằng email công ty có thể có các bộ lọc nghiêm ngặt hoặc gặp phải các nút chặn bảo mật. Thay vào đó, hãy cân nhắc sử dụng email cá nhân để xảy ra ít vấn đề hơn.
iv. Hộp thư của bạn có thể đã đầy. Nếu hộp thư của bạn không có đủ dung lượng, email mới sẽ không thể gửi thành công. Hãy xóa một số email để giải phóng dung lượng.
v. Kiểm tra thư mục spam của bạn. Đôi khi, email có thể vô tình bị lọc vào hộp thư spam. Việc thêm no-reply@kucoin.com vào danh sách an toàn của bạn có thể giúp ngăn chặn điều này.
Mẹo:
- Để được trợ giúp về danh sách an toàn trong Google Mail, hãy xem Cách đưa vào danh sách an toàn trong Gmail.
- Mỗi mã email có giá trị trong 10 phút.
- Nếu bạn đã sử dụng nút Gửi lại nhiều lần, hãy tìm mã từ email gần đây nhất.
2. Không thể nhận SMS
i. Đảm bảo nhấn vào nút Gửi mã sau khi bạn nhập số điện thoại di động của mình. Sau khi nhấn vào, đồng hồ đếm ngược sẽ xuất hiện, cho biết mã có hiệu lực trong 10 phút. Vui lòng không yêu cầu mã quá thường xuyên.
ii. Đảm bảo rằng điện thoại di động của bạn có tín hiệu mạng mạnh. Nếu bạn không thể nhận được mã SMS thì sự cố có thể nằm ở nhà cung cấp dịch vụ hoặc đang xảy ra tắc nghẽn cổng. Hãy thử lại sau bằng cách nhấn vào nút Gửi mã hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
iii. Nếu bạn có một số ứng dụng bảo mật nhất định trên điện thoại, các ứng dụng đó có thể chặn tin nhắn văn bản từ những người gửi không xác định. Tạm thời tắt các tính năng này, sau đó nhấn lại nút Gửi mã để thử lại.
iv. Hãy thử xác minh bằng giọng nói nếu có thể.
v. Khởi động lại điện thoại di động của bạn và thử lại.
Cuối cùng, các yếu tố khác như số dư điện thoại không đủ, bộ nhớ điện thoại đầy hoặc yêu cầu mã SMS quá thường xuyên có thể khiến bạn không nhận được tin nhắn văn bản của chúng tôi. Bạn cần giải quyết những vấn đề này trước khi thử lại.
Bạn vẫn gặp trục trặc? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Để được hỗ trợ thêm, hãy trò chuyện trực tiếp với chúng tôi trên bộ phận hỗ trợ của KuCoin hoặc gửi vé yêu cầu.