P2P اپیل اکثر پوچھے جانے والے سوالات

سوال 1: میں خریدار ہوں اور ادائیگی مکمل کرنے سے پہلے "میں نے رقم ٹرانسفر کر دی ہے، فروخت کنندہ کو اطلاع دیں" پر کلک کرتا ہوں، کیا ہوتا ہے؟  

A1: ادائیگی مکمل نہ ہونے یا ادائیگی نہ کرنے کے باوجود "میں نے ٹرانسفر کر دیا ہے" پر کلک کرنے سے بچیں، یہ رویہ ایک بری ادائیگی ہے جس سے آپ کے اکاؤنٹ کے کچھ فنکشنز محدود ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ غفلت سے یہ کر دیں، تو آرڈر کی تفصیلات کے صفحے پر IM لائیو چیٹ کے ذریعے فوراً مرچنٹ سے رابطہ کریں، ورنہ مرچنٹ کو آرڈر منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔  

یاد رکھیں کہ ادائیگی آپ کے اپنے ریل نام والے اکاؤنٹ سے کی جانی چاہیے۔ براہ راست آنے والا ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں، اور حد سے زیادہ ٹرانسفرز کو اداؤگی کے لیے اجزاء میں ادا کیا جا سکتا ہے۔ ٹرانسفر اور ادائیگی کے دوران کوئی معلومات درج نہ کریں، جیسے ڈیجیٹل اثاثے، BTC، USDT، KCS، آرڈر نمبر، کوائنز ریلیز کرنا، اور دیگر معلومات۔ 

سوال 2: اگر فروندہ درست وصول کرنے والا اکاؤنٹ فراہم نہ کرے تو میں کیا کروں؟   

A2: جب خریدار ادائیگی کا معاملہ کرتا ہے، تو کبھی کبھار فروخت کنندہ کی طرف سے فراہم کیا گیا ادائیگی کا طریقہ غلط یا غیر معتبر ہوتا ہے، جیسے بینک کارڈ نمبر میں کم حروف ہوں، کارڈ نمبر گڑبڑ ہو جائے، اور دیگر عارضی حالات۔ اس صورت میں، آپ اسے درج ذیل طریقے سے حل کر سکتے ہیں: 
1. آپ صفحت کے دائیں طرف موجود فوری پیغام (IM) فنکشن کے ذریعے فروخت کنندہ سے رابطہ کر سکتے ہیں تاکہ وہ ضروری معلومات دوبارہ فراہم کرے۔ 
2. اگر فروخت کنندہ سے رابطہ نہیں کیا جا سکتا اور آرڈر عام طور پر مکمل نہیں ہوتا، تو آپ مرچنٹ کے غیر معمولی ادائیگی کے طریقے والے صفحے کا اسکرین شاٹ محفوظ رکھ سکتے ہیں، اور آرڈر خودکار منسوخ ہونے کے بعد اپیل شروع کریں، مسئلہ کی فیڈ بیک جمع کروائیں، اور صارف شکایت ماہر آرڈر کو درست کرنے کے لیے مرچنٹ سے رابطہ کریں گا۔ اس دوران آپ کی فیڈ بیک پلیٹ فارم کے اشتہار کی معیار میں بہتری کے لیے بہت مددگار ہوگی۔ 
3. اگر آرڈر کا وقت ختم ہونے کے بعد منسوخ کر دیا گیا ہے، تو آپ نیا آرڈر دینے کے لیے اشتہار کی فہرست پر واپس جا سکتے ہیں۔

سوال 3: "میں نے رقم ٹرانسفر کر دی ہے لیکن میں بھول گیا کہ جب میں نے کوئنز خریدے تھے، وہ بتا دوں؛ میں نے رقم ٹرانسفر کر دی ہے اور فروخت کنندہ کو اطلاع دے دی ہے۔ مجھے کیا کرنا چاہیے؟"

