อุตสาหกรรมธนาคารกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงกำลังคนครั้งใหญ่ที่สุดในรอบหลายทศวรรษ สถาบันการเงินชั้นนำรวมถึง JPMorgan, Citigroup, Goldman Sachs, HSBC และ Standard Chartered ได้ส่งสัญญาณหรือเริ่มดำเนินการลดจำนวนพนักงานอย่างตรงไปตรงมาเนื่องจากการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์
Bloomberg Intelligence คาดการณ์ว่าจะมีการลดตำแหน่งงานสุทธิประมาณ 200,000 ตำแหน่งทั่วโลกในธนาคารต่างๆ ภายในช่วงสามถึงห้าปีข้างหน้า ซึ่งคิดเป็นการลดลงประมาณ 3% ของแรงงานธนาคารทั้งหมด และการตัดตำแหน่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่พนักงานสำนักงานหลังบ้านเท่านั้น แต่รวมถึงตำแหน่งระดับสูงด้วย
ตัวเลขเล่าเรื่อง
สแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดได้ประกาศแผนการกำจัดตำแหน่งงานเกือบ 7,800 ตำแหน่งภายในปี 2030 ทำให้เป็นหนึ่งในคำมั่นที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับการลดขนาดองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมนี้
เดบาชิช ปัตนาอิก จากแมคคินซีย์ ได้เน้นย้ำข้อมูลที่บอกเล่าเรื่องราวอย่างชัดเจน: ธนาคารกำลังลดจำนวนพนักงานวิเคราะห์ระดับเริ่มต้นลงถึงสองในสาม ในขณะเดียวกัน ประมาณ 62% ของทรัพยากร AI ที่ธนาคารจัดหามา มาจากกลุ่มผู้มีคุณสมบัติคล้ายกัน หมายความว่า พนักงานระดับเริ่มต้นที่ยังคงอยู่ดูแตกต่างอย่างมากจากรุ่นก่อนหน้า
ผู้บริหารของ HSBC ขอให้พนักงานในเดือนพฤษภาคม 2026 อย่า “ต่อสู้กับ AI” โดยยอมรับว่าเทคโนโลยีนี้จะทำให้บางตำแหน่งงานหายไป ในขณะที่สร้างตำแหน่งงานอื่นๆ ขึ้นมา
ไม่ใช่แค่การเงินแบบดั้งเดิม
การขับเคลื่อนประสิทธิภาพขยายออกไปเกินกว่าระบบธนาคารแบบดั้งเดิม Crypto.com ได้ตัดแรงงานประมาณ 12% จากจำนวนพนักงานประมาณ 1,500 คน โดยเลิกตำแหน่งประมาณ 180 ตำแหน่ง เพื่อผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการดำเนินงานอย่างชัดเจน
อาร์เธอร์ เฮย์ส ผู้ร่วมก่อตั้ง BitMEX ในการสัมภาษณ์กับ CoinDesk ได้ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่ระบบธนาคารแบบดั้งเดิมต้องเผชิญจากทางเลือกด้านการเงินแบบกระจายศูนย์ ความหมายคือ ธนาคารไม่ได้แข่งขันกับเวอร์ชันในอนาคตที่เสริมด้วยปัญญาประดิษฐ์ของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องวิ่งแข่งกับโปรโตคอล DeFi ที่ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่มีภาระด้านบุคลากรที่สถาบันดั้งเดิมกำลังเร่งลดลง