Uw account blokkeren en deblokkeren

Hier leest u hoe u uw account kunt blokkeren en deblokkeren, zodat u snel hulp kunt krijgen als u met een beveiligingsrisico wordt geconfronteerd.

Inhoud
Uw account blokkeren
Uw account deblokkeren

 

Uw account blokkeren

U kunt uw account op drie manieren snel blokkeren:
1. Als u een vertrouwelijke actie uitvoert, ontvangt u een bevestigingsmail waarin ook een link staat waarmee u uw account kunt blokkeren. Klik op de link om uw account onmiddellijk te blokkeren. Scenario's waarbij deze bevestigingsmail wordt verzonden zijn onder andere:

  • Ongebruikelijke IP-activiteit
  • Aanmeldingsberichten
  • Inschakelen van een hefboomwerking
  • Uw telefoon wijzigen of de koppeling opheffen
  • Uw e-mailadres wijzigen of de koppeling opheffen
  • Uw handelswachtwoord wijzigen of opnieuw instellen
  • Uw inlogwachtwoord wijzigen
  • API's maken of wijzigen
  • Opnames
  • Uw account blokkeren en deblokkeren

De link moet er als volgt uitzien:
freeze account1.png

 

2. Als u al bent ingelogd, kunt u in noodgevallen op twee manieren uw account blokkeren:
i. Ga naar uw profiel → Accountbeveiliging → Account blokkeren
freeze account2.png

ii. Of ga naar de pagina van het Helpcentrum → Account blokkeren
freeze account3.png

 

3. Als u vermoedt dat uw account of e-mail gecompromitteerd is en u niet op uw KuCoin-account kunt inloggen, neem dan onmiddellijk contact met onze live-ondersteuning op. Zodra we uw identiteit hebben geverifieerd, wordt uw account onmiddellijk geblokkeerd.

Web:
Open de officiële KuCoin-website. Klik onderaan de startpagina in het gedeelte Diensten op Helpcentrum. U kunt ook in de rechterbenedenhoek op het pictogram voor de klantendienst waarop “Heeft u hulp nodig?” staat, klikken.
help center1.png
help center2.png

App:
Log in op de app, open het menu door linksboven op uw profiel te tikken en tik op Ondersteuning → Online ondersteuning.
app support1.png

app support2.png

 

Uw account deblokkeren

Als u zeker weet dat uw account veilig is, kunt u uw account deblokkeren door zelf te deblokkeren of door contact met de klantendienst op te nemen om een handmatige deblokkering uit te voeren.

1. Zelf deblokkeren
Als u uw account zelf heeft geblokkeerd, moet u een verzoek indienen om uw account zelf te deblokkeren. Log eerst op uw account in. Er verschijnt vervolgens een pop-up waarin u wordt gevraagd de beveiligingsverificatie te voltooien. Voer uw handelswachtwoord en de verificatiecode in die u (via e-mail of sms) heeft ontvangen om uw account te verifiëren. Volg vervolgens de resterende aanwijzingen om de identiteitsverificatie te voltooien en een verzoek in te dienen om de blokkering zelf op te heffen.

self-freeze 2.png

 

2. Handmatig deblokkeren
Als uw account om andere redenen is geblokkeerd en u niet kunt inloggen, opnemen of handelen, neem dan contact met de online ondersteuning op. We onderzoeken de oorzaken en deblokkeren uw account zo snel mogelijk.

 

 

We hopen dat dit nuttig voor u is geweest! Voor verdere hulp kunt u via online chat of door een ticket in te dienen contact met onze 24/7 klantenondersteuning opnemen.

 

Veel plezier met handelen op KuCoin!