Hầu hết các nhà sáng lập cố gắng trao quyền cho AI trong một lần duy nhất. Ngày đầu tiên, họ muốn nó trả lời khách hàng một mình. Nó gửi một tin nhắn ngu ngốc, nên họ gỡ nó đi và giờ họ nói: “Đã thử AI rồi nhưng nó không hoạt động.” Điều ngược lại cũng phổ biến không kém… Họ xây dựng một thứ tốt, rồi dành 6 tháng duyệt từng đầu ra bằng tay. Cả hai đều là cùng một sai lầm: coi sự tin tưởng như một công tắc thay vì một chiếc thang. Bạn không quyết định một lần duy nhất liệu có tin tưởng một hệ thống hay không. Bạn leo lên từng bậc một, mỗi bậc đều phải giành lấy. Bậc 1: Nó soạn, bạn gửi Nó đọc tin nhắn, lấy bối cảnh, viết câu trả lời theo giọng điệu của bạn, rồi dừng lại và giao lại cho bạn. Không có gì đến với khách hàng nếu bạn chưa nhấn gửi. Bạn bắt đầu ở đây vì bạn chưa tin tưởng nó. Nhiều người bị kẹt ở đây mãi mãi. Bậc 1 cảm thấy an toàn, nên họ không bao giờ tiến lên, và tự hỏi vì sao mình vẫn chìm trong công việc. Bậc 2: Nó gửi những thứ an toàn, bạn duyệt phần còn lại Bạn ngừng tin tưởng theo kiểu “toàn bộ hoặc không gì cả”, và bắt đầu tin tưởng theo mức độ rủi ro. Tạo ra một luồng công việc có rủi ro thấp và dễ hoàn tác: câu trả lời FAQ, câu hỏi về giờ mở cửa, xác nhận đặt lịch. Bất kỳ nội dung nào mơ hồ, có giá trị cao hoặc khó khôi phục đều vẫn được chuyển đến bạn. Bậc 3: Nó hành động, bạn xử lý ngoại lệ Chế độ mặc định đảo ngược. Nó tự hành động và chỉ gọi bạn vào khi gặp điều gì nằm ngoài quy tắc hoặc độ tin cậy của nó. Bạn đã chuyển từ duyệt quy tắc sang xử lý ngoại lệ. Những điều này giúp bạn leo lên. Bỏ qua chúng, bạn sẽ rơi xuống: 1. Bạn có thể xem nó đã làm gì: Mọi hành động đều được ghi lại ở nơi bạn có thể kiểm tra. 2. Trước khi leo lên, hãy xây dựng tấm đệm rơi: Khi bạn ngừng duyệt, nó ngừng gửi. Lỗi tăng vọt và nó tự động quay về chế độ chỉ soạn thảo. Việc leo lên chỉ an toàn vì có tấm đệm phía dưới.