A3: جب آپ کوائن خرید رہے ہوں، تو اگر آپ تیسری پارٹی ادائیگی کے پلیٹ فارم پر ادائیگی مکمل کرنے کے بعد آرڈر کی صفحہ پر واپس نہیں آتے اور "ٹرانسفرڈ" بٹن پر کلک نہیں کرتے، تو سسٹم آپ کی طرف سے ٹرانسفر مکمل ہونے کا خودکار طور پر پتہ نہیں لگا سکتا، اور پھر فروخت کنندہ کو کوائن جاری کرنے کا اشارہ نہیں دے سکتا، اس لیے مخصوص وقت کے بعد آرڈر خودکار طور پر منسوخ ہو جائے گا۔ اس صورت میں، آپ درج ذیل کوشش کر سکتے ہیں:   

1. آن لائن چیٹ ونڈو کے ذریعے فروخت کنندہ کے ساتھ مذاکرات کریں تاکہ ایک جیسی رقم کا آرڈر دوبارہ شروع کیا جا سکے، ادائیگی کا ووچر فروخت کنندہ کو فراہم کریں اور صورتحال کو دوسرے طرف سمجھائیں۔ اس کے بعد، آپ فروخت کنندہ سے ریفند کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔   

2. آن لائن چیٹ ونڈو کے ذریعے فروخت کنندہ کے ساتھ مذاکرات کریں اور فروخت کنندہ سے درخواست کریں کہ وہ خریدے گئے اثاثوں کو آپ کے KuCoin اکاؤنٹ میں ب без تاخیر ٹرانسفر کر دے۔ اثاثہ صفحہ پر جائیں > رقم نکلوانا > کرپٹو کرنسی نکلوانا > KuCoin صارف کو رقم نکلوانا۔ پھر آپ سے فروخت کنندہ کو اپنا بند شدہ ای میل/موبائل نمبر/UID فراہم کرنے کی درخواست کی جائے گی اور کرپٹو کرنسی اثاثوں کے فروخت کنندہ کی طرف سے بھیجے جانے کا انتظار کریں۔

3. اگر آپ دوسرے طرف سے رابطہ نہیں کر سکتے یا مذاکرات ناکام ثابت ہو چکے ہیں، تو آپ [Need Help] بٹن پر کلک کرکے اپیل شروع کر سکتے ہیں۔ KuCoin کی صارفین کی مدد کی ٹیم جلد سے جلد فروخت کنندہ سے مذاکرات کے لیے رابطہ کرے گی، لیکن یہ گارنٹی نہیں ہے کہ فنڈز واپس مل جائیں گے، اور اگر فروخت کنندہ جواب نہیں دے یا تعاون نہیں کرے، تو خریدار مقدمہ قانون نافذ کرنے والے اداروں کو رپورٹ کر سکتا ہے۔ 

نوٹ:  

(1) جب آپ کوائن خریدتے ہیں اور فیاٹ اثاثے ادا کرتے ہیں، تو پلیٹ فارم خودکار طور پر اثاثے کٹوتی نہیں کرے گا، براہ راست مخصوص وقت کے اندر متعلقہ تیسری پارٹی ادائیگی کے پلیٹ فارم پر جا کر ٹرانسفر مکمل کریں، اور پھر KuCoin پر ادائیگی کے صفحے پر واپس آ کر "میں نے ٹرانسفر مکمل کر لیا ہے" پر کلک کریں۔ ایسا کرنے کے بعد، فروخت کنندہ آپ کے کوائن جاری کر سکتا ہے۔

(2) اگر آپ نے تیسری پارٹی ادائیگی کی پلیٹ فارم پر ادائیگی مکمل کر لی ہے اور "میں نے ٹرانسفر مکمل کر لیا ہے" بٹن کلک کر دیا ہے، تو آپ فروخت کنندہ کو کرپٹو کرنسی جاری کرنے کے لیے انتظار کر سکتے ہیں۔ اس دوران، بے ضرر فنڈز کے نقصان سے بچنے کے لیے، براہ راست آرڈر منسوخ نہ کریں۔ آرڈر منسوخ کرنے سے آپ کے فنڈز خودکار طور پر واپس نہیں ہو سکتے۔

