KuCard 交易常見問題
更新於 25/11/2025
1.我的 KuCard 交易限額是多少？
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每日限額
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每月限額
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每筆交易最大限額
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線上交易
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€20,000
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€25,000
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€10,000
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線下交易
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€20,000
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€25,000
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€10,000
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提現
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€350
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€3,000
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€350
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值得注意的是，交易限額是所有用戶卡片的總累計金額，而不是來自單一卡片。
注意：此卡的每日限額按照 UTC 時間計算。
2.我的交易為何被拒絕？
以下幾種原因可能會導致您的交易被拒絕：
• 帳戶資金不足
• 超過消費限額：在應用程序中查看卡限額。
• 商戶限制：商戶不允許進行此類交易。
• 高風險交易：交易已被標記為「高風險」。
若您認為自己的交易因其他錯誤而被拒絕，請使用應用程式中的「此訂單有問題」選項聯絡我們的客戶支援團隊。
3.若發現非本人發起的交易，該怎麼辦？
若您發現非您本人發起的交易，請按照以下步驟操作：
- 立即鎖卡：使用應用程式鎖定 KuCard，以防再發生任何未經授權的交易。
- 檢查近期交易：在應用程式中檢查近期交易，找出任何其他可疑活動。
- 報告未經授權的交易：透過應用程式聯絡我們的客戶支援團隊。使用「此訂單有問題」選項報告未經授權的交易。
- 跟進：我們的客戶支援團隊會引導您完成交易糾紛處理流程以及確保帳戶安全的必要步驟。
4.若交易有問題，我該如何申訴？
聯絡商戶是解決糾紛的最快途徑。商戶發起退款後，可能需要長達 14 個工作日來處理。若問題仍未解決，您可以按照提供的步驟對交易提出申訴。
5.如何處理退款？
使用 KuCard 付款時，您的加密貨幣會自動兌換為 EUR，然後與商戶結算。若有退款，退款金額會存入您的資金帳戶，價值按交易時的 EUR 金額計算。
注意：退款交易不計入任何獎勵。
6.KuCard 提供月結單嗎？
我們目前不提供月結單。
7.KuCard 交易是如何進行的？
KuCard 支援的加密貨幣包括 KCS、USDT、USDC、BTC、ETH、XRP 和一種法定貨幣 (EUR)。您可以選擇您慣用的加密貨幣進行購買交易，將其新增為可扣除資產或從可扣除資產中將其移除，也可以設定加密貨幣與法定貨幣之間的付款優先順序。請務必至少保留一種貨幣作為您的消費資產。
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