無法接收郵件/簡訊驗證碼

當您在 KuCoin 進行某些交易或更改設定時，驗證碼會透過電子郵件或簡訊發送給您，以協助驗證您的身分並保護您的帳戶安全。

   

內容

1. 無法接收電子郵件
2. 無法接收簡訊

     

1. 無法接收電子郵件

i. 確保您使用的是註冊 KuCoin 帳戶時所使用的正確電子郵件地址。

ii. 請確認在輸入您的電子郵件地址後點擊發送按鈕。點擊後會出現倒數計時，表示該驗證碼有效時間為 10 分鐘。請勿頻繁請求驗證碼。

iii. 由於網路問題，電子郵件可能會延遲。刷新您的收件匣，或重新點擊發送驗證碼按鈕重試。
注意：使用企業郵箱註冊的帳戶可能會有嚴格的篩選器或安全阻擋。建議使用個人郵箱以減少問題。

iv. 您的郵箱可能已滿。如果郵箱空間不足，新的電子郵件將無法送達。請刪除部分郵件以釋放空間。

v. 檢查您的垃圾郵件夾。有時電子郵件可能會被誤分類為垃圾郵件。將no-reply@kucoin.au添加到您的安全清單可以避免此問題。

提示：

• 如需了解如何在 Google Mail 中添加安全清單，請參閱如何在 Gmail 中添加安全清單。
• 每封電子郵件中的驗證碼有效時間為 10 分鐘。
• 如果您多次使用重新發送按鈕，請注意選擇最新的電子郵件中的驗證碼。

    

2. 無法接收簡訊

i. 請確認在輸入您的手機號碼後點擊發送驗證碼按鈕。點擊後會出現倒數計時，表示該驗證碼有效時間為 10 分鐘。請勿頻繁請求驗證碼。

ii. 確保您的手機具有穩定的網路信號。如果無法接收簡訊驗證碼，問題可能出在您的服務提供商或網關擁堵。稍後重試並點擊發送按鈕，或聯繫我們的支持團隊尋求協助。

iii. 如果您手機上有某些安全應用程式，可能會攔截來自未知發送者的簡訊。暫時停用這些功能，然後再次點擊發送驗證碼按鈕重試。

iv. 如果有語音驗證的選項，可以嘗試使用。

v. 重啟您的手機並重試。

此外，其他因素如手機餘額不足、手機儲存空間已滿或頻繁請求簡訊驗證碼可能導致無法接收簡訊。請先解決這些問題後再重試。