(3) اگر فروخت کنندہ سکے وقت پر جاری نہ کرے، تو وقت پر اپیل شروع کریں۔   

سوال 4: میں ایک فروخت کرنے والا ہوں، اگر خریدار ادائیگی کے بغیر "میں نے پیسہ ٹرانسفر کر دیا ہے، فروخت کرنے والے کو اطلاع دیں" پر کلک کر دے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟   

A4: شروع میں، چیک کریں کہ کیا آپ کا بینک/والٹ اکاؤنٹ ادائیگی حاصل کر چکا ہے۔ کچھ ادائیگی کے طریقے آپ کے اکاؤنٹ تک پہنچنے میں 1-3 دن لے سکتے ہیں۔ اسی دوران، آپ آرڈر کی صفحہ پر IM لائیو چیٹ فنکشن کے ذریعے خریدار سے ادائیگی کے مزید ثبوت مانگ سکتے ہیں۔   

اگر خریدار ادائیگی مکمل نہیں کر سکتا، تو آپ اس سے آرڈر منسوخ کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔   

اگر آپ خریدار سے رابطہ نہیں کر سکتے، تو درج ذیل مراحل کے ذریعے اپنے آرڈر کو منسوخ کرنے کے لیے اپیل کر سکتے ہیں:   

1. [میرے آرڈرز] صفحے پر جائیں اور وہ آرڈر منتخب کریں جسے آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں؛

2. [مدد درکار ہے؟] پر کلک کریں؛

3. جو مسئلہ آپ کا سامنا کر رہے ہیں، اسے منتخب کریں؛ 

4. اپیل جمع کرانے کے لیے صفحہ پر دی گئی ہدایات کی پیروی کریں۔

KuCoin کی صارفین کی مدد ٹیم کو آپ کی صورتحال کا جائزہ لینے میں کچھ وقت لگے گا۔ جتنا زیادہ متعلقہ معلومات فراہم کریں گے، KuCoin کی پروسیسنگ اتنی ہی تیز ہوگی۔   

اپنی ڈیجیٹل کرنسی کو محفوظ رکھنے کا خیال رکھیں! خریدار کی اسکرین شاٹس 100% قابلِ اعتماد نہیں ہیں۔ جب تک آپ کے بینک/والٹ اکاؤنٹ میں ادائیگی حاصل نہ ہو جائے، ڈیجیٹل کرنسی نہ دیں۔ 

سوال 5: اگر میں زیادہ یا کم ادائیگی کر دوں؟  

A5: اگر آپ P2P کوائن خریداری کے علاقے میں کوائن خریدتے ہیں، اور آرڈر مکمل ہونے سے پہلے یا مکمل ہونے کے بعد زیادہ یا کم ادائیگی ہو جائے، اور آپ فروخت کنندہ کے ساتھ اس کا حل نہیں کر سکتے، تو براہ راست اپیل شروع کریں یا فیڈ بیک جمع کروائیں، آرڈر نمبر اور ادائیگی کا ثبوت فراہم کریں، اور ادائیگی کی مقدار ظاہر کرنے کے لیے لین دین کے ریکارڈ کا ویڈیو بنائیں، اور پلیٹ فارم کا ماہر اس کا حل کرے گا۔ مخصوص عمل کے مراحل درج ذیل ہیں:    

 1. زیادہ ادائیگی   

(1) آرڈر ناقص حالت   

جب آپ تیسری پارٹی ادائیگی کی پلیٹ فارم پر ادائیگی مکمل کر لیں اور [میں نے ٹرانسفر کر دیا ہے، فروخت کنندہ کو اطلاع دیں] پر کلک کریں، لیکن فروخت کنندہ کوئی کرپٹو کرنسی جاری نہیں کرتا، تو آرڈر ایک ناقص حالت میں ہوتا ہے۔ اگر آپ کو محسوس ہو کہ آپ نے زیادہ ادائیگی کر دی ہے، تو آپ IM فوری چیٹ سسٹم کے ذریعے دوسرے طرف سے رابطہ کر سکتے ہیں اور واپسی کے بارے میں بات چیت کر سکتے ہیں؛ اگر دونوں طرف کی بات چیت ناکام رہے، تو براہ راست اپیل کریں یا مسئلہ فوراً رپورٹ کریں۔ تفصیلات کے نیچے [مدد درکار] بٹن پر کلک کرکے مسئلہ بیان کریں، ادائیگی کا اسکرین شاٹ فراہم کریں، اور ایک ماہر جلد ہی آپ کے لیے مداخلت کرے گا۔  

(2) آرڈر مکمل کیا گیا ہے   

jab آپ ادائیگی کرتے ہیں اور [میں نے ٹرانسفر کر دیا ہے، فروخت کنندہ کو اطلاع دیں] پر کلک کرتے ہیں، اور فروخت کنندہ نے کریپٹو کو جاری کر دیا ہے، اس وقت آرڈر مکمل ہو چکا ہے، اگر آپ کو محسوس ہو رہا ہے کہ آپ نے زیادہ ادائیگی کر دی ہے، تو براہ راست تفصیلات کے نیچے [آرڈر کے بارے میں سوالات ہیں] بٹن پر کلک کریں تاکہ مسئلہ کی وضاحت کر سکیں، ادائیگی کے اسکرین شاٹ فراہم کریں، اور ایک ماہر جلد ہی آپ کے لیے مسئلہ حل کرنے میں مدد کرے گا۔   

2. کم ادائیگی   

jab آپ ادائیگی کرتے ہیں اور [میں نے ٹرانسفر کر دیا ہے، فروخت کنندہ کو اطلاع دیں] پر کلک کرتے ہیں، تو اس بار آپ پائیں کہ آپ نے کم ادائیگی کر دی ہے، تو آپ IM سسٹم کے ذریعے دوسرے طرف سے رابطہ کر سکتے ہیں، اور اگر فروخت کنندہ نے پلیٹ فارم پر بند کردہ ادائیگی کے طریقے کے ذریعے کم ادائیگی کو دور کرنے اور آرڈر مکمل کرنے کو منظور کر لیا ہے، تو آپ مزید رقم جمع کروائیں، اور پھر فروخت کنندہ سکھوں کو جاری کر دے گا۔   

اگر فروند کسی وجوہات کی بناء پر آرڈر مکمل کرنے کے لیے ادائیگی مکمل نہیں کرنا چاہتا، تو آپ فروند سے ریفند کے لیے رابطہ کر سکتے ہیں، اور ادائیگی کی تصدیق کے بعد آرڈر منسوخ کر دیں اور نیا آرڈر دیں۔ اگر آپ فروند سے رابطہ نہیں کر سکتے، تو تفصیل کے صفحے کے نیچے [آرڈر کے بارے میں سوالات] کے بٹن پر فوراً کلک کرکے مسئلہ کے بارے میں فیڈبیک جمع کروائیں، اور ایک ماہر آپ کی مدد کرے گا۔    

سوال 6: میں نے ادائیگی کر لی ہے لیکن فروخت کنندہ نے کرپٹو کرنسی نہیں بھیجی۔

A6: اگر آپ نے ادائیگی کر دی اور فروخت کنندہ کرپٹو کرنسی فراہم نہ کرے، تو یہ بہت پریشان کن ہوتا ہے۔ 

آپ ایپ میں IM لائیو چیٹ فنکشن کے ذریعے فروخت کرنے والوں کو ایلرٹ کر سکتے ہیں، یا آرڈر کی تفصیلات کے صفحہ پر [Reminder Coin] پر کلک کرکے فروخت کرنے والوں کو یاد دلائیں۔ درج ذیل ٹیسٹ بھی کیے جا سکتے ہیں:  

1. یقینی بنائیں کہ آپ نے صحیح اکاؤنٹ کو ادائیگی کی ہے؛

2. ادائیگی کا مزید ثبوت فراہم کرنے کے لیے فروخت کنندہ سے چیٹ کے ذریعے رابطہ کریں؛ 

