KuCoinに入金が反映されない場合
**受取人のアドレスがKuCoinのものであること、アドレスが正しいことをご確認ください。間違ったアドレスを入力したり、KuCoinで取り扱っていない仮想通貨を転送した場合、資金は到着せず、KuCoinはその資金を回収することはできません。 **
1, ブロックチェーンやTXID（トランザクションID）に記録がない。
送金に失敗した可能性が高いので、送金元のプラットフォームのサポートに問い合わせることをお勧めします。送金に成功した場合、TXID（トランザクションID）が存在します。
2, ブロックチェーンに記録はあるが、確認回数が不足している。
入金取引は自動で行われますが、送金にはブロックチェーンによる確認が必要です。十分な確認が行われた後、お客様の口座に自動的に入金が反映されます。必要な確認回数が揃うまで、しばらくお待ちください。
入金に必要な確認回数は、以下のサイトから確認することができます。 :
BTC ブロックチェーン: http://blockchain.info/
ETH ブロックチェーン: https://etherscan.io/
NEO ブロックチェーン: https://neotracker.io/
LTC ブロックチェーン: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
3, 振込が確認されましたが、まだ反映されません。
お取引の確認が十分に取れている場合は、2～3時間後に再度口座をご確認ください。システムによる入金確認に時間がかかることがあります。
2～3時間経っても入金が反映されない場合は、 オンラインサポート にご連絡いただき、以下の情報をお知らせください。:
- 受取人のアドレスとTXID（トランザクションID）
- 仮想通貨の種類と送金数量
- KuCoinに登録しているお客様のメールアドレス
注意事項:
ERC20またはNEP-5トークンを入金する際に、別のERC20またはNEP-5トークンのアドレスでKuCoinに入金した場合、入金された仮想通貨は反映されません。 必ず[資産概要]-[入金]画面で入金する仮想通貨に対応したウォレットアドレスで申請してください。申請完了後、1～2時間以内に資産が反映されます。
間違ったアドレスに入金してしまった場合、いくつかの状況が考えられます。 :
1. 入金先アドレスが他の特定の仮想通貨と同じアドレスとなっている場合:
KuCoinでは、仮想通貨が同じネットワークに基づいて開発されている場合、仮想通貨の入金アドレスは同じものとなっています。 例えば、 KCS-AMPL-BNS-ETH のような ERC20 ネットワークに基づいて開発された仮想通貨は、NEP5 ネットワークに基づいて開発された仮想通貨 (NEO-GAS) と同じになります。 : これは紛らわしいように思えるかもしれませんが、当社のシステムは仮想通貨を自動的に識別するため、送金が失われることはありません。 しかし、入金する際は入金したい仮想通貨の入金画面で、必ず対応する仮想通貨のウォレットアドレスを申請し、生成してから入金を進めてください。 そうでない場合、入金が反映されない場合があります。入金後に、対応する仮想通貨のウォレットアドレスを申請した場合、申請後1～2時間で入金されます。
2. 入金先アドレスが対象の仮想通貨のアドレスと異なる場合:
入金先アドレスが対象の仮想通貨のウォレットアドレスと一致しない場合、KuCoinはお客様の資産回収のお手伝いができない可能性があります。入金前に入金アドレスをよくご確認ください。
ヒント:
誤ってOmni USDTウォレットアドレスにBTCを入金してしまった場合、またはBTCウォレットアドレスにOmni USDTを入金してしまった場合、KuCoinは、あなたのためにそれを取り戻すために試みることができます。 しかし、このプロセスは時間とリスクがかかるため、KuCoinはそれを修正するために一定の手数料を請求させていただく必要がある場合があります。 また、処理には最大で1～2週間かかる場合があります。 カスタマーサービス にご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。:
- 仮想通貨の種類と数量:
- 間違った入金先アドレス（どの仮想通貨のアドレスか明記してください）:
- 正しい入金先アドレスとそのスクリーンショット画像:
- トランザクションハッシュ（TxID）: