آرڈر اپیل پروسیس
1. اپیل کیا ہے اور KuCoin پر اپیل کے عمل کو کیسے شروع کریں؟
اپیل کا مطلب ہے P2P ٹریڈنگ میں پیش آنے والے مسائل کو حل کرنے کے لیے پلیٹ فارم کی افسرانہ مدد کا درخواست دینا۔ یہ عام طور پر خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان تنازعات کو ظاہر کرتا ہے۔
اپیل کیسے کریں؟
A. KuCoin ایپ پر P2P فروخت کے آرڈرز کے لیے اپیل کیسے کریں؟
1. آپ ادائیگی کی تصدیق کے صفحے سے [Need Help?] پر ٹیپ کرکے اپیل جمع کر سکتے ہیں:
2. آپ کو اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لیے کچھ تجاویز دکھائی دیں گی:
برائے مذاکرات کے لیے فوری طور پر [خریدار سے رابطہ کریں] پر ٹیپ کریں۔
اپیل جاری رکھنے کے لیے [Appeal] پر ٹیپ کریں۔
3. اپیل کا سبب منتخب کریں اور اپنی صورتحال کو تفصیل سے بیان کریں۔ ایک بار مکمل ہونے کے بعد، بینک کا بیلنس سٹیٹمنٹ جمع کرائیں اور متعلقہ اسکرین شاٹس اور/یا ووچرز، ویڈیو ثبوت جمع کرائیں، اور یقینی بنائیں کہ سب کچھ درست ہے، پھر اپیل جمع کرائیں۔
4. آپ کی اپیل [Under Appeal] کے طور پر ظاہر ہوگی۔ مخالف طرف آپ کی اپیل کا جواب دینے کے لیے 20 منٹ کا وقفہ پائے گا۔
یا تو، اگر آپ نے کاؤنٹر پارٹی کے ساتھ معاہدہ کر لیا ہے، تو [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کریں اور آپ کو اپنے اثاثوں کو جاری کرنے کے لیے ادائیگی کی تصدیق کے صفحے پر واپس ہدایت کر دیا جائے گا۔ توجہ دیں کہ اگر آپ غلطی سے [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کر دیں، تو آپ کو اپیل دوبارہ جمع کرانے سے پہلے 10 منٹ انتظار کرنا ہوگا۔
5. طرف مقابل کو آپ کی اپیل کے جواب کے لیے نوٹیفائی کیا جائے گا، جیسا کہ نیچے دی گئی اسکرین شاٹ میں دکھایا گیا ہے۔ وہ یا تو [مسئلہ حل ہو گیا] یا [حل نہیں ہوا] منتخب کر سکتے ہیں۔
ان کے جواب کے مطابق:
5.1 مسئلہ حل ہو گیا
اگر طرف مقابل [مسئلہ حل ہو گیا] منتخب کرے، تو آپ سے تصدیق کی جائے گی کہ کیا معاہدہ ہو گیا ہے۔ طرف مقابل کی طرف سے جمع کرائے گئے حل کی تفصیل دیکھیں اور اس حل سے متفق ہونے کے لیے [مسئلہ حل ہو گیا] پر ٹیپ کریں۔
[Issue Resolved] کو منظور کرنے سے یہ اپیل منسوخ ہو جائے گی۔ اس کے بعد آپ [Payment Received] پر ٹیپ کر کے اثاثے جاری کر سکتے ہیں۔ جب تک اپیل جاری ہے، آپ اثاثے جاری نہیں کر سکتے، براہ راست مخالف طرف کے ساتھ مسئلہ حل کریں۔
5.2 مسئلہ حل نہیں ہوا
اگر طرف مقابل [Not Resolved] منتخب کرے، تو آپ کو اپیل کی حیثیت کے تحت [Awaiting Assistance from Customer Service] دکھائی دے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ صارف سہولت کے ایجنسٹ آپ اور طرف مقابل کو جلد ہی اس تنازعے کو حل کرنے میں مدد کریں گے۔ جب کوئی اپ ڈیٹ ہوگا، تو آپ کو ای میل کے ذریعے اطلاع دی جائے گی۔
