فیاٹ لین دین کے قواعد

خریداروں کے لیے نوٹیفکیشن:

1. براہ کرم خریدار کی طرف سے ادائیگی مکمل ہونے کے باوجود "ادائیگی تصدیق کریں" بٹن پر کلک نہ کرنے کی وجہ سے آرڈر کا وقت ختم ہو جانے پر، خریدار مدد کے لیے صارفین کی خدمات سے رابطہ کر سکتا ہے۔
2. اگر خریدار ادائیگی مکمل کر لے اور غلطی سے آرڈر منسوخ کر دے، تو کسٹمر سروس فروخت کنندہ کو رابطہ کر کے ریفند کی درخواست کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔
3. اگر خریدار کی طرف سے ایک دن میں تین آرڈرز فعال طور پر منسوخ ہو جائیں یا وقت کے ختم ہونے کی وجہ سے منسوخ ہو جائیں، تو سسٹم اس دن خریدار کو آرڈرز جاری کرنے اور موثق آرڈرز جاری کرنے کا اختیار منسوخ کر دے گا۔
4. کامیاب ادائیگی مکمل نہ ہونے تک "ادائیگی تصدیق کریں" پر کلک نہ کریں، ورنہ اسے ناگہانی ادائیگی سمجھا جائے گا۔ اگر فروخت کنندہ ریفند جاری کرنے سے انکار کر دے، تو خریدار کو نتیجے میں رقم کے نقصان کی بنیادی ذمہ داری اٹھانی ہوگی۔ اس قسم کے آرڈرز کے بارے میں کوئی شکایت آنے پر، فروخت کنندہ ٹرانزیکشن مکمل کرنے سے انکار کر سکتا ہے، اور اگر ناگہانی ادائیگی کا رویہ تصدیق ہو جائے تو پلیٹ فارم خریدار کو فیاٹ ٹرانزیکشن کا اختیار منسوخ کرنے کا حق رکھتا ہے۔
5. اگر خریدار پہلے "ادائیگی کی تصدیق کریں" پر کلک کرتا ہے اور پھر ادائیگی کرتا ہے، تو فروخت کنندہ کے پاس ٹرانزیکشن جاری رکھنے یا منسوخ کرنے کی اپنی چھوٹ ہے۔
6. براہ کرم اپنے اصل نام کے ادائیگی کے اکاؤنٹ (مثلاً بینک اکاؤنٹ یا الیکٹرانک والٹ) کے ذریعے ادائیگی مکمل کریں۔ براہ کرم توجہ دیں کہ نقد بنیادی یا غیر قابل ٹریس ادائیگی کے طریقے، جن میں صرف مثال کے طور پر، براہ راست مقابلہ کار کے اکاؤنٹ میں ATM کے ذریعے نقد جمع کرنا شامل ہے، جہاں فنڈز کا ذریعہ مستقل طور پر تصدیق نہیں کیا جا سکتا، فراہم نہیں کیے جاتے۔ اگر آپ جعلی نام یا مختلف اکاؤنٹ نام کے ساتھ ادائیگی کرتے ہیں، تو فروخت کنندہ کو 1) خریدار اور اس اکاؤنٹ کے مالک کا آئی ڈی کارڈ یا پاسپورٹ تھامے ہوئے ویڈیو مانگنے کا حق حاصل ہے تاکہ فنڈز کی قانونی حیثیت ثابت کی جا سکے؛ 2) ادائیگی کے اکاؤنٹ میں رقم واپس کرنے کے بعد آرڈر منسوخ کرنا؛ 3) فوری طور پر ڈیجیٹل اثاثے جاری نہ کرتے ہوئے آرڈر فریز کرنے اور مدد اور تنظیم کے لیے KuCoin صارف سپورٹ سے رابطہ کرنا۔