3. صبر کریں، آرڈر سے متعلقہ کرپٹو کرنسی پلیٹ فارم کے ذریعے لاک کر دی گئی ہے؛

4. ادائیگی کے ایسے طریقوں کے لیے جو فوری نہیں ہیں، ہم آپ کو ٹرانسفر کے عمل کے لیے کافی وقت دینے کے لیے 1 سے 3 کام کے دن انتظار کرنے کی تجویز کرتے ہیں۔

اگر آپ دوسرے طرف سے رابطہ نہیں کر سکتے یا مذاکرات ناکام ہو جائیں، تو آپ شکایت درج کر سکتے ہیں۔ [مدد درکار] پر کلک کریں اور [فروخت کنندہ نے ڈیجیٹل کرنسی فراہم نہیں کی] منتخب کریں، اور KuCoin کسٹمر سروس کے لیے ادائیگی کا ثبوت اپ لوڈ کرنے کے لیے صفحہ پر دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔  

KuCoin کسٹمر سپورٹ آپ کی اپیل کا جائزہ لینے اور اسے پروسیس کرنے میں کچھ وقت لے گی۔ 

سوال 7: اگر میں نے ادائیگی نہ ملنے پر غلطی سے کرپٹو کرنسی جاری کر دی، تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟   

A7: ہم اس بات کے بارے میں گہری فکر مند ہیں! براہ راست آن لائن چیٹ ونڈو کے ذریعے خریدار کے ساتھ رابطہ کریں تاکہ خریدار کی ادائیگی کی معلومات تصدیق کی جا سکیں، اور اگر خریدار نے ادائیگی نہیں کی ہے، تو براہ راست خریدار سے جلد از جلد ادائیگی کرنے کو کہیں۔ اگر آپ دوسری طرف سے رابطہ نہیں کر سکتے یا مذاکرات ناکام رہے، تو آپ ابھی بھی آرڈر کی تفصیلات کے صفحے پر اپیل کر سکتے ہیں، [مدد درکار] پر کلک کریں اور متعلقہ وجوہات منتخب کریں، اور صفحے پر دیے گئے ہدایات پر عمل کریں۔ KuCoin کسٹمر سروس اسٹاف خریدار سے رقم واپس ادا کرنے یا ڈیجیٹل اثاثوں کی واپسی کے لیے رابطہ کرے گا، لیکن رقم واپس ملنے کا کوئی گارنٹی نہیں ہے، اور اگر خریدار جواب نہ دے یا تعاون نہ کرے، تو فروخت کنندہ مقدمہ قانونی اداروں کو رپورٹ کر سکتا ہے۔  

ادائیگی نہ ملنے یا گم ہونے والے کوائنز" کا مطلب ہے کہ فروخت کنندہ خریدار کی ٹرانسفر کو حاصل نہ کرنے کے باوجود خریدار کو کوائنز جاری کر دے۔ فروخت کنندہ ادائیگی کی تصدیق کے بغیر کوائنز جاری کرنے کے لیے صرف اور صرف ذمہ دار ہوگا۔ اگر آپ ایسی صورتحال کا سامنا کرتے ہیں، تو آپ خریدار کے ساتھ مذاکرات کر سکتے ہیں تاکہ ادائیگی مکمل کی جائے یا ڈیجیٹل اثاثے واپس کر دیے جائیں، اور تجویز کیا جاتا ہے کہ آپ اس کا مقابلہ کرنے کے لیے فوراً اپیل کریں یا فیڈبیک جمع کروائیں، جیسا کہ درج ذیل ہے:   

اگر آپ کو ادائیگی نہیں ملتی، تو آپ خریدار سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کو پیسہ نہیں ملا اور آپ نے کریپٹو کوئنز جاری کر دیے ہیں، تو آپ ایپ کے نیچے [خریدیں/بیچیں] - [آرڈر] پر کلک کر سکتے ہیں، مکمل آرڈر کے صفحے کے دائیں اوپر کے ڈائیلاگ ونڈو پر کلک کریں، IM آن لائن مواصلات کے ذریعے دوسرے طرف سے رابطہ کریں، اپنا ذاتی وصولی اکاؤنٹ فراہم کریں، اور خریدار کے ساتھ یہ بات چیت کریں کہ ادائیگی ممکن ہے یا نہیں۔  

2. ادائیگی حاصل نہیں ہوئی اور خریدار سے رابطہ نہیں کیا جا سکا۔

اگر آپ خریدار سے رابطہ نہیں کر سکتے، تو براہ راست آرڈر مکمل ہونے والی صفحے کے نیچے [آرڈر کے بارے میں سوالات] کے بٹن پر کلک کریں تاکہ اپیل کر سکیں، (آپ صفحے کے نیچے دائیں طرف [آن لائن کسٹمر سروس] کے ذریعے بھی فیڈبیک دے سکتے ہیں)۔ کسٹمر سروس اسٹاف خریدار سے مکمل ادائیگی کرنے یا ڈیجیٹل اثاثے واپس کرنے کے لیے رابطہ کرے گا، لیکن یہ گارنٹی نہیں ہے کہ فنڈز واپس مل جائیں گے، اور اگر خریدار جواب نہ دے یا تعاون نہ کرے، تو فروخت کنندہ معاملہ قانونی اداروں کو رپورٹ کر سکتا ہے۔

Q8: میں اپنی اپیل کی حالت کیسے چیک کروں؟  

A8: اگر اپیل کی حیثیت میں تبدیلی آئے، تو ہم آپ کو آپ کے درج کردہ ای میل/ویب سائٹ پیغام/ایپ پش نوٹیفکیشن کے ذریعے رابطہ کریں گے۔ اپیل کی نہائی حیثیت درخواست کے آرڈر تفصیلات صفحہ پر اپیل پروگریس/اپیل تاریخ میں ظاہر ہوگی۔  

سوال 9: کیا میں اپیل منسوخ کر سکتا ہوں؟  

A9: آپ اپنی جمع کرائی گئی اپیل کو آرڈر کی تفصیلات کے صفحے پر کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ براہ راست مذاکرات کو ترجیح دیں، اگر دونوں اطراف کے درمیان مذاکرات ناکام رہے، تو آرڈر کسٹمر سروس فولو اپ پر چلا جائے گا، اور پلیٹ فارم کے کسٹمر سروس اسپیشلسٹ دونوں اطراف کی جانب سے جمع کرائی گئی ثبوت کے مطابق تحقیق کریں گے اور اس پر عمل کریں گے۔ اگر آپ مRespondent ہیں، تو 20 منٹ کے اندر جواب دیں کہ کیا متفق ہو گیا ہے، Respondent اپنی خواہش سے اپیل منسوخ نہیں کر سکتا۔ 

سوال 10: ایجنسٹس کو میری اپیل کو پروسیس کرنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟  

A10: KuCoin کی صارفین کی خدمت تمام آپ کے اپیلز کو سنبھالنے کے لیے پوری کوشش کرتی ہے۔ KuCoin کی صارفین کی سپورٹ آپ کے اپیل کا جواب دینے میں 12 گھنٹے تک لے سکتی ہے۔ اسی وقت، جتنا زیادہ متعلقہ ڈیٹا آپ فراہم کریں گے، جیسے ادائیگی کا ثبوت، اتنا ہی زیادہ موثر طریقے سے آپ کے مسائل کا حل ہو سکتا ہے۔ شکایت کا حل خریدار اور فروخت کنندہ کے جواب پر منحصر ہے، براہ راست اپیل کی ترقی پر نظر رکھیں، صارفین کی خدمت کا ماہر دونوں طرفین کو مزید ثبوت جمع کرنے کے لیے اطلاع دے سکتا ہے، براہ راست یقینی بنائیں کہ آپ کا KuCoin پلیٹ فارم سے جڑا ہوا ای میل ایڈریس اور موبائل نمبر بلاک نہ ہو۔