Sebagian besar pendiri mencoba memberikan kunci AI sekaligus. Di hari pertama, mereka ingin AI menjawab pelanggan sendiri. AI mengirim pesan yang bodoh, jadi mereka mencabutnya, dan sekarang mereka berkata, "Sudah mencoba AI, tapi tidak berhasil." Hal yang sebaliknya juga sama umumnya terjadi... Mereka membangun sesuatu yang bagus, lalu menghabiskan enam bulan menyetujui setiap output secara manual. Keduanya adalah kesalahan yang sama: memperlakukan kepercayaan sebagai saklar, bukan tangga. Anda tidak memutuskan sekali saja apakah akan mempercayai suatu sistem. Anda memanjatnya, satu anak tangga demi satu anak tangga, setiap anak tangga diraih dengan usaha. Anak tangga 1: ia membuat draf, Anda yang mengirim. IA membaca pesan, mengambil konteksnya, menulis balasan dengan gaya Anda, lalu berhenti dan menyerahkannya kepada Anda. Tidak ada yang sampai ke pelanggan tanpa Anda menekan tombol kirim. Anda memulai di sini karena Anda belum mempercayainya. Banyak orang terjebak selamanya di anak tangga ini. Anak tangga 1 terasa aman, jadi mereka tidak pernah naik, dan bertanya-tanya mengapa mereka tetap terkubur. Anak tangga 2: ia mengirim hal-hal yang aman, Anda menyetujui sisanya. Anda berhenti mempercayai semuanya atau tidak sama sekali, dan mulai mempercayai berdasarkan risiko. Buat jalur yang berisiko rendah dan bisa dibatalkan. Balasan FAQ, pertanyaan jam kerja, konfirmasi pemesanan. Apa pun yang ambigu, bernilai tinggi, atau sulit dibatalkan tetap dialihkan kepada Anda. Anak tangga 3: ia bertindak, Anda menangani pengecualian. Defaultnya berbalik. Ia bertindak sendiri dan hanya memanggil Anda ketika ia menemukan sesuatu di luar aturan atau tingkat kepercayaannya. Anda telah berpindah dari menyetujui aturan menjadi menangani pengecualian. Hal-hal ini memungkinkan Anda naik. Lewati mereka dan Anda akan jatuh: 1. Anda bisa melihat apa yang ia lakukan: Setiap tindakan dicatat di suatu tempat yang bisa Anda lihat. 2. Sebelum naik, bangun lantai jatuh: Berhenti menyetujui, dan ia berhenti mengirim. Kesalahan meningkat dan ia otomatis turun kembali ke mode draf saja. Pemanjatan hanya aman karena lantainya ada.