Quy trình khiếu nại lệnh

Cập nhật lần cuối: 17/03/2026

1. Khiếu nại là gì và cách khởi tạo quy trình khiếu nại trên KuCoin?

Khiếu nại là việc yêu cầu sự hỗ trợ chính thức từ nền tảng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao dịch P2P. Điều này chủ yếu đề cập đến các tranh chấp giữa người mua và người bán.

Làm thế nào để khiếu nại?

A. Làm thế nào để khiếu nại các lệnh bán P2P trên ứng dụng KuCoin?

1. Bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách nhấn [Need Help?] từ trang xác nhận thanh toán:

2. Bạn sẽ thấy một số đề xuất về cách giải quyết vấn đề của bạn:

Để thương lượng trực tiếp với đối tác, nhấn [Liên hệ người bán].

Để tiếp tục khiếu nại, nhấn [Appeal].

3. Chọn lý do khiếu nại của bạn và mô tả chi tiết tình huống của bạn. Sau khi hoàn tất, gửi sao kê ngân hàng và đính kèm các ảnh chụp màn hình và/hoặc phiếu chứng từ liên quan, video bằng chứng, rồi gửi khiếu nại sau khi xác nhận rằng tất cả đã chính xác.

4. Khiếu nại của bạn sẽ được hiển thị là [Đang khiếu nại]. Bên đối tác sẽ có khung thời gian 20 phút để phản hồi khiếu nại của bạn.

Hoặc, nếu bạn đã đạt được thỏa thuận với đối tác, hãy nhấn [Hủy khiếu nại] và bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang xác nhận thanh toán để giải phóng tài sản của bạn. Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn vô tình nhấn [Hủy khiếu nại], bạn cần chờ 10 phút trước khi gửi lại khiếu nại.

5. Bên đối tác sẽ được thông báo để phản hồi khiếu nại của bạn như trong ảnh chụp màn hình bên dưới. Họ có thể chọn [Vấn đề đã được giải quyết] hoặc [Chưa được giải quyết].

Tùy theo phản hồi của họ:

5.1 Vấn đề đã được khắc phục

Nếu đối tác chọn [Vấn đề đã được giải quyết], bạn sẽ được nhắc xác nhận xem đã đạt được thỏa thuận chưa. Xem mô tả giải pháp mà đối tác đã gửi và nhấn [Vấn đề đã được giải quyết] để đồng ý với giải pháp này.

Bằng cách đồng ý [Vấn đề đã được giải quyết], khiếu nại này sẽ bị hủy. Sau đó, bạn có thể nhấn [Đã nhận thanh toán] để giải phóng tài sản. Bạn không thể giải phóng tài sản khi có khiếu nại đang diễn ra, vui lòng giải quyết vấn đề với đối tác trước.

5.2 Vấn đề chưa được giải quyết

Nếu đối tác chọn [Chưa được giải quyết], bạn sẽ thấy [Đang chờ hỗ trợ từ Dịch vụ Khách hàng] dưới trạng thái khiếu nại. Điều này có nghĩa là các đại diện Hỗ trợ Khách hàng sẽ hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết tranh chấp này trong thời gian sớm nhất. Bạn sẽ được thông báo qua email khi có cập nhật.

5.3 Đối tác không phản hồi

Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 20 phút, trạng thái khiếu nại của bạn cũng sẽ thay đổi thành [Đang chờ hỗ trợ từ Dịch vụ Khách hàng]. Vui lòng kiên nhẫn chờ hỗ trợ từ Hỗ trợ Khách hàng.

Thông thường, Dịch vụ Khách hàng sẽ yêu cầu bạn hoặc đối tác của bạn cung cấp thêm thông tin, nhấn [Thông tin bổ sung] để gửi thêm bằng chứng liên quan sẽ giúp xử lý khiếu nại này. Sau khi hòa giải của bộ phận dịch vụ khách hàng, lệnh khiếu nại sẽ được giải quyết.

B. Làm thế nào để khiếu nại các lệnh mua P2P trên ứng dụng KuCoin?

1. Để khiếu nại lệnh mua P2P, cuộn xuống, nhấn [Cần Trợ Giúp?] trên trang tiền điện tử đang được giải phóng.

2. Bạn sẽ thấy một số đề xuất về cách giải quyết vấn đề của bạn:

Để thương lượng trực tiếp với đối tác, nhấn [Liên hệ người mua].

Để tiếp tục khiếu nại, nhấn [Appeal].

3. Chọn lý do khiếu nại và mô tả chi tiết tình huống của bạn. Sau khi hoàn tất, gửi sao kê ngân hàng, đính kèm các ảnh chụp màn hình và/hoặc phiếu chứng từ liên quan, video bằng chứng, rồi gửi khiếu nại sau khi xác nhận thông tin đã chính xác.

4. Khiếu nại của bạn sẽ được hiển thị là [Đang khiếu nại]. Bên đối tác sẽ có khung thời gian 20 phút để phản hồi khiếu nại của bạn.

Tùy theo phản hồi của họ:

5.1 Vấn đề đã được khắc phục

Bằng cách đồng ý [Vấn đề đã được giải quyết], khiếu nại này sẽ bị hủy. Sau đó, đối tác có thể nhấn [Đã nhận thanh toán] để giải phóng tài sản. Người bán không thể giải phóng tài sản khi có khiếu nại đang diễn ra, vui lòng giải quyết vấn đề với đối tác trước.