5.3 طرف مقابل نے جواب نہیں دیا
اگر کاؤنٹر پارٹی 20 منٹ کے اندر جواب نہ دے تو آپ کی اپیل کی حیثیت بھی [کسٹمر سروس کی مدد کا انتظار] میں تبدیل ہو جائے گی۔ براہ کرم کسٹمر سپورٹ کی مدد کے لیے صبر کریں۔
عام طور پر، صارف خدمت آپ یا آپ کے مقابلہ کار سے مزید معلومات فراہم کرنے کے لیے کہے گی، اس اپیل کو خارج کرنے میں مدد کے لیے مزید متعلقہ ثبوت جمع کرنے کے لیے [مزید معلومات] پر ٹیپ کریں۔ صارف خدمت کے توسط سے فیصلہ کے بعد، اپیل آرڈر حل ہو جانا چاہیے۔
بی۔ KuCoin ایپ پر P2P خرید کے آرڈرز کے لیے اپیل کیسے کریں؟
1. ایک P2P خریداری آرڈر کے لیے اپیل کرنے کے لیے، نیچے سکرول کریں اور ریلیز ہونے والے کرپٹو کے صفحے پر [Need Help?] پر ٹیپ کریں۔
2. آپ کو اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لیے کچھ تجاویز دکھائی دیں گی:
برائے مذاکرات کے لیے فوری طور پر [خریدار سے رابطہ کریں] پر ٹیپ کریں۔
اپیل جاری رکھنے کے لیے [Appeal] پر ٹیپ کریں۔
3. اپیل کی وجہ منتخب کریں اور اپنی صورتحال کو تفصیل سے بیان کریں۔ اس کے بعد، بینک کا بیلنس سٹیٹمنٹ جمع کرائیں اور متعلقہ اسکرین شاٹس اور/یا ووچرز، ویڈیو ثبوت جمع کرائیں، اور یقینی بنائیں کہ وہ درست ہیں، اپیل جمع کر دیں۔
4. آپ کی اپیل [Under Appeal] کے طور پر ظاہر ہوگی۔ مخالف طرف آپ کی اپیل کا جواب دینے کے لیے 20 منٹ کا وقفہ پائے گا۔
یا تو، اگر آپ نے کاؤنٹر پارٹی کے ساتھ معاہدہ کر لیا ہے، تو [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کریں اور آپ کو اپنے اثاثوں کو جاری کرنے کے لیے ادائیگی کی تصدیق کے صفحے پر واپس ہدایت کر دیا جائے گا۔ توجہ دیں کہ اگر آپ غلطی سے [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کر دیں، تو آپ کو اپیل دوبارہ جمع کرانے سے پہلے 10 منٹ انتظار کرنا ہوگا۔
5. طرف مقابل کو آپ کی اپیل کے جواب کے لیے نوٹیفائی کیا جائے گا، جیسا کہ نیچے دی گئی اسکرین شاٹ میں دکھایا گیا ہے۔ وہ یا تو [مسئلہ حل ہو گیا] یا [حل نہیں ہوا] منتخب کر سکتے ہیں۔
ان کے جواب کے مطابق:
5.1 مسئلہ حل ہو گیا
اگر طرف مقابل [مسئلہ حل ہو گیا] منتخب کرے، تو آپ سے تصدیق کی جائے گی کہ کیا معاہدہ ہو گیا ہے۔ طرف مقابل کی طرف سے جمع کرائے گئے حل کی تفصیل دیکھیں اور اس حل سے متفق ہونے کے لیے [مسئلہ حل ہو گیا] پر ٹیپ کریں۔
[Issue Resolved] پر متفق ہونے سے یہ اپیل منسوخ ہو جائے گی۔ اس کے بعد مخالف طرف [Payment Received] پر ٹیپ کر کے اثاثے جاری کر سکتی ہے۔ فروخت کنندہ ایک جاری اپیل کے ساتھ اