Як самостійно відновити депозити на непідтримуваних мережах або токенах

Якщо ваш депозит не може бути зарахований через те, що він був здійснений через непідтримувану мережу або містив токен, який ще не додано, ви можете скористатися нашим процесом самовідновлення, щоб запитати повернення коштів.

Уважно прочитайте наведені нижче інструкції перед надсиланням запиту, оскільки їхнє не виконання може обмежити нашу здатність надати вам допомогу.

1. Які типи транзакцій можна відновити за допомогою самовідновлення?

2. Як подати запит на самовідновлення?

3. Чи існує комісія за самостійне відновлення криптовалют?

4. Часто задавані запитання

1. Які типи транзакцій можна відновити за допомогою самовідновлення?

• Якщо ви надіслали кошти на неправильну або неKuCoin-адресу або на адресу іншого користувача, KuCoin не може допомогти відновити кошти.
• Якщо депозит токена тимчасово закрито для технічного обслуговування, його не можна відновити самостійно.
• Якщо ваш депозит містить кілька адрес «Від» у блокчейні, його не можна відновити самостійно.
• Для самовідновлення можна використовувати лише мережі, перелічені у випадаючому меню «Мережа депозиту» на сторінці застосунку. Якщо мережа відсутня в цьому списку, її неможливо відновити за допомогою самовідновлення.
• Якщо адреса «Звідки» у блокчейні не може отримати повернені активи і їх потрібно повернути на вказану адресу, їх не можна відновити за допомогою самостійного відновлення.
• Для самовідновлення підходять лише транзакції, позначені як «Підтверджено» або «Успішно» у блокчейні. Якщо транзакція позначена як «Непідтверджено» або «Не вдалася», ми не зможемо вам допомогти. Ви можете звернутися до наведених нижче прикладів, щоб перевірити статус у блокчейні.

Ви також можете перевірити статус транзакції на відповідній платформі виведення, щоб переконатися, чи він відображається як «Завершено». Якщо він показує «Непідтверджено» або «Не вдалося», зверніться до відповідної платформи за додатковою допомогою.
Для отримання додаткової інформації натисніть тут, щоб переглянути деталі.

2. Як подати запит на самовідновлення?

➡️ Спочатку переконайтесь, що ви увійшли у свій KuCoin акаунт перед тим, як подавати запит на самовідновлення. Потім перейдіть на сторінку центру підтримки та виберіть «Криптовалютний депозит не зараховано».

➡️ У формі потрібно заповнити наступні поля, уважно їх прочитайте.

• Мережа депозиту: Виберіть мережу, яку використовується для вашого депозиту, згідно з інформацією про блокчейн.
• Сума: Введіть свою суму депозиту. Зверніть увагу, що ми підтримуємо лише до 18 десяткових знаків.
• TxID/Tx Hash: Хеш транзакції, також відомий як TxID, — це унікальний рядок, який надається для кожної транзакції, що була підтверджена й додана до блокчейну. Це подібно до номера відстеження для відправлення і може використовуватися для відстеження прогресу переказу. 
• Адреса повернення: Кошти можна повернути лише на початкову адресу відправки у блокчейні. На даний момент самостійне відновлення не підтримує депозити, здійснені з кількох адрес відправки.
• Електронна пошта для зв’язку: введіть вашу зареєстровану електронну адресу або дійсну контактну електронну адресу.

➡️ Натисніть «Далі», щоб підтвердити ваші дані заявки.

Після подання заяви ви можете перевірити статус вашої заяви у розділі «Переглянути історію заявок».

Після схвалення заявки натисніть кнопку для сплати комісії (переконайтесь, що баланс вашого накопичувального акаунту достатній для сплати комісії у розмірі 80 USDT). Після сплати повернення коштів буде завершено протягом 5 робочих днів, і буде надано TxID для повернених активів.

3. Чи існує комісія за самостійне відновлення криптовалют?

Лише транзакції, які відповідають умовам відновлення, підлягають оплаті послуги. Ви можете переглянути суму комісії у своїй заявці у розділі Історія заявок на самовідновлення. Щодо комісій за заявки, які не пов’язані з самовідновленням, див. Комісія за відновлення неправильних депозитів.

Деякі з цих сценаріїв наведено у таблиці нижче, наприклад:

Зверніть увагу, що через обмежені ресурси, технічну складність та інші фактори успішне відновлення коштів не завжди гарантоване, і не всі депозити можна відновити. Ця таблиця не є обіцянкою від KuCoin щодо відновлення ваших коштів за будь-яких обставин. Якщо ми не зможемо обробити ваш запит через особливі обставини після оплати, ми допоможемо повернути комісію. Ви несетe кінцеву відповідальність за свої кошти, тому переконайтесь, що повністю розумієте наші послуги перед їх використанням.

Відмова від відповідальності:
Ця таблиця відображає загальні ситуації, але деякі спеціальні процеси відновлення можуть тривати довше, ніж зазначені вище оцінки часу. Багато факторів, таких як непідтримувані мережеві типи та складність відновлення, можуть продовжити час відновлення. Комісії можуть змінюватися залежно від ринкових умов, операційних витрат та технологічного прогресу і не є фіксованими. Хоча ми робимо все можливе, щоб допомогти користувачам відновити їх активи, ми не можемо гарантувати успішність кожного відновлення.

4. Часто задавані запитання

Q1. Чому я не можу вибрати іншу мережу для депозиту при самовідновленні?

Ми працюємо над наданням підтримки для більшої кількості криптовалют, які можуть бути підходящими для самовідновлення. Наразі цю опцію підтримують лише певні токени. У інших випадках будь ласка, подайте запит через службу підтримки KuCoin або зверніться до нас у прямому ефірі. Ми перевіримо, чи можливо відновити ваш депозит, і повідомимо вас електронною поштою, якщо з’являться будь-які оновлення.

Q2. Чи поширюється ця самовіднова на фіатні депозити?

Ні. Зверніть увагу, що опція самовідновлення застосовується лише до депозитів, здійснених за допомогою непідтримуваних мереж або токенів.

Q3. Як я можу сплатити комісію?

Після схвалення заявки натисніть кнопку для сплати комісії (переконайтесь, що баланс вашого накопичувального акаунту достатній для сплати комісії у розмірі 80 USDT).

Q4. Скільки часу триває перевірка моєї заявки?

Вашу заявку буде розглянуто системою, і про будь-які оновлення ви отримаєте сповіщення через сповіщення на сайті або електронну пошту, тому будь ласка, терпляче чекайте.

Q5. Скільки часу знадобиться, щоб мої активи були повернуті?

З моменту сплати комісії повернення коштів має бути завершено на початкову адресу протягом 5 робочих днів.

Q6. Як я можу отримати TxID для повернених активів?

Не хвилюйтеся, після завершення повернення коштів ви отримаєте сповіщення з TxID через повідомлення на сайті або електронну пошту.