Como recuperar automaticamente depósitos em redes ou tokens não suportados

Se seu depósito não puder ser creditado porque foi feito em uma rede não suportada ou envolveu um token que ainda não foi listado, você pode usar nosso processo de recuperação própria para solicitar um reembolso.

Por favor, leia atentamente as instruções a seguir antes de enviar seu pedido, pois não fazê-lo pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo.

1. Quais tipos de transações podem ser recuperadas por meio da auto-recuperação?

2. Como enviar um pedido de auto-recuperação?

3. Existe uma taxa para a recuperação própria de criptomoedas?

4. Perguntas Frequentes

1. Quais tipos de transações podem ser recuperadas por meio da auto-recuperação?

• Se você depositou em um endereço incorreto ou não-KuCoin ou para o endereço de outro usuário, o KuCoin não pode ajudar na recuperação dos ativos.
• Se um depósito de token estiver temporariamente fechado para manutenção, não poderá ser recuperado por meio de auto-recuperação.
• Se seu depósito envolver múltiplos endereços "De" na blockchain, ele não poderá ser recuperado por meio de auto-recuperação.
• Apenas as redes listadas no menu suspenso “Rede de Depósito” na página do aplicativo podem ser usadas para auto-recuperação. Se uma rede não estiver listada lá, não poderá ser recuperada por meio de auto-recuperação.
• Se o endereço "De" na blockchain não puder receber ativos retornados e precisar ser devolvido a um endereço especificado, não poderá ser recuperado por meio de recuperação própria.
• Apenas transações marcadas como “Confirmadas” ou “Bem-sucedidas” na blockchain são elegíveis para auto-recuperação. Se a transação estiver marcada como “Não confirmada” ou “Falhou”, não podemos ajudá-lo. Você pode consultar os exemplos abaixo para verificar o status na blockchain.

Você também pode verificar o status da transação na plataforma de retirada correspondente para ver se aparece como “Concluída”. Se aparecer como “Não confirmada” ou “Falhou”, entre em contato com a plataforma correspondente para obter assistência adicional.
Para mais informações, clique here para ver os detalhes.

2. Como enviar um pedido de auto-recuperação?

➡️ Primeiro, certifique-se de que está logado na sua conta KuCoin antes de solicitar a recuperação própria. Em seguida, acesse a página da central de ajuda e selecione “Depósito de Criptomoeda Não Creditado”.

➡️ Os seguintes campos precisam ser preenchidos no formulário, por favor leia-os cuidadosamente.

• Rede de Depósito: Selecione a rede utilizada para seu depósito, consultando as informações da blockchain.
• Quantia: Insira sua quantia de depósito. Observe que suportamos apenas até 18 casas decimais.
• TxID/Tx Hash: O hash da transação, também conhecido como TxID, é uma string única fornecida para cada transação que foi verificada e adicionada à blockchain. É como um número de rastreamento para uma remessa e pode ser usado para acompanhar o progresso da transferência. 
• Endereço de retorno: Os fundos só podem ser retornados ao endereço de envio original na blockchain. Atualmente, a auto-recuperação não suporta depósitos feitos de múltiplos endereços de envio.
• Email de contato: Insira seu endereço de email registrado ou um email de contato válido.

➡️ Clique em “Próximo” para confirmar seus dados de inscrição.

Após enviar sua inscrição, você pode verificar o status da sua inscrição em “Ver Histórico de Inscrições”.

Após a aprovação do pedido, clique no botão para pagar sua taxa (verifique se o saldo da sua conta de financiamento é suficiente para a quantia da taxa de 80 USDT). Após o pagamento, o reembolso será concluído em até 5 dias úteis, e o TxID dos ativos devolvidos será fornecido.

3. Existe uma taxa para a recuperação própria de criptomoedas?

Apenas transações que atendam às condições de recuperação incorrerão em uma taxa de serviço. Você pode visualizar o valor da taxa em sua solicitação, em Histórico de Solicitações de Auto-Recuperação. Para taxas de uma solicitação que não envolva auto-recuperação, consulte Taxa de Recuperação para Depósitos Incorretos.

Alguns desses cenários podem ser encontrados na tabela abaixo, como:

Observe que, devido a limitações de recursos, complexidade técnica e outros fatores, a recuperação bem-sucedida dos fundos nem sempre é garantida, e nem todos os depósitos podem ser recuperados. Esta tabela não representa uma promessa da KuCoin de recuperar seus fundos em qualquer circunstância. Se não conseguirmos processar seu pedido devido a circunstâncias especiais após o pagamento, ajudaremos na devolução da taxa. Você é finalmente responsável por seus fundos, portanto, certifique-se de entender plenamente nossos serviços antes de utilizá-los.

Isenção de responsabilidade:
Esta tabela reflete situações gerais, mas certos processos especiais de recuperação podem levar mais tempo do que os tempos estimados mencionados acima. Muitos fatores, como tipos de rede não suportados e a complexidade da recuperação, podem prolongar o tempo de recuperação. As taxas podem variar conforme as condições de mercado, os custos operacionais e os avanços tecnológicos, e não são fixas. Embora façamos o possível para ajudar os usuários a recuperar seus ativos, não podemos garantir que cada recuperação será bem-sucedida.

4. Perguntas Frequentes

Q1. Por que não consigo selecionar outra rede de depósito para auto-recuperação?

Estamos trabalhando para oferecer suporte a mais criptomoedas elegíveis para auto-recuperação. Atualmente, apenas certos tokens são suportados para esta opção. Para outros casos, envie um pedido de suporte através da equipe de atendimento ao cliente do KuCoin ou converse conosco ao vivo. Verificaremos se seu depósito pode ser recuperado e o notificaremos por e-mail caso haja atualizações.

Q2. Esta autorecuperação se aplica a depósitos em moeda fiduciária?

Não. Observe que a opção de auto-recuperação se aplica apenas aos depósitos feitos usando redes ou tokens não suportados.

Q3. Como pago a taxa?

Após a aprovação da solicitação, clique no botão para pagar sua taxa (verifique se o saldo da sua Conta de Financiamento é suficiente para a quantia da taxa de 80 USDT).

Q4. Quanto tempo leva para a minha inscrição ser revisada?

Sua inscrição será revisada pelo sistema, e assim que houver uma atualização, você será notificado por notificações no site ou por e-mail, então aguarde pacientemente.

Q5. Quanto tempo leva para meus ativos serem devolvidos?

A partir do momento em que você pagar a taxa, o reembolso deve ser concluído no endereço original dentro de 5 dias úteis.

Q6. Como posso obter o TxID dos ativos devolvidos?

Fique tranquilo, assim que o reembolso for concluído, você receberá uma notificação contendo o TxID por mensagens no site ou e-mail.