7. خریدار کو پلیٹ فارم پر استعمال کیے جانے والے اصل نام کے ساتھ رجسٹرڈ ایک معتبر ادائیگی کا ذریعہ جوڑنا ہوگا۔ اگر خریدار فروخت کنندہ کے آرڈر پر ظاہر کیے گئے طریقے سے ادائیگی نہیں کرتا (شامل کرنا: آرڈر کے ساتھ جڑا ہوا اکاؤنٹ یا پلیٹ فارم پر اصل نام کے ساتھ کھولا گیا دوسرا اکاؤنٹ استعمال کرنا)، تو فروخت کنندہ ٹرانزیکشن مکمل کرنے سے انکار کر سکتا ہے، اور اس سے پیدا ہونے والی ادائیگی کی غلطیوں کا خطرہ خریدار کے ذمہ ہوگا۔
8. ٹائم لائن پر ٹرانزیکشن کے لیے، براہ راست بینک یا والٹ ٹرانسفر کے وہ آپشنز منتخب کریں جو آپ کے علاقے میں دستیاب ہیں۔ (نوٹ: اگر رقم متعلقہ مقامی ٹرانسفر لِمٹ سے زیادہ ہے، تو مقامی بینکنگ کے قواعد کے مطابق ادائیگی کو حصوں میں کریں۔) جب خریدار نے "ادائیگی تصدیق کریں" پر کلک کرنے کے 10 منٹ بعد بیچر کو ادائیگی نہیں ملتی، تو بیچر "مدد درکار" پر کلک کرکے اپیل جمع کرا سکتا ہے۔
9. منتظر آرڈرز کے مطابق ڈیجیٹل اثاثے لوک ہو جائیں گے۔ اگر خریدار نے ریل نیم ٹرانسفر کر دیا ہے اور "ادائیگی تصدیق کریں" پر کلک کر دیا ہے، لیکن فروخت کنندہ سے کوئی ڈیجیٹل اثاثہ نہیں ملا، تو خریدار "مدد کی ضرورت ہے" پر کلک کر کے اپیل جمع کرواسکتے ہیں۔
10. خریدار کو ریمیٹنس نوٹ میں کوئی معلومات نہیں چھوڑنی چاہئیے؛ ورنہ فروخت کنندہ ریفند کے بعد ٹرانزیکشن منسوخ کرنے کا حق رکھتا ہے۔
11. اگر خریدار کے ذریعے ادا کی گئی اصل رقم آرڈر کی رقم سے زیادہ ہو اور "میں نے ادا کر دیا" پر کلک کر دیا جائے، تو کوکائن کسٹمر سپورٹ فروخت کنندہ سے رابطہ کرے گا تاکہ زائد رقم واپس کی جا سکے؛ اگر فروخت کنندہ زائد رقم واپس کرنے سے انکار کر دے، تو خریدار کو فنڈز کے نقصان کی بنیادی ذمہ داری ہوگی۔
12. اگر خریدار رقم کو فروخت کنندہ کے دوسرے بینک اکاؤنٹ یا کسی اور کے بینک اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کرتا ہے اور ادائیگی کے لیے فروخت کنندہ کی درج شدہ بینک معلومات کا استعمال نہیں کرتا، تو دونوں افراد کو اپنے آپ میں مواصلت کرنی ہوگی، اور خریدار غلط ٹرانسفر کا خطرہ اٹھائے گا۔

