Câu hỏi thường gặp về giao dịch KuCard
Cập nhật lần cuối: 25/11/2025
1. Hạn mức giao dịch đối với KuCard của tôi?
|
|
Hạn mức ngày
|
Hạn mức tháng
|
Giới hạn tối đa cho mỗi giao dịch
|
|
Giao dịch trực tuyến
|
20.000 Euro
|
25.000 Euro
|
10.000 Euro
|
|
Giao dịch ngoại tuyến
|
20.000 Euro
|
25.000 Euro
|
10.000 Euro
|
|
Rút tiền mặt
|
350 Euro
|
3.000 Euro
|
350 Euro
|
Điều đáng chú ý là giới hạn giao dịch là tổng số tiền tích lũy của tất cả các thẻ của người dùng, không phải từ một thẻ duy nhất.
Lưu ý: Hạn mức ngày của thẻ được tính theo giờ UTC.
2. Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?
Có một số lý do khiến giao dịch của bạn có thể bị từ chối:
• Không đủ tiền trong tài khoản
• Vượt quá hạn mức chi tiêu: Kiểm tra hạn mức thẻ của bạn trong ứng dụng.
• Hạn chế từ bên chấp nhận thanh toán: Bên chấp nhận thanh toán không cho phép những loại giao dịch này.
• Giao dịch có rủi ro cao: Giao dịch bị đánh dấu là có rủi ro cao.
Nếu bạn cho rằng giao dịch của mình bị từ chối do lỗi khác, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua tùy chọn "Gặp vấn đề với lệnh này" trong ứng dụng.
3. Tôi nên làm gì nếu nhận thấy một giao dịch không phải do tôi thực hiện?
Nếu bạn nhận thấy một giao dịch không phải do bạn khởi tạo, hãy làm theo các bước sau:
- Khóa thẻ của bạn ngay lập tức: Sử dụng ứng dụng để khóa KuCard của bạn nhằm ngăn chặn mọi giao dịch trái phép tiếp theo.
- Xem xét các giao dịch gần đây: Kiểm tra các giao dịch gần đây của bạn trong ứng dụng để xác định bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào khác.
- Báo cáo giao dịch trái phép: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua ứng dụng. Sử dụng tùy chọn “Gặp vấn đề với lệnh này” để báo cáo giao dịch trái phép.
- Tiếp theo: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình khiếu nại giao dịch và mọi bước cần thiết để bảo mật tài khoản của bạn.
4. Cách gửi đơn khiếu nại nếu có vấn đề với giao dịch?
Cách nhanh nhất để giải quyết tranh chấp là liên hệ với bên chấp nhận thanh toán. Khi bên chấp nhận thanh toán bắt đầu hoàn tiền, quá trình xử lý có thể mất tới 14 ngày làm việc. Nếu sau đó vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể khiếu nại giao dịch bằng cách làm theo các bước được cung cấp.
5. Tiền hoàn được xử lý như thế nào?
Khi bạn sử dụng KuCard để thanh toán, tiền điện tử của bạn sẽ tự động được chuyển đổi sang EUR để tất toán với bên chấp nhận thanh toán. Nếu phát sinh hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào tài khoản tài trợ của bạn, có giá trị theo số tiền EUR tại thời điểm giao dịch.
Lưu ý: Các giao dịch hoàn tiền sẽ không được tính cho bất kỳ phần thưởng nào.
6. KuCard có cung cấp sao kê hằng tháng không?
Hiện tại chúng tôi không cung cấp sao kê hằng tháng.
7. Giao dịch KuCard được tiến hành như thế nào?
KuCard hỗ trợ các loại tiền điện tử bao gồm KCS, USDT, USDC, BTC, ETH, XRP và một loại tiền pháp định (EUR). Bạn có thể chọn loại tiền điện tử ưa thích để mua hàng, thêm hoặc xóa tiền khỏi danh sách tài sản có thể khấu trừ và đặt thứ tự ưu tiên thanh toán giữa tiền điện tử và tiền pháp định. Hãy đảm bảo có ít nhất một loại tiền tệ vẫn là tài sản chi tiêu của bạn.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Trang này đã được dịch bằng AI để hỗ trợ việc đọc hiểu. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.Hiển thị bản gốc