如何在不支持的網絡或代幣上自我恢復充幣

如果您的充幣無法入賬，因為它是轉入不支持的網絡或涉及未上市的代幣，您可以使用我們的自我恢復流程請求退款。

在提交請求之前，請仔細閱讀以下說明，因為不這樣做可能會限制我們的協助能力。

1.哪些類型的交易可以通過自我恢復進行恢復？

2.如何提交自我恢復請求？

3.自我恢復加密貨幣是否需要收費？

4.常見問題

1.哪些類型的交易可以通過自我恢復進行恢復？

• 如果您轉入錯誤或非KuCoin地址或其他用戶的地址，KuCoin無法協助恢復資產。
• 如果代幣充幣因維護而暫時關閉，則無法通過自我恢復進行恢復。
• 如果您的充幣涉及區塊鏈上的多個 "來自" 地址，則無法通過自我恢復進行恢復。
• 只有在應用頁面上的“充幣網絡”下拉菜單中列出的網絡可以用於自我恢復。如果該網絡未列出，則無法通過自我恢復進行恢復。
• 如果區塊鏈上的 "來自" 地址無法接收返回的資產並需要返回到指定地址，則無法通過自我恢復進行恢復。
• 只有在區塊鏈上標記為“已確認”或“成功”的交易才有資格進行自我恢復。如果交易標記為“未確認”或“失敗”，我們無法協助您。您可以參考以下示例檢查區塊鏈上的狀態。

您還可以在相關的提現平台上檢查交易狀態，以查看是否顯示為“已完成”。如果顯示為“未確認”或“失敗”，請聯繫相關平台以獲取進一步的協助。
如需更多信息，請點擊這裡查看詳細信息。

2.如何提交自我恢復請求？

➡️ 首先，確保您在申請自我恢復之前已登錄到您的KuCoin帳戶。然後，前往幫助中心頁面並選擇「加密充幣未入賬」。

➡️ 表單中需要填寫以下欄位，請仔細閱讀。

• 充幣網絡：選擇用於您的充幣的網絡，參考區塊鏈的信息。
• 數量：輸入您的充幣金額。請注意，我們僅支持最多18位小數。
• 交易ID/交易哈希：交易哈希，也稱為TxID，是每筆已驗證並添加到區塊鏈的交易所提供的唯一字符串。這就像貨物的追蹤號碼，可以用來追蹤轉帳的進度。 
• 返回地址：資金只能返回到區塊鏈上的原始發送地址。目前，自我恢復不支持從多個發送地址進行的充幣。
• 聯絡電子郵件：輸入您註冊的電子郵件地址或有效的聯絡電子郵件。

➡️ 點擊「下一步」以確認您的申請詳情。

提交申請後，您可以在「查看申請歷史」中檢查申請狀態。

一旦申請獲得批准，點擊按鈕支付您的費用（檢查您的資金帳戶餘額是否足夠支付80 USDT的費用）。付款後，退款將在5個工作日內完成，並將提供退回資產的TxID。

3.自我恢復加密貨幣是否需要費用？

只有符合恢復條件的交易才會產生服務費。您可以在您的申請下查看費用金額，位於 自我恢復申請歷史。對於不涉及自我恢復的申請費用，請參見 錯誤存款的恢復費用。

這些情況的一些示例可以在下表中找到，例如：

錯誤存款類型	預估時間	手續費	退款或信用
存款時缺少或不正確的備註	2–3 天	40 USDT	退款
在支持的網絡上存入未上市代幣	2–3 天	80 USDT	退款
存入過時/下架的代幣	2–3 天	80 USDT	退款

 

請注意，由於資源限制、技術複雜性和其他因素，資金的成功恢復並不總是有保障，並非所有存款都能被取回。此表格並不代表 KuCoin 在任何情況下都會恢復您的資金的承諾。如果我們因特殊情況無法在付款後處理您的請求，我們將協助退款。您最終對您的資金負責，因此請在使用我們的服務之前確保您完全理解。

免責聲明：
此表格反映了一般情況，但某些特殊恢復過程可能需要比上述預估時間更長。許多因素，例如不支持的網絡類型和恢復的複雜性，可能會延長恢復時間。費用可能會根據市場條件、運營成本和技術進步而變化，並不是固定的。雖然我們會盡力幫助用戶恢復資產，但我們無法保證每次恢復都會成功。

4.常見問題

Q1。為什麼我不能選擇另一個存款網絡進行自我恢復？

我們正在努力提供更多加密貨幣的支持，以便能夠自我恢復。目前，只有某些代幣支持此選項。對於其他情況，請通過KuCoin的客戶支持團隊提交工單請求或與我們進行實時諮詢。我們將檢查您的存款是否可以恢復，並在有任何更新時通過電子郵件通知您。

Q2。這個自我恢復適用於法定貨幣存款嗎？

不。請注意，自我恢復選項僅適用於使用不支持的網絡或代幣進行的存款。

Q3。我該如何支付費用？

一旦申請獲得批准，點擊按鈕支付您的費用（檢查您的資金帳戶餘額是否足夠支付80 USDT的費用）。

Q4。我的申請需要多長時間才能審核？

您的申請將由系統審核，一旦有更新，您將通過站內通知或電子郵件收到通知，請耐心等待。

Q5。我的資產需要多長時間才能返回？

從您支付費用之日起，退款應在5個工作日內完成到原地址。

Q6。我該如何獲取返回資產的TxID？

請放心，一旦退款完成，您將通過站內消息或電子郵件收到包含TxID的通知。