13. آرڈر کی منسوخی اور ٹائم آؤٹ کا رویہ

    رفتار	ٹریگر استاندارد	پلیٹ فارم کا انتظامی اقدام
    اختیاری آرڈر کا منسوخ کرنا	ایک دن میں ≥ 5 بار	اس دن خریداری اور آرڈر جمع کرانے کے حقوق پابند ہو جائیں گے
    ٹائم آؤٹ سے پہلے ادائیگی نہ ہونے کی وجہ سے منسوخی	ایک دن میں ≥5 بار	خرید کی فنکشن پر پابندی لگ جائے گی
    متوالی تھام کی منسوخی	≥ 5 بار	اکاؤنٹ کے کچھ فیاٹ فنکشنز پابند ہو جائیں گے

14. ادائیگی کیے بغیر "ادائیگی ہو گئی" پر کلک کرنا (اُچی خطرہ)

    رفتار	ہینڈلنگ اقدامات
    ادائیگی کیے بغیر "میں نے ادا کر دیا" پر کلک کرنا	چیتن: مسئلہ حل ہونے تک فیاٹ ٹریڈنگ فنکشنز کو روک دیں جائیں؛ حل کے 24 گھنٹے بعد فنکشنز کو دوبارہ فعال کر دیں جائیں
    دوہرائی گئی خلاف ورزیاں (≥3 بار)	فیاٹ ٹریڈنگ فنکشنز کو ایک ماہ کے لیے فریز کریں
    گنہگار صورتحال	فیاٹ ٹریڈنگ کے اختیارات مستقل طور پر روک دیں گئے

15. ادائیگی اکاؤنٹ میں عدم مطابقت / غیر حقیقی نام کی ادائیگی

    رفتار	ہینڈلنگ اقدام
    KYC کے مطابق نہ ہونے والے اکاؤنٹ کے ذریعے ادائیگی	فروخت کنندہ لین دین کو مسترد کر سکتا ہے اور ریفند کا درخواست کر سکتا ہے
    کسی اور کے اکاؤنٹ / غیر منسلک ادائیگی کے طریقے کا استعمال	آرڈر منسوخ کریں + اثاثے واپس کریں + جوکھم کنٹرول ریٹنگ بڑھائیں
    تجاری/کارپوریٹ اکاؤنٹ کا مخلوط استعمال (غیر اعلان شدہ)	اعلیٰ خطرہ کے طور پر سمجھا جائے گا؛ فیاٹ فنکشنز پر پابندی لگ جائے گی

16. ادائیگی کی عدم سازگاریاں اور غلط مقداریں

    رفتار	پلیٹ فارم کا انتظامی اقدام
    ادائیگی کی رقم ≠ آرڈر کی رقم	اختیاری: لین دین مکمل کریں یا منسوخ کریں اور رقم واپس کریں
    جزوی ادائیگی	اگر 24 گھنٹوں کے اندر مکمل نہ ہوئی، تو پلیٹ فارم کو آرڈر منسوخ کرنے کا حق محفوظ ہے۔
    اضافی ادائیگی کی واپسی میں تعاون نہ کرنا	خرابی کنٹرول فریز + تحقیق اور انتظام

17. بے ایمان سلوک (اعلیٰ خطرہ / سرخ لکیر)

    رفتار	ہینڈلنگ اقدام
    آرڈر کو جان بوجھ کر رکھنا / کم قیمت والے آرڈرز کو چھیننا	مجبوری منسوخی + ٹریڈنگ پابندی
    کار ٹیسٹنگ / ادائیگی کے طریقے ٹیسٹ کرنا	فیاٹ فنکشنز کم از کم 7 دن کے لیے فریز کریں
    غلط ادائیگی کا ثبوت فراہم کرنا	مستقل طور پر پابندی
    آف لائن لین دین کو فروغ دینا	مستقل طور پر پابندی
    خرابانہ پولیس رپورٹ / جعلی فنڈز	مستقل اکاؤنٹ پابندی

18. لین دین کا رابطہ اور تعاون کے مسائل — فیاٹ ٹریڈنگ کے قواعد:

    رفتار	ہینڈلنگ اقدام
    گاہک سپورٹ کے مداخلت کے بعد 30 منٹ کے اندر کوئی جواب نہیں	پہلا انتباہ + 24 گھنٹے کی پابندی
    تین یا زیادہ بار دہرایا گیا	ایک ماہ کے لیے فریز کریں
    غیر معتبر فون نمبر / رابطہ نہیں کیا جا سکتا	ریسک کنٹرول ریٹنگ میں اضافہ

فروخت کنندہ کو نوٹیفیکیشن:

