KuCard

如何處理 KuCard 退單？

更新於 10/03/2026

如遇 KuCard 交易爭議，我該如何處理？

如果您認為 KuCard 交易有誤、未經授權，或與所收到的商品或服務有關，請按照以下步驟操作。
  1. 確認交易詳情
在提出爭議前，請先確認：
該交易是否由您授權，或是否存在有效問題，例如：
  • 未收到商品或服務
  • 商品與描述不符
  • 錯誤或重複的收費
  1. 請先聯絡商戶。在大多數情況下，爭議應首先直接與商戶協商解決。許多問題可透過商戶的退款或投訴流程更快獲得解決。若商戶無法解決該問題，您可繼續提交退貨請求。
  2. 請在規定時間內操作：您必須在交易日期後 60 天內提交爭議申請。及時提交爭議有助於確保有足夠時間根據 Mastercard 方案規則處理您的申請。

了解可能的退費結果

退款請求將根據個案進行評估。
退款爭議是否被接受或拒絕，將取決於證據及適用的馬斯特卡規則。
被拒的退費可能會導致：
  • 尚被收取的爭議數量
  • 適用的退費處理費用
退款請求僅應用於真實的爭議。濫用退款流程可能根據適用條款限制未來的卡片使用。

提交爭議表格

如需發起退費，請填寫並提交包含所有必要資訊的爭議表格。
根據交易數量選擇正確的表格：
訂單數量 USDC 50 或以上： https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
訂單數量低於 USDC 50： https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

退費審核期

退費審核流程可能需要 3 至 60 天，具體取決於案件的複雜程度及商戶的回覆。
在此期間，您可能被要求提供額外的文件。
提供清晰、完整且準確的資訊有助於加快審核進程。

爭議表格填寫指南

填寫爭議表格時，請確保以下事項：
  • 個人資料 請提供準確的個人資料，包括您的法定姓名、聯絡資訊和帳戶資訊。
  • 交易數量 請輸入不含任何手續費的原始交易數量。
  • 貨幣：所有數量必須以 USDC 表示。
  • 卡片持有情況 請說明在爭議交易發生時您是否持有該卡片。如否，請提供詳細解釋。
  • 爭議描述：清楚說明爭議的性質（例如：未經授權的交易、卡片盜竊、貨物未交付）。
  • 支援證據 請提交所有相關支援文件，例如：
    • 交易記錄
    • 與商戶的通信
    • 收據、照片或其他相關資料
  • 簽名並確認 簽署表格以確認所提供的所有資訊均完整且準確。

退費處理費

請注意：
  • 每筆退費請求均需收取 USDC 30 的處理費。
  • 無論退費結果如何，均適用此費用。
  • 提交退費請求後，您即確認並接受爭議過程中相關的費用與風險。

重要資訊

退款處理將依照馬斯特卡規則及適用法律進行。
KuCoin 不保證任何爭議能成功解決。
所有決定均基於所提供的證據及適用的卡片網絡規則。
我們希望本文對您有所幫助。如您還有其他問題，請透過 線上聊天 或 提交工單 聯繫我們 24/7 的客戶支援。

免責聲明：本頁面經由 AI 技術翻譯，旨在方便您的閱讀。欲獲取最準確資訊，請以原始英文版本為準。顯示原文