คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำร้อง P2P

 

Q1: ฉันเป็นผู้ซื้อและคลิก “ฉันได้โอนเงินแล้ว แจ้งผู้ขาย” ก่อนดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น จะเกิดอะไรขึ้น?  

A1: โปรดระมัดระวังอย่าคลิก “ฉันได้โอนเงินแล้ว” โดยยังไม่ได้ดำเนินการชำระเงินหรือไม่ได้ชำระเงินเลย เพราะพฤติกรรมนี้ถือเป็นการชำระเงินที่ผิดวัตถุประสงค์ ซึ่งอาจทำให้ฟังก์ชันบางอย่างของบัญชีของคุณถูกจำกัด หากคุณไม่ระมัดระวัง โปรดติดต่อผู้ค้าทันทีผ่านแชทสดบนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ มิฉะนั้น ผู้ค้ามีสิทธิ์ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ  

โปรดทราบว่าการชำระเงินต้องทำผ่านบัญชีของคุณเองที่ลงทะเบียนชื่อจริง กรุณาเลือกวิธีการชำระเงินที่เข้าสู่บัญชีแบบทันที และการโอนที่เกินวงเงินสามารถชำระเป็นงวดๆ ได้ ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลใดๆ เมื่อโอนและชำระเงิน เช่น สินทรัพย์ดิจิทัล BTC USDT KCS หมายเลขคำสั่ง การปล่อยเหรียญ และข้อมูลอื่นๆ 

 

Q2: ฉันควรทำอย่างไรหากผู้ขายไม่ได้ให้บัญชีรับที่ถูกต้อง?   

A2: เมื่อผู้ซื้อทำการชำระเงินรายการซื้อขาย บางครั้งวิธีการชำระเงินที่ผู้ขายให้มาอาจไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น เลขบัตรธนาคารมีหลักไม่เพียงพอ เลขบัตรแสดงเป็นตัวอักษรที่ผิดเพี้ยน และสถานการณ์อื่นๆ ที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้ดังนี้: 
1. คุณสามารถติดต่อผู้ขายผ่านฟังก์ชันข้อความทันที (IM) ทางด้านขวาของหน้าเพื่อขอให้ผู้ขายจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นอีกครั้ง 
2. หากไม่สามารถติดต่อผู้ขายและคำสั่งซื้อไม่ได้รับการดำเนินการตามปกติ คุณสามารถเก็บภาพหน้าจอของหน้าที่มีวิธีการชำระเงินที่ผิดปกติของผู้ค้า หลังจากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกอัตโนมัติ ให้ยื่นคำร้องและส่งข้อเสนอแนะปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านการร้องเรียนของลูกค้าจะบันทึกและติดต่อผู้ค้าเพื่อแก้ไขปัญหา ข้อเสนอแนะของคุณในช่วงเวลานี้จะมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อการปรับปรุงคุณภาพการโฆษณาของแพลตฟอร์ม 
3. หากคำสั่งถูกยกเลิกหลังจากหมดเวลา คุณสามารถกลับไปที่รายการโฆษณาเพื่อวางคำสั่งใหม่

 

Q3: “ฉันได้โอนเงินแล้ว แต่ลืมแจ้งว่าซื้อเหรียญเมื่อใด; ฉันได้โอนเงินและแจ้งให้ผู้ขายทราบแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?”

A3: เมื่อซื้อเหรียญ หากคุณไม่กลับไปที่หน้าคำสั่งซื้อและคลิกปุ่ม “โอนแล้ว” หลังจากชำระเงินเสร็จสิ้นบนแพลตฟอร์มการชำระเงินภายนอก ระบบจะไม่สามารถตรวจจับได้อัตโนมัติว่าคุณได้ดำเนินการโอนแล้ว จึงไม่สามารถแจ้งผู้ขายให้ปล่อยเหรียญได้ ทำให้คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกอัตโนมัติหลังจากเวลาที่กำหนดไว้ ในกรณีนี้ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:   