1. فروشنڈ کو پلیٹ فارم پر استعمال کی جانے والی اصل نام کے ساتھ رجسٹرڈ ایک درست وصولی ٹول کا استعمال کرنا ہوگا۔ اگر وصولی ٹول کو پلیٹ فارم پر استعمال کی جانے والی اصل نام کے ساتھ مطابقت نہیں پایا گیا، تو پلیٹ فارم فروشنڈ کے فیاٹ لین دین کے اختیارات منسوخ کرنے کا حق رکھتا ہے۔
2. فروخت کرنے سے پہلے فروخت کرنے والا قیمت کی تصدیق کرے گا۔ اگر قیمت کے حوالے سے کوئی شکایت آئے، تو اگر خریدار قواعد کے مطابق مکمل ٹرانزیکشن مکمل کر لے، تو ہم اثاثوں کو تقسیم کریں گے اور پھر براہ راست خریدار کو ٹرانسفر کر دیں گے۔
3. اگر خریدار نے "ادائیگی کی تصدیق" پر کلک کرنے کے 10 منٹ کے اندر فروخت کنندہ کو ادائیگی نہیں ملی، تو فروخت کنندہ "مدد درکار" پر کلک کرکے اپیل جمع کر سکتا ہے۔ اگر اپیل شروع ہونے کے بعد مخالف طرف مطلوبہ پلیٹ فارم کے وقت کے اندر جواب نہیں دیتا یا درست حمایتی معلومات فراہم نہیں کرتا، تو پلیٹ فارم دستیاب ثبوت کے بنیاد پر فیصلہ کر سکتا ہے۔ نتیجتاً ہونے والے نقصانات کی ذمہ داری خریدار کی ہوگی۔
4. فروشنڈ کو ادائیگی کی معلومات پر درج نام کو خریدار کے اصل نام کے ساتھ دھیان سے چیک کرنا چاہیے تاکہ ادائیگی کے خطرات سے بچا جا سکے۔ اگر کوئی عدم مطابقت ہو تو فروشنڈ کو 1) خریدار اور اس اکاؤنٹ کے مالک کا ایک ویڈیو درخواست کرنے کا حق ہے جس میں وہ اپنا شناختی کارڈ یا پاسپورٹ تھامے ہوئے ہوں تاکہ رقم کی قانونی حیثیت ثابت کی جا سکے؛ 2) ادائیگی کے اکاؤنٹ کو رقم واپس کر کے آرڈر منسوخ کرنا؛ 3) فوری طور پر ڈیجیٹل اثاثے جاری نہ کرتے ہوئے آرڈر کو فریز کرنے اور مدد اور تنظیم کے لیے KuCoin کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنا۔
5. اگر خریدار پلیٹ فارم پر اپنے درج شدہ حقیقی نام کے مطابق نہ ہونے والے ادائیگی کے طریقے سے ادائیگی کرتا ہے اور فروخت کنندہ اس ادائیگی کو قبول کر لیتا ہے، جس کی وجہ سے دوسرے کا ادائیگی اکاؤنٹ جمدا یا دیگر منفی نتائج پیدا ہوں، تو پلیٹ فارم کو اس تحقیق کرنے کا حق حاصل ہے اور دونوں خریدار اور فروخت کنندہ کے اکاؤنٹس کو براہ راست جمدا کرنے کا حق رکھتا ہے۔
6. فروخت کنندہ ادائیگی حاصل کرنے کے فوراً بعد ڈیجیٹل اثاثے جاری کرے گا۔ اگر خریدار نے مکمل طور پر ٹرانزیکشن کے قواعد کی پابندی کی ہو اور آرڈر کو “ادائیگی تصدیق کریں” کے طور پر نشان زد کر دیا گیا ہو، لیکن فروخت کنندہ آرڈر جاری کرنے سے انکار کر دے، تو خریدار شکایت درج کرنے کے لیے KuCoin کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتا ہے۔
7. اگر خریدار کی ادائیگی آرڈر کی مقدار سے کم ہو، تو اسی وقت "ائودیگی تصدیق کریں" بٹن پر کلک کریں۔ اگر 24 گھنٹوں کے اندر ادائیگی مکمل نہیں ہوتی یا خریدار سے رابطہ نہیں کیا جا سکتا، تو فروخت کنندہ کے فائدے کو یقینی بنانے کے لیے، فروخت کنندہ رقم واپس کر دے گا اور آرڈر منسوخ کر دیا جائے گا۔
8. اگر فروخت کنندہ اداگی کی تصدیق نہیں کرتا، تاہم مال کو پہلے جاری کر دیتا ہے اور خریدار کے اکاؤنٹ میں رقم موجود ہے، تو کسٹمر سروس مال کی نکالی جانے والی رقم کو روکنے اور خریدار سے رابطہ کرکے مال واپس کرنے یا اداگی کرنے میں مدد کرے گی۔ اگر خریدار مال واپس کرنے یا اداگی کرنے سے انکار کر دے، تو فروخت کنندہ کو اس معاملے کو سنبھالنے کے لیے پولیس کو بلانا چاہیے؛ اگر خریدار کے اکاؤنٹ میں کوئی رقم نہیں ہے، تو فروخت کنندہ مال کو پہلے جاری کرنے کا خطرہ اٹھائے گا۔

