สื่อต่างประเทศรายงานว่า ในบริบทที่ AI เปลี่ยนโครงสร้างตำแหน่งงานและทำให้การจ้างบุคลากรที่มีประสบการณ์ยากขึ้น Spotify กำลังให้ความสำคัญกับการเคลื่อนย้ายภายในองค์กรมากขึ้นในระบบการรับสมัครงาน หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทระบุว่า การรับสมัครจากภายนอกยังไม่หายไป แต่บริษัทจำเป็นต้องทำให้พนักงานปัจจุบันสามารถเปลี่ยนตำแหน่ง เติบโต และจับคู่กับงานใหม่ได้ง่ายขึ้นก่อน
อัตราการเติมตำแหน่งภายในเพิ่มขึ้น
สปอติฟายระบุว่า บริษัทเคยอยู่ในช่วงการขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เน้นที่การเคลื่อนย้ายภายในมากขึ้น จนถึงปี 2025 อัตราการเติมตำแหน่งว่างด้วยบุคลากรภายในได้เพิ่มขึ้นจากประมาณ 20% เป็นมากกว่า 40% และมีแผนจะเพิ่มขึ้นต่อไป
เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงนี้ Spotify ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มภายในชื่อ Echo ซึ่งพนักงานสามารถกรอกข้อมูลประสบการณ์และทักษะของตน เพื่อจับคู่กับโอกาสงานภายใน พร้อมกันนี้ ผู้จัดการสรรหาต้องเผยแพร่ตำแหน่งงานภายในเป็นเวลาหลายสัปดาห์ก่อนที่จะเริ่มรับสมัครภายนอก
AI เพิ่มแรงกดดันในการอัปเดตทักษะ
บทความระบุว่า พร้อมกับที่อัตโนมัติและ AI ครอบคลุมงานระดับเริ่มต้นมากขึ้น บริษัทต่างๆ ได้เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ในอีกด้านหนึ่งก็พบว่าการจ้างพนักงานผู้มีประสบการณ์ที่สามารถรับผิดชอบงานที่ซับซ้อนนั้นยากขึ้น ซึ่งทำให้บุคลากรที่มีประสบการณ์มีอำนาจต่อรองที่แข็งแกร่งขึ้นในตลาดการจ้างงาน
ในบริบทนี้ Spotify ขอให้พนักงานเรียนรู้เครื่องมือใหม่เร็วขึ้น โดยเฉพาะทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI ผู้บริหารของบริษัทมีแนวคิดว่า ควรผลักดันให้พนักงานปรับตัวเข้ากับ AI ไปพร้อมกับการลงทุนต่อในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน เพื่อรักษาความเชื่อมั่นขององค์กรและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
การรับบุคลากรภายนอกเน้นการเพิ่มมูลค่าทางวัฒนธรรม
ในด้านการรับบุคลากรภายนอก Spotify ไม่ได้เน้นการขยายการจ้างงานผ่านผู้รับเหมาภายนอก แต่กลับพึ่งพาทีมรับบุคลากรภายในมากกว่า บริษัทเชื่อว่าการที่ทีมภายในประเมินว่าผู้สมัครเหมาะสมกับองค์กรหรือไม่ มีประสิทธิภาพมากกว่าการพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอก
ในเกณฑ์การสัมภาษณ์ Spotify มุ่งเน้นที่ “การเพิ่มมูลค่าทางวัฒนธรรม” มากกว่า “ความเข้ากันได้ทางวัฒนธรรม” ในความหมายแบบดั้งเดิม กล่าวคือ บริษัทต้องการให้ผู้สมัครนำมุมมองและบุคลิกใหม่ๆ มาสู่องค์กร พร้อมทั้งเห็นด้วยกับคุณค่าหลักที่สุดของบริษัท
ข้อมูลเพิ่มเติม: บทความระบุว่า ผู้ใช้งานรายเดือนที่ใช้งานจริงของ Spotify ในไตรมาสแรกของปี 2026 เพิ่มขึ้น 12% เป็น 761 ล้านราย และรายได้ต่อไตรมาสเพิ่มขึ้น 14% เป็น 4.5 พันล้านยูโร; อัตราการลาออกของพนักงานอยู่ที่ประมาณ 4% ถึง 6%