1. ต่อรองกับผู้ขายผ่านหน้าต่างแชทออนไลน์เพื่อเริ่มคำสั่งซื้อใหม่ในจำนวนเดียวกัน ให้ใบเสร็จรับเงินกับผู้ขาย และอธิบายสถานการณ์ให้ฝ่ายตรงข้ามทราบ จากนั้นคุณสามารถขอเงินคืนจากผู้ขาย   

2. ต่อรองกับผู้ขายผ่านหน้าต่างแชทออนไลน์ และขอให้ผู้ขายโอนสินทรัพย์ที่ซื้อไปยังบัญชี KuCoin ของคุณ ไปที่หน้าสินทรัพย์ > ถอน > ถอนคริปโตเคอเรนซี > ถอนไปยังผู้ใช้ KuCoin คุณจะถูกขอให้ระบุอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์มือถือ/UID ที่เชื่อมโยงกับคุณให้ผู้ขาย และรอรับสินทรัพย์คริปโตเคอเรนซีจากผู้ขาย

3. หากคุณติดต่อฝ่ายอื่นไม่ได้หรือการเจรจาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถยื่นคำร้องได้โดยคลิกปุ่ม [ต้องการความช่วยเหลือ] ทีมบริการลูกค้าของ KuCoin จะติดต่อผู้ขายให้คุณโดยเร็วที่สุดเพื่อเจรจา แต่ไม่มีการรับประกันว่าเงินจะได้รับคืน และหากผู้ขายไม่ตอบสนองหรือปฏิเสธที่จะร่วมมือ ผู้ซื้อสามารถแจ้งคดีนี้ให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทราบ 

 

หมายเหตุ:  

(1) เมื่อซื้อเหรียญและชำระด้วยสินทรัพย์เงิน Fiat แพลตฟอร์มจะไม่หักสินทรัพย์ให้อัตโนมัติ กรุณาไปที่แพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องเพื่อcompleteการโอนภายในเวลาที่กำหนด จากนั้นกลับมาที่หน้าการชำระเงินบน KuCoin และคลิก “ฉันได้ทำการโอนเรียบร้อยแล้ว” เมื่อทำเสร็จแล้ว ผู้ขายสามารถปล่อยเหรียญของคุณได้

(2) หากคุณได้ดำเนินการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สามและคลิกปุ่ม “ฉันได้ดำเนินการโอนแล้ว” คุณสามารถรอผู้ขายปล่อยเหรียญให้คุณ ในช่วงเวลานี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงินทุนโดยไม่จำเป็น โปรดอย่ายกเลิกคำสั่งซื้อ การยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณอาจทำให้เงินของคุณไม่ได้รับการคืนอัตโนมัติ

(3) หากผู้ขายไม่ปล่อยเหรียญทันเวลา โปรดยื่นคำร้องทันที   

 

Q4: ฉันเป็นผู้ขาย ควรทำอย่างไรหากผู้ซื้อคลิก “ฉันได้โอนเงินแล้ว แจ้งผู้ขาย” โดยไม่มีการชำระเงิน?   

A4: ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าบัญชีธนาคารหรือวอลเล็ตของคุณได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ วิธีการชำระเงินบางอย่างอาจใช้เวลา 1-3 วันในการเข้าสู่บัญชีของคุณ ในขณะเดียวกัน คุณสามารถขอหลักฐานการชำระเงินเพิ่มเติมจากผู้ซื้อผ่านฟังก์ชันแชทแบบเรียลไทม์บนหน้าคำสั่งซื้อ   

หากผู้ซื้อไม่สามารถดำเนินการชำระเงินได้ คุณสามารถขอให้พวกเขายกเลิกคำสั่งซื้อ   

หากคุณติดต่อผู้ซื้อไม่ได้ คุณสามารถยื่นคำร้องเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:   

1. ไปที่หน้า [คำสั่งของฉัน] และเลือกคำสั่งที่คุณต้องการยกเลิก;

2. คลิก [ต้องการความช่วยเหลือ?]

3. เลือกปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ; 

4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าเพื่อส่งคำร้อง

บริการลูกค้าของ KuCoin ต้องใช้เวลาในการประมวลผลเพื่อทบทวนสถานการณ์ของคุณ ยิ่งคุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากเท่าใด การประมวลผลของ KuCoin ก็จะยิ่งเร็วขึ้น   

โปรดระมัดระวังในการปกป้องสกุลเงินดิจิทัลของคุณ! ภาพหน้าจอของผู้ซื้อไม่สามารถเชื่อถือได้ 100% อย่าส่งสกุลเงินดิจิทัลจนกว่าคุณจะได้รับการชำระเงินจริงในบัญชีธนาคาร/วอลเล็ตของคุณ 

 

คำถามที่ 5: ถ้าฉันจ่ายเกิน/จ่ายน้อยจะเกิดอะไรขึ้น?  

A5: หากคุณซื้อเหรียญในพื้นที่ซื้อเหรียญแบบ P2P และคำสั่งซื้อมีการจ่ายเกิน/จ่ายน้อยก่อนเสร็จสิ้น หรือพบว่ามีการจ่ายเกิน/จ่ายน้อยหลังเสร็จสิ้น หากคุณไม่สามารถเจรจากับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาได้ โปรดยื่นคำร้องหรือส่งข้อเสนอแนะทันที โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการชำระเงิน พร้อมบันทึกวิดีโอประวัติการทำธุรกรรมเพื่อแสดงจำนวนเงินที่คุณจ่าย และผู้เชี่ยวชาญของแพลตฟอร์มจะดำเนินการให้ ขั้นตอนการดำเนินการที่แน่นอนมีดังนี้:    

 1. การจ่ายเกิน   

(1) สถานะคำสั่งไม่สมบูรณ์   

เมื่อคุณชำระเงินเสร็จสิ้นบนแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สาม และคลิก [ฉันได้โอนเงินแล้ว แจ้งผู้ขาย] แต่ผู้ขายยังไม่ปล่อยเหรียญ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะไม่สมบูรณ์ หากคุณพบว่าจ่ายเงินเกิน สามารถติดต่ออีกฝ่ายผ่านระบบแชทแบบเรียลไทม์เพื่อประสานงานการคืนเงิน หากการสื่อสารระหว่างสองฝ่ายไม่ได้ผล โปรดยื่นคำร้องหรือแจ้งปัญหาทันที คลิกปุ่ม [ต้องการความช่วยเหลือ] ด้านล่างข้อมูลรายละเอียด เพื่ออธิบายปัญหา แนบภาพหน้าจอการโอนเงิน และผู้เชี่ยวชาญจะเข้ามาช่วยเหลือคุณโดยเร็ว  

(2) สถานะคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์   

เมื่อคุณชำระเงินแล้วคลิก [ฉันได้โอนเงินแล้ว แจ้งผู้ขาย] และผู้ขายได้ปล่อยเหรียญแล้ว คำสั่งซื้อของคุณจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ หากคุณพบว่าจ่ายเงินเกิน โปรดคลิกปุ่ม [มีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ] ใต้ข้อมูลรายละเอียดทันที เพื่ออธิบายปัญหา แนบภาพหน้าจอการโอนเงิน และผู้เชี่ยวชาญจะเข้ามาช่วยเหลือคุณโดยเร็ว   

2. การชำระเงินน้อยเกินไป   

เมื่อคุณชำระเงินและคลิก [ฉันได้โอนเงินแล้ว แจ้งผู้ขาย] แต่พบว่าคุณชำระน้อยกว่าที่ควร คุณสามารถติดต่ออีกฝ่ายผ่านระบบ IM หากผู้ขายตกลงแก้ไขการชำระเงินที่ไม่ครบเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อต่อไป คุณสามารถจ่ายเพิ่มตามวิธีการรับเงินที่ผู้ขายได้ผูกไว้บนแพลตฟอร์ม จากนั้นผู้ขายจะปล่อยเหรียญให้คุณ   