5.2 Vấn đề chưa được giải quyết

5.3 Đối tác không phản hồi

Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 20 phút, trạng thái khiếu nại của bạn cũng sẽ thay đổi thành [Đang chờ hỗ trợ từ Dịch vụ Khách hàng]. Vui lòng kiên nhẫn chờ hỗ trợ từ Dịch vụ Khách hàng.

Website：

A. Làm thế nào để khiếu nại các lệnh bán P2P trên trang web KuCoin?

1. Bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách nhấn [Need Help?] từ trang xác nhận thanh toán:

2. Bạn sẽ thấy một số đề xuất về cách giải quyết vấn đề của bạn:

Để thương lượng trực tiếp với đối tác, nhấn [Liên hệ người bán].

Để tiếp tục khiếu nại, nhấn [Appeal].

4. Khiếu nại của bạn sẽ được hiển thị là [Đang khiếu nại]. Bên đối tác sẽ có khung thời gian 20 phút để phản hồi khiếu nại của bạn.

Tùy theo phản hồi của họ:

5.1 Vấn đề đã được khắc phục

5.2 Vấn đề chưa được giải quyết

5.3 Đối tác không phản hồi

B. Làm thế nào để khiếu nại các lệnh mua P2P trên trang web KuCoin?

1. Để khiếu nại một lệnh mua P2P, cuộn xuống, nhấn [Cần giúp đỡ?] trên trang giải phóng tiền điện tử.

2. Bạn sẽ thấy một số đề xuất về cách giải quyết vấn đề của bạn:

2. Chọn lý do khiếu nại và mô tả chi tiết tình huống của bạn. Sau khi hoàn tất, gửi sao kê ngân hàng và đính kèm các ảnh chụp màn hình và/hoặc phiếu chứng từ liên quan, sau đó gửi khiếu nại sau khi xác nhận thông tin đã chính xác.

4. Khiếu nại của bạn sẽ được hiển thị là [Đang khiếu nại]. Bên đối tác sẽ có khung thời gian 20 phút để phản hồi khiếu nại của bạn.

Tùy theo phản hồi của họ:

5.1 Vấn đề đã được khắc phục

5.2 Vấn đề chưa được giải quyết

5.3 Đối tác không phản hồi

2Làm thế nào để tôi ngăn bên đối phương xem bằng chứng tôi cung cấp trong khiếu nại của mình?

Nếu bạn không muốn bên đối lập nhìn thấy bằng chứng bạn cung cấp trong khiếu nại, bạn có thể tích vào ô ở cuối mẫu khiếu nại. Sau khi chọn, bằng chứng bạn gửi sẽ không hiển thị với bên đối lập, đảm bảo bảo vệ tốt hơn quyền riêng tư của bạn.

3. Cơ sở để phán quyết khiếu nại và cấu hình lệnh lớn trong mỗi thị trường:

A. Quy tắc giao dịch nền tảng.

B. Các sự kiện liên quan (bao gồm hồ sơ liên quan đến giao dịch, các bằng chứng bổ sung do người mua và người bán nộp như video giao dịch, video chuyển tiền, v.v.)

4. Khiếu nại độc hại và phương pháp xử lý:

Các khiếu nại độc hại chủ yếu được chia thành năm danh mục:

A. Người mua không thực sự thanh toán hoặc không thanh toán đầy đủ nhưng đã nhấp vào "Tôi đã thanh toán" và gửi yêu cầu giải phóng tài sản tiền điện tử.

B. Người bán đã nhận thanh toán nhưng tuyên bố rằng họ không nhận được khoản thanh toán và đã gửi yêu cầu giải phóng các tài sản tương ứng;

C. Khi có sự bất đồng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhận quá nhiều hàng nhưng không được hoàn tiền, thanh toán ít hơn nhưng không được bổ sung, và không hợp tác với dịch vụ khách hàng và đối tượng giao dịch.

D. Phiếu thanh toán/nhận tiền giả mạo.

E. Các từ như lăng mạ và vu khống trong giao dịch và đánh giá.

Hậu quả của các khiếu nại mang tính độc hại:

1. Nếu bạn đưa ra khiếu nại mang tính ác ý, đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính thức của KuCoin sẽ tiến hành đánh giá dựa trên sự thật và các quy định, và sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

2. Việc thua kiện sẽ được ghi nhận vào thông tin tín dụng của bạn;

3. Các giao dịch P2P bị cấm trong quá trình khiếu nại.

Nếu bạn phát hiện vấn đề sau khi giao dịch P2P đã hoàn tất, bạn có thể nhấp vào “Hỗ trợ trực tuyến” trên trang chi tiết đơn hàng và chờ xử lý khiếu nại tiếp theo. Tương tự, trên trang đơn hàng, nhấp vào [Có nghi vấn về đơn hàng] để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Nếu bạn không thể liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến, bạn có thể gửi email đến support@kucoin.com. Tại đây, bạn có thể mô tả chi tiết vấn đề của mình và cung cấp số đơn hàng, số điện thoại di động và tên liên quan đến vấn đề đang gặp phải.

Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm: Trang này đã được dịch bằng AI để hỗ trợ việc đọc hiểu. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản gốc tiếng Anh.Hiển thị bản gốc

Thị trường P2P

Quy trình khiếu nại lệnh