Hướng dẫn truy xuất tài sản cho người dùng Hoa Kỳ
Hướng dẫn truy xuất tài sản
Kính gửi người dùng,
Chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn toàn diện này để hỗ trợ việc truy xuất tài sản của bạn một cách trơn tru từ nền tảng của chúng tôi:
Bước 1: Nộp đơn đăng ký
Đi đến [Trung tâm trợ giúp] của chúng tôi để gửi yêu cầu truy xuất tài sản của bạn.
Cung cấp các chi tiết tài khoản sau:
1. Giấy tờ tùy thân do chính phủ Hoa Kỳ cấp (mặt trước và mặt sau), cùng ảnh tự sướng cầm giấy tờ đó
2. bằng chứng về địa chỉ được cấp trong vòng ba tháng qua (ví dụ: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc tài liệu chính thức khác)
3. địa chỉ email đã đăng ký (nếu có)
4. số điện thoại đã đăng ký (nếu có)
5. và bất kỳ tài liệu nào khác mà đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi yêu cầu từ thời điểm này sang thời điểm khác
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo độ chính xác của thông tin để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng.
Bước 2: Xét duyệt ứng dụng
Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ xử lý đơn đăng ký của bạn và liên hệ với bạn trong vòng bảy (7) ngày làm việc.
- Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, có thể yêu cầu thêm thông tin và tài liệu để xác minh danh tính của bạn.
- Vui lòng phản hồi nhanh chóng mọi yêu cầu về thông tin và tài liệu bổ sung.
Bước 3: Xác minh danh tính
Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét thêm các tài liệu nhận dạng của bạn để đảm bảo rằng tài khoản của bạn thuộc về cư dân Hoa Kỳ. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ cần chờ từ 30 đến 60 ngày để nhận liên kết trang yêu cầu, cho phép bạn tiến hành yêu cầu tài sản của mình.
- Lưu ý: Sau ngày 24 tháng 1 năm 2025, tất cả các lần rút tiền sẽ cần sự hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng và sẽ bị tính một lần phí dịch vụ là 30 USDT (hoặc tương đương ở các loại tiền khác) để bù đắp chi phí dịch vụ rút tiền của nền tảng cho các tài khoản còn dư tài sản.
- Phí này là riêng biệt và không bao gồm các phí giao dịch trên chuỗi (thay đổi tùy theo điều kiện mạng và chuỗi rút tiền được chọn) cũng như bất kỳ chi phí và khoản phí tiềm ẩn nào khác phát sinh trong quá trình truy xuất tài sản này.
Bước 4: Tùy chọn truy xuất tài sản
Trong thời gian này, tất cả các dịch vụ nền tảng liên quan đến tài khoản của bạn sẽ bị ngừng vĩnh viễn, bao gồm việc đóng buộc các lệnh đang hoạt động và vị thế giao dịch. Số dư còn lại trong tài khoản của bạn sẽ được chuyển đến Trang yêu cầu tài sản chuyên dụng của KuCoin. Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn liên kết đến trang yêu cầu, nơi bạn có thể sử dụng để yêu cầu tài sản của mình.
- Chỉ định chuỗi rút tiền và địa chỉ đích cho từng token.
- Đảm bảo tuân thủ số tiền rút tối thiểu và các yêu cầu
- Phí rút tiền tiêu chuẩn sẽ được áp dụng.
- Để biết yêu cầu và phí rút tiền mới nhất, vui lòng tham khảo liên kết.
Bước 5: Các tình huống khác
Vui lòng tuân theo bất kỳ hướng dẫn/yêu cầu bổ sung nào từ bộ phận dịch vụ khách hàng.
Ghi chú quan trọng:
- Thời gian xử lý tiêu chuẩn: 30 đến 60 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính và xác nhận thành công. Mốc thời gian dự kiến được đưa ra dựa trên các giao thức bảo mật toàn diện của chúng tôi.
- Có thể xảy ra sự chậm trễ do đang chờ xác nhận từ khách hàng, thông tin và/hoặc tài liệu chưa đầy đủ hoặc không chính xác, yêu cầu xác minh bổ sung, khối lượng yêu cầu cao hoặc các thủ tục xác minh kỹ thuật.
- Chúng tôi ưu tiên bảo mật tài sản của bạn thông qua các biện pháp xác minh toàn diện. Trong khi chúng tôi nỗ lực xử lý tất cả các yêu cầu một cách hiệu quả, trọng tâm chính của chúng tôi vẫn là đảm bảo việc giao tài sản an toàn và chính xác.
- Đối với bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi vẫn cam kết mang đến cho bạn sự hỗ trợ chuyên nghiệp trong suốt quá trình truy xuất tài sản.