หากผู้ขายไม่ตกลงชดเชยการชำระเงินเพื่อดำเนินการสั่งซื้อต่อ คุณสามารถติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนเงิน และหลังจากยืนยันว่าการชำระเงินถูกต้องแล้ว โปรดยกเลิกคำสั่งซื้อและสั่งซื้อใหม่ หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้ ให้คลิกปุ่ม [มีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ] ที่ด้านล่างของหน้ารายละเอียดทันที เพื่อส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหา โดยผู้เชี่ยวชาญจะช่วยดำเนินการให้    

 

Q6: ฉันได้ดำเนินการชำระเงินแล้ว แต่ผู้ขายยังไม่ได้ส่งเหรียญ

A6: หากผู้ขายไม่ส่งคริปโตเคอเรนซีให้คุณหลังจากที่คุณจ่ายเงิน นั่นจะทำให้รู้สึกผิดหวังมาก 

คุณสามารถแจ้งผู้ขายผ่านฟังก์ชันแชทสดในแอป หรือคลิก [แจ้งเตือนเหรียญ] บนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อแจ้งเตือนผู้ขาย สามารถดำเนินการทดสอบต่อไปนี้ได้ด้วย:  

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ชำระเงินไปยังบัญชีที่ถูกต้อง;

2. ติดต่อผู้ขายผ่านแชทเพื่อขอหลักฐานการชำระเงินเพิ่มเติม; 

3. กรุณาอดทน คริปโตเคอเรนซีที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อได้รับการล็อกโดยแพลตฟอร์มแล้ว;

4. สำหรับวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่แบบทันที เราขอแนะนำให้คุณรอ 1 ถึง 3 วันทำการ เพื่อให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการโอนดำเนินการ

หากคุณติดต่อฝ่ายตรงข้ามไม่ได้หรือการเจรจาล้มเหลว คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ คลิก [ต้องการความช่วยเหลือ] และเลือก [ผู้ขายไม่ได้ส่งสกุลเงินดิจิทัล] แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าเว็บเพื่ออัปโหลดหลักฐานการชำระเงินให้ทีมบริการลูกค้าของ KuCoin พิจารณาและดำเนินการ  

ทีมสนับสนุนลูกค้าของ KuCoin จะใช้เวลาในการทบทวนและดำเนินการคำร้องของคุณ 

 

Q7: ฉันควรทำอย่างไรหากปล่อยคริปโตเคอเรนซีโดยไม่ได้รับการชำระเงิน   

A7: เราเป็นห่วงอย่างยิ่งกับสถานการณ์นี้! กรุณาติดต่อกับผู้ซื้อผ่านหน้าต่างแชทออนไลน์เพื่อยืนยันข้อมูลการชำระเงินของผู้ซื้อ และหากผู้ซื้อยังไม่ได้ชำระเงิน กรุณาขอให้ผู้ซื้อชำระเงินให้ครบโดยเร็วที่สุด หากคุณติดต่อฝ่ายตรงข้ามไม่ได้หรือการเจรจาไม่ได้ผล คุณยังสามารถยื่นคำร้องได้ที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คลิก [ต้องการความช่วยเหลือ] และเลือกเหตุผลที่เกี่ยวข้อง แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ KuCoin จะติดต่อผู้ซื้อเพื่อเรียกเก็บเงินคืนหรือคืนสินทรัพย์ดิจิทัล แต่ไม่มีการรับประกันว่าจะสามารถกู้คืนเงินได้ และหากผู้ซื้อไม่ตอบสนองหรือปฏิเสธความร่วมมือ ผู้ขายสามารถแจ้งความกับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายได้  

การไม่ได้รับการชำระเงิน หรือเหรียญสูญหาย” หมายถึง การปล่อยเหรียญให้ผู้ซื้อเมื่อผู้ขายไม่ได้รับการโอนจากผู้ซื้อในระหว่างการทำธุรกรรมซื้อ/ขาย ผู้ขายจะรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อการปล่อยเหรียญล่วงหน้าก่อนยืนยันการรับเงิน หากคุณพบสถานการณ์ดังกล่าว คุณสามารถเจรจาต่อรองกับผู้ซื้อเพื่อชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนสินทรัพย์ดิจิทัล และขอแนะนำให้คุณยื่นคำร้องหรือส่งข้อเสนอแนะทันทีเพื่อจัดการกับปัญหานี้ ดังนี้:   

