訂單申訴流程
1. 什麼是申訴？如何在 KuCoin 上啟動申訴流程？
申訴是指申請平台提供官方協助，以解決在 P2P 交易中遇到的問題，主要指買方與賣方之間的爭議。
如何申訴？
A. 如何在 KuCoin App 上對 P2P 賣單提出申訴？
1. 您可於付款確認頁面點擊 [Need Help?] 提交申訴：
2. 您將看到一些解決您問題的建議：
要直接與交易對手協商，請點擊 [聯絡賣家]。
如需繼續申訴，請點擊 [Appeal]。
3. 選擇申訴原因，並詳細描述您的情況。完成後，提交銀行對帳單，並附上相關截圖和/或憑證、影片證明，確認無誤後提交申訴。
4. 您的申訴將顯示為 [Under Appeal]。對方將有 20 分鐘的時間回覆您的申訴。
或者，如果您已與對方達成協議，請點擊 [取消申訴]，系統將導向付款確認頁面以釋放您的資產。請注意，如果您誤點 [取消申訴]，需等待 10 分鐘後才能重新提交申訴。
5. 對方將會收到通知，根據下方截圖回覆您的申訴。他們可選擇 [問題已解決] 或 [未解決]。
根據他們的回應：
5.1 問題已解決
如果對方選擇 [問題已解決]，系統將提示您確認是否已達成協議。請查看對方提交的解決方案說明，然後點擊 [問題已解決] 以同意此方案。
點選 [問題已解決] 即會取消此申訴，之後您可以點選 [收到付款] 以釋放資產。在申訴進行中無法釋放資產，請先與對方解決問題。
5.2 問題尚未解決
如果對方選擇 [未解決]，您將在申訴狀態下看到 [等待客服協助]。這表示客服人員將很快協助您與對方解決此爭議。當有更新時，您將透過電子郵件收到通知。
5.3 對手未回應
如果對方在 20 分鐘內未回應，您的申訴狀態也會變為 [等待客服協助]，請耐心等待客服支援。
通常，客服會要求您或您的對手提供額外資訊，請點擊 [Additional Information] 提交更多相關證據，以協助判斷此申訴。在客服仲裁後，該申訴單應會得到解決。
B. 如何在 KuCoin 應用程式中對 P2P 買單提出申訴？
1. 如需對 P2P 買單申訴，請向下滾動，在釋放加密貨幣頁面點擊 [Need Help?]。
2. 您將看到一些解決您問題的建議：
如需與交易對手直接協商，請點擊 [聯絡買家]。
如需繼續申訴，請點擊 [Appeal]。
3. 選擇申訴原因，並詳細描述您的情況。完成後，提交銀行對帳單，並附上相關截圖和／或憑證、影片證明，確認無誤後提交申訴。
4. 您的申訴將顯示為 [Under Appeal]。對方將有 20 分鐘的時間回覆您的申訴。
或者，如果您已與對方達成協議，請點擊 [取消申訴]，系統將導向付款確認頁面以釋放您的資產。請注意，如果您誤點 [取消申訴]，需等待 10 分鐘後才能重新提交申訴。
5. 對方將會收到通知，根據下方截圖回覆您的申訴。他們可選擇 [問題已解決] 或 [未解決]。
根據他們的回應：
5.1 問題已解決
如果對方選擇 [問題已解決]，系統將提示您確認是否已達成協議。請查看對方提交的解決方案說明，然後點擊 [問題已解決] 以同意此方案。
點選 [問題已解決] 即表示撤銷此申訴，之後對手方可點選 [已收到付款] 以釋放資產。在申訴進行中，賣方無法釋放資產，請先與對手方解決問題。
5.2 問題尚未解決
如果對方選擇 [未解決]，您將在申訴狀態下看到 [等待客服協助]。這表示客服人員將很快協助您與對方解決此爭議。當有更新時，您將透過電子郵件收到通知。
5.3 對手未回應
如果對手方在 20 分鐘內未回應，您的申訴狀態也會變為 [等待客服協助]，請耐心等待客服協助。
通常，客服會要求您或您的對手提供額外資訊，請點擊 [Additional Information] 提交更多相關證據，以協助判斷此申訴。在客服仲裁後，該申訴單應會得到解決。
網站：
A. 如何在 KuCoin 網站上對 P2P 賣單提出申訴？
1. 您可於付款確認頁面點擊 [Need Help?] 提交申訴：
2. 您將看到一些解決您問題的建議：
要直接與交易對手協商，請點擊 [聯絡賣家]。
如需繼續申訴，請點擊 [Appeal]。
3. 選擇申訴原因，並詳細描述您的情況。完成後，提交銀行對帳單，並附上相關截圖和/或憑證、影片證明，確認無誤後提交申訴。
4. 您的申訴將顯示為 [Under Appeal]。對方將有 20 分鐘的時間回覆您的申訴。
或者，如果您已與對方達成協議，請點擊 [取消申訴]，系統將導向付款確認頁面以釋放您的資產。請注意，如果您誤點 [取消申訴]，需等待 10 分鐘後才能重新提交申訴。
5. 對方將會收到通知，根據下方截圖回覆您的申訴。他們可選擇 [問題已解決] 或 [未解決]。
根據他們的回應：
5.1 問題已解決
如果對方選擇 [問題已解決]，系統將提示您確認是否已達成協議。請查看對方提交的解決方案說明，然後點擊 [問題已解決] 以同意此方案。
點選 [問題已解決] 即會取消此申訴，之後您可以點選 [收到付款] 以釋放資產。在申訴進行中無法釋放資產，請先與對方解決問題。
5.2 問題尚未解決
如果對方選擇 [未解決]，您將在申訴狀態下看到 [等待客服協助]。這表示客服人員將很快協助您與對方解決此爭議。當有更新時，您將透過電子郵件收到通知。
5.3 對手未回應
如果對方在 20 分鐘內未回應，您的申訴狀態也會變為 [等待客服協助]，請耐心等待客服支援。
通常，客服會要求您或您的對手提供額外資訊，請點擊 [Additional Information] 提交更多相關證據，以協助判斷此申訴。在客服仲裁後，該申訴單應會得到解決。
B. 如何在 KuCoin 網站上對 P2P 買單提出申訴？
1. 如需對 P2P 買單提出申訴，請向下滾動，在釋放加密貨幣頁面點擊 [Need Help?]。
2. 您將看到一些解決您問題的建議：
2. 選擇申訴原因，並詳細描述您的情況。完成後，提交銀行對帳單，並附上相關截圖和/或憑證，確認無誤後提交申訴。
4. 您的申訴將顯示為 [Under Appeal]。對方將有 20 分鐘的時間回覆您的申訴。
或者，如果您已與對方達成協議，請點擊 [取消申訴]，系統將導向付款確認頁面以釋放您的資產。請注意，如果您誤點 [取消申訴]，需等待 10 分鐘後才能重新提交申訴。
5. 對方將會收到通知，根據下方截圖回覆您的申訴。他們可選擇 [問題已解決] 或 [未解決]。
根據他們的回應：
5.1 問題已解決
如果對方選擇 [問題已解決]，系統將提示您確認是否已達成協議。請查看對方提交的解決方案說明，然後點擊 [問題已解決] 以同意此方案。
點選 [問題已解決] 即表示撤銷此申訴，之後對手方可點選 [已收到付款] 以釋放資產。在申訴進行中，賣方無法釋放資產，請先與對手方解決問題。
5.2 問題尚未解決
如果對方選擇 [未解決]，您將在申訴狀態下看到 [等待客服協助]。這表示客服人員將很快協助您與對方解決此爭議。當有更新時，您將透過電子郵件收到通知。
5.3 對手未回應
如果對手方在 20 分鐘內未回應，您的申訴狀態也會變為 [等待客服協助]，請耐心等待客服協助。
通常，客服會要求您或您的對手提供額外資訊，請點擊 [Additional Information] 提交更多相關證據，以協助判斷此申訴。在客服仲裁後，該申訴單應會得到解決。
2我如何防止對方看到我在申訴中提供的證據？
如果您不希望對方查看您在申訴中提供的證據，您可以在申訴表格底部勾選該框。選中後，您提交的證據將不會對對方可見，以更好地保護您的隱私。
3. 各市場申訴與大單配置的判斷依據：
A. 平台交易規則
B. 相關事實（包括與交易相關的記錄、買方和賣方提交的額外證據，例如交易影片、匯款影片等）
4. 惡意投訴及處理方法：
惡意申訴主要分為五類：
A. 購買者實際未付款或未全額付款，但點選了「我已付款」並提交了釋放加密資產的請求。
B. 賣方已收到付款，但聲稱未收到並提交了凍結資產解凍申請；
C. 發生爭議時，包括但不限於多收但未退款、少付但未補足，以及不配合客服與交易對象。
D. 伪造的付款／收款憑證。
E. 詞語，例如交易和評價中的辱罵和誹謗。
惡意申訴的後果：
1. 如果您提出惡意申訴，KuCoin 的官方客服將根據事實與規則進行評估，並經過仔細審議後作出判斷。
2. 败訴將計入您的信用記錄；
3. 在申訴期間禁止進行 P2P 交易。
如果在 P2P 交易完成後發現問題，您可於訂單詳情頁點擊「線上客服」，等待進一步申訴處理。同樣地，在訂單頁面點擊【訂單疑問】以提交工單。
如果您無法聯繫線上客服，您可以發送郵件至 support@kucoin.com。在那裡，您可以詳細描述您的問題，並提供與此問題相關的訂單號碼、手機號碼和姓名。