9. جاری کرنا اور رقم واپسی کی خلاف ورزیاں

   رفتار	ہینڈلنگ اقدام
   ادائیگی حاصل کرنے سے پہلے اثاثے جاری کرنا	نقصان ذاتی طور پر برداشت کریں
   ادائیگی حاصل کر رہے ہیں لیکن اثاثے جاری نہیں کر رہے	فرسٹ ریلیز + فیاٹ فنکشنز کی پابندی
   تاخیر شدہ جاری کرنا (30 منٹ سے زیادہ)	احتیاط / دہرائی گئی سرگرمیوں کے نتیجے میں فنکشن پر پابندی لگ جائے گی

10. کلیکشن اکاؤنٹ کا خطرہ

    رفتار	ہینڈلنگ اقدام
    کسی ایسے اکاؤنٹ کے ذریعے وصولی جو فروخت کرنے والے کا اصل نام نہیں ہے	فیاٹ فنکشنز کی پابندی
    غلط جمع کردہ معلومات کی وجہ سے خطرہ	فروخت کرنے والا ذمہ داری برداشت کرتا ہے
    کلیکشن اکاؤنٹ کی عدم سازگاری کی وجہ سے جمود	ٹریڈنگ روکیں + خطرہ کنٹرول جائزہ

11. نامناسب آرڈر ہینڈلنگ

    رفتار	ہینڈلنگ اقدام
    بے وجہ ٹرانزیکشن مکمل نہ کرنے کی منعی	ٹریڈنگ کے اختیارات پر پابندی
    ریفند کے ساتھ تعاون نہ کرنا	ریسک کنٹرول ہینڈلنگ + ممکنہ مستقل پابندی
    غیر مجاز کلیکشن چینل کا استعمال	فیاٹ فنکشنز کو فریز کریں

ہائی ریسک بیہیور ماڈل

خرابی کی درجہ بندی اور جرمانہ کا منطق

خرابی کا انتباہ اور استثناء:

