Sau khi nền tảng mua nhà trực tuyến của Mỹ Opendoor đóng cửa hoạt động tại Ấn Độ, cuộc thảo luận về việc AI có đang thay đổi cơ cấu chi phí của ngành outsourcing nhanh chóng gia tăng. Ban quản lý công ty cho rằng nguyên nhân là do đưa các hoạt động vận hành trở lại Mỹ, gần gũi hơn với khách hàng, và chuyển sang các đội ngũ AI-native quy mô nhỏ hơn.
Công ty đồng thời thu hẹp nhân sự toàn cầu
Opendoor trong những năm gần đây đã liên tục cắt giảm nhân sự, việc rút khỏi Ấn Độ không phải là hành động đơn lẻ. Các tài liệu công khai cho thấy, trong giai đoạn thị trường bất động sản Mỹ suy thoái, công ty này đã không ngừng thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí và quy mô nhân sự tổng thể cũng đang thu hẹp.
The disclosed data shows that Opendoor had 1,042 employees globally at the end of last year, down from 1,470 the previous year. During the same period, the number of employees outside the U.S. dropped to 184, down from 342 previously. When the company established offices in Chennai and Bangalore in 2024, its India team numbered nearly 250 people, primarily responsible for manual operational processes across systems.
Focus is not just on jobs returning to the U.S.
Giám đốc điều hành công ty, Kaz Nejatian, nhấn mạnh trong phần giải thích rằng hoạt động vận hành sẽ được chuyển trở lại Hoa Kỳ nhiều hơn do khách hàng chủ yếu ở địa phương. Đồng thời, công ty mong muốn thực hiện các công việc cũ với một đội ngũ gọn nhẹ hơn.
Điều này khiến giới bên ngoài tập trung vào một vấn đề khác: AI có đang giảm nhu cầu về lực lượng lao động quy mô lớn trong doanh nghiệp, chứ không chỉ đơn thuần là chuyển dịch công việc từ quốc gia này sang quốc gia khác. Phil Fersht, CEO của tổ chức nghiên cứu HFS Research, cho biết TechCrunch rằng sự thay đổi quan trọng hơn là các doanh nghiệp đang tái cấu trúc quy trình xung quanh AI và tự động hóa, từ đó duy trì hoạt động với ít nhân sự hơn.
Ngành outsourcing của Ấn Độ vì vậy đã thu hút sự chú ý
Cuộc thảo luận này nhạy cảm vì Ấn Độ đã không còn chỉ là trung tâm outsouring hậu cần truyền thống. Bài báo trích dẫn dữ liệu cho thấy hiện nay Ấn Độ là thị trường trung tâm năng lực toàn cầu lớn nhất thế giới, với hơn 2.100 trung tâm, thu hút khoảng 2,36 triệu nhân viên và doanh thu hàng năm gần 100 tỷ USD.
Một số nhà đầu tư cho rằng, nếu AI tiếp tục thay thế các dịch vụ có tính chất lao động dày đặc, ngành xuất khẩu của Ấn Độ dựa trên xuất khẩu nhân lực và dịch vụ doanh nghiệp có thể đối mặt với áp lực. Cũng có người lưu ý rằng Opendoor hiện đang trong giai đoạn điều chỉnh kinh doanh, việc rút khỏi Ấn Độ không chỉ phản ánh sự thay đổi về hiệu quả do AI mang lại, mà còn liên quan đến áp lực hoạt động nội bộ của công ty.
Nhìn chung, sự kiện này giống như một mẫu thử nghiệm ban đầu. Nó chưa đủ để một mình chứng minh rằng AI đã hoàn toàn thay đổi ngành công nghiệp outsouring, nhưng đã khiến các nhà đầu tư ở Thung lũng Silicon và các tổ chức nghiên cứu bắt đầu đánh giá lại mối quan hệ giữa lao động offshore, tự động hóa và cấu trúc doanh nghiệp.