1. หากคุณไม่ได้รับการชำระเงิน คุณสามารถติดต่อผู้ซื้อ

หากคุณยังไม่ได้รับเงินแต่ได้ปล่อยเหรียญแล้ว คุณสามารถคลิก [ซื้อ/ขาย] - [คำสั่งซื้อ] ที่ด้านล่างของหน้าแอป คลิกหน้าต่างบทสนทนาที่มุมขวาบนของหน้าคำสั่งซื้อที่ [เสร็จสมบูรณ์] ติดต่อผู้อื่นผ่านการสื่อสารออนไลน์ผ่าน IM แจ้งบัญชีรับเงินส่วนตัวของคุณ และติดต่อประสานกับผู้ซื้อว่าสามารถดำเนินการชำระเงินได้หรือไม่  

2. ยังไม่ได้รับการชำระเงิน และไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้

หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้ โปรดคลิกปุ่ม [มีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ] ที่ด้านล่างของหน้าเสร็จสิ้นคำสั่งซื้อทันเวลาเพื่อยื่นคำร้อง (คุณสามารถให้ข้อเสนอแนะผ่านช่องทาง [บริการลูกค้าออนไลน์] ที่มุมล่างขวาของหน้า) เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อชำระเงินเพิ่มหรือคืนสินทรัพย์ดิจิทัล แต่ไม่มีการรับประกันว่าจะสามารถกู้คืนเงินได้ และหากผู้ซื้อไม่ตอบสนองหรือปฏิเสธความร่วมมือ ผู้ขายสามารถแจ้งกรณีนี้ให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทราบ

 

Q8: ฉันตรวจสอบสถานะคำร้องของฉันได้อย่างไร?  

A8: หากสถานะคำร้องได้รับการอัปเดต เราจะติดต่อคุณผ่านอีเมล/ข้อความบนเว็บไซต์/การแจ้งเตือนในแอปที่คุณลงทะเบียนไว้ สถานะสุดท้ายของคำร้องจะแสดงในส่วนความคืบหน้าคำร้อง/ประวัติคำร้องบนหน้ารายละเอียดคำขอ  

 

Q9: ฉันสามารถยกเลิกคำร้องได้ไหม?  

A9: คุณสามารถยกเลิกคำร้องที่ได้ส่งไปได้ทุกเวลาที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ กรุณาให้ความสำคัญกับการเจรจาต่อรองกับคู่ค้า หากการเจรจาระหว่างสองฝ่ายไม่สำเร็จ คำสั่งซื้อจะถูกส่งต่อให้ทีมบริการลูกค้าติดตามผล และผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มจะตรวจสอบและจัดการตามหลักฐานที่ทั้งสองฝ่ายส่งมา หากคุณเป็นผู้ตอบสนอง กรุณาตอบภายใน 20 นาทีว่ามีข้อตกลงร่วมกันหรือไม่ ผู้ตอบสนองไม่สามารถยกเลิกคำร้องด้วยตนเองได้ 

 

Q10: เวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการประมวลผลคำร้องของฉันคือเท่าใด?  

A10: บริการลูกค้าของ KuCoin ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการจัดการคำร้องทุกฉบับของคุณอย่างรอบคอบ ทีมสนับสนุนลูกค้าของ KuCoin อาจใช้เวลาสูงสุด 12 ชั่วโมงในการตอบกลับคำร้องของคุณ ในขณะเดียวกัน ยิ่งคุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากเท่าใด เช่น หลักฐานการชำระเงิน ปัญหาของคุณจะยิ่งได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแก้ไขข้อร้องเรียนขึ้นอยู่กับการตอบกลับของผู้ซื้อและผู้ขาย กรุณาติดตามความคืบหน้าของคำร้องอย่างสม่ำเสมอ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าอาจแจ้งให้ทั้งสองฝ่ายส่งหลักฐานเพิ่มเติม กรุณาแน่ใจว่าอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณผูกกับแพลตฟอร์ม KuCoin ยังคงสามารถติดต่อได้