• آپ P2P لین دین کے ساتھ جڑے خطرات، جن میں ڈیجیٹل اثاثوں کی قیمت میں تبدیلی، P2P لین دین میں مقابلہ کاروں کے بارے میں credibility کے خطرات، اور فیاٹ کرنسی کے لین دین کے مطابقت کے خطرات شamil ہیں، کو مکمل طور پر سمجھتے ہیں۔
• آپ کے پاس پی2پ لین دین کے ساتھ جڑے خطرات برداشت کرنے کے لیے کافی سرمایہ کاری کا علم اور تجربہ ہے، اور آپ P2P لین دین میں شرکت سے پیدا ہونے والے تمام خطرات کو ذاتی طور پر برداشت کرنے پر رضامند ہیں۔
• صارفین اپنی حفاظت کے لیے تجارتی شرائط یا خودکار جوابات میں کوئی ذاتی معلومات (مثلاً سوشل نیٹ ورکس، میسنجرز) نہیں ظاہر کریں۔
• صارفین کو اپنے نام میں “KuCoin”، مقامی بینکوں اور ادائیگی کے نظام کے نام، یا کسی بھی حساس الفاظ کو شamil نہیں کرنا چاہیے۔
• P2P پر ٹریڈ کرنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس کا استعمال منع ہے۔ اگر ایسے اکاؤنٹس کا پتہ چلتا ہے، تو ہمارا حق ہے کہ تمام متعلقہ صارف اکاؤنٹس کو ٹریڈنگ سے روک دیا جائے۔
• P2P لین دین میں شرکت سے پہلے، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے اس پالیسی، شرائط اور KuCoin پلیٹ فارمز پر متعلقہ قواعد کے تمام مواد کو پڑھ لیا اور سمجھ لیا ہے، اور آپ نے اپنی خود کی رائے سے فیصلہ کرنے سے پہلے ماہرین سے مشورہ کر لیا ہے کہ P2P لین دین کو مکمل کرنے کے لیے کیا اور کیسے عمل کیا جائے۔
• پلیٹ فارم P2P لین دین کا کوئی طرف نہیں ہے۔ اس لیے، P2P لین دین کے ساتھ متعلق صارفین کے درمیان کوئی بھی تنازعہ پلیٹ فارم سے مستقل ہے۔
• آپ اس پالیسی، شرائط، اور KuCoin پلیٹ فارمز پر متعلقہ قواعد کے مطابق، اپنے، پلیٹ فارم کے اور دیگر صارفین کے قانونی حقوق کے تحفظ کے لیے تمام معقول اقدامات (جس میں لیکن ان پر محدود نہیں، لین دین منسوخ کرنا یا کچھ حالات میں اکاؤنٹ کے فیچرز بند کرنا) کو انجام دینے کے لیے متفق ہوتے ہیں اور اجازت دیتے ہیں۔
• براہ کرم نوٹ کریں کہ KuCoin P2P پر ادائیگی کے طریقے صارفین کے درمیان فیاٹ لین دین کے اختیارات کے طور پر دکھائے جاتے ہیں۔ KuCoin KuCoin P2P پلیٹ فارم پر درج ادائیگی کے طریقے کے ساتھ کوئی بھی تجارتی تعلق قائم نہیں کرتا۔
• اگر صارف اپنا اکاؤنٹ حذف کر دے جبکہ اس کے پاس معلق آرڈرز ہوں، تو آرڈرز خودبخود صارف کے طرف سے چھوڑ دیے گئے سمجھے جائیں گے۔ پلیٹ فارم پھر اکاؤنٹ کے آرڈرز کو سنبھال لے گا۔
• جھگڑے کی صورت میں، پلیٹ فارم دونوں اطراف سے جھگڑے کے حل کے مقصد کے لیے متعلقہ ثبوت درخواست کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ پلیٹ فارم کا فیصلہ فراہم کردہ معلومات اور ثبوت پر مبنی ہوگا۔ پلیٹ فارم کسی بھی نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا جو کسی بھی طرف کی طرف سے غلط، ناقص یا گمراہ کن ثبوت پیش کرنے کی وجہ سے ہو۔
• برائے مخلوقانہ آرڈرز کو جم کرنا، مخلوقانہ ادائیگیاں، لین دین کا جعلی کام اور دیگر افعال کے لیے، پلیٹ فارم ضرورت پڑنے پر اکاؤنٹس کو جم کرنے اور عدالتی اداروں کو مدد فراہم کرنے کا انتخاب کر سکتا ہے۔ پلیٹ فارم مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ کی وجہ سے شکایات میں شامل آرڈرز کے کسی بھی نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا۔
• ڈیجیٹل اثاثے نوآوری والے سرمایہ کاری کے مصنوعات ہیں جن میں بڑی قیمتی لہروں اور اعلیٰ سرمایہ کاری کے خطرات شامل ہیں۔ آپ کو ڈیجیٹل اثاثوں کے خطرات کا مکمل احساس ہونا چاہیے اور اپنی صلاحیتوں کو مدنظر رکھتے ہوئے عقلمندانہ سرمایہ کاری کے فیصلے کرنے چاہئیں۔