身份驗證問題排查 (KYC)

如果您在 KYC 過程中遇到問題，未成功的嘗試應隨後發送一封電子郵件，解釋遇到的問題。這些詳細信息也可以在個人身份驗證頁面上找到。在下次驗證嘗試中檢查並解決這些問題，以加快您的 KYC 過程。

常見問題包括:

• 身份證上的人未滿 18 歲。
• 身份證模糊或不清晰。
• 身份證被遮擋或不完整。
• 身份證已過期。
• 身份證類型無效。僅可使用駕駛執照、護照或身份證進行個人身份驗證
• 在面部驗證過程中，面部被遮擋或不可見。避免佩戴帽子、眼鏡和使用濾鏡。確保有足夠的光線。

1.我該如何更新或重置我的個人數據？

如果您需要更新個人數據以滿足某些條件，請提前準備好您的文件。只需聯繫客戶支持，並準備提供文件的照片。在驗證您的身份後，我們的支持團隊將迅速重置您的 KYC 狀態。這使您可以再次完成個人身份驗證。

更新個人數據的條件包括:
i.更新您的資料以符合KuCard申請要求。
ii. KYC文件已過期。
iii. 將您的姓名更改為系統可識別的語言（例如，將當地語言的身份證更改為英文護照）。
iv. 更新您的資料以符合特定法定支付方式的要求。
v.法律變更您的姓名、文件號碼或國籍，並希望相應更新您的個人身份信息。

2.完成實名認證需要多長時間？

KYC過程通常需要3-5分鐘。然而，在某些情況下，持續時間可能延長至最多48小時。這些變化受到平台安全協議、當地合規法規、特定產品特徵或網絡環境等因素的影響。 

3.我在KuCoin提供和存儲的KYC信息是否安全？我的個人數據會被披露嗎？

您的信息在KuCoin上是安全加密的。我們遵循嚴格的隱私政策，絕不會披露您的個人數據。