ほとんどの創業者は、AIに一度で鍵を渡そうとする。 初日から、AIに顧客への返信を一人でさせたいと考える。 しかし、AIが馬鹿げたメッセージを送信してしまうため、すぐに削除し、「AIを試したが効果がなかった」と言う。 逆のケースも非常に一般的だ。 彼らは良いものを構築するが、その後6ヶ月間、すべての出力を手動で承認し続ける。 どちらも同じ間違いだ：信頼をスイッチのように扱い、階段のようには扱わないこと。 あなたは一度だけ、システムを信頼するかどうかを決めるのではない。 段階を一つずつ登っていく。それぞれの段階は、自ら得るものだ。 段階1：AIが案を起草し、あなたが送信する AIはメッセージを読み、文脈を抽出し、あなたの口調で返信を書き、その後停止してあなたに渡す。 あなたが「送信」を押さなければ、顧客には一切届かない。 ここから始めるのは、まだAIを信頼していないからだ。 多くの人がこの段階に永遠にとどまってしまう。 段階1は安全に感じるため、そこから抜け出せず、なぜ自分がまだ仕事に埋もれているのかと不思議がる。 段階2：AIが安全なものを送信し、あなたは残りを承認する すべてを信頼するか、まったく信頼しないかという二択から抜け出し、リスクに基づいて信頼を分ける。 低リスクで取り消せる領域を切り出す。FAQの返信、時間の質問、予約確認など。 曖昧で、高価値で、取り消しが難しいものはすべてあなたにルーティングされる。 段階3：AIが行動し、あなたは例外に対応する デフォルトが逆転する。 AIは独自に行動し、ルールや自信の範囲外の事象に遭遇したときだけのみあなたを呼び出す。 あなたはルールの承認者から、例外の対応者へと変わった。 これらを飛ばすと、転落する： 1. AIが何をしたかが見えること： すべての行動は、あなたが確認できる場所にログとして記録される。 2. 登る前に、落ちるための安全網を用意すること： 承認をやめると、送信も停止する。 エラーが増加すると、AIは自動的に起草モードに戻る。 この登攀が安全なのは、床（安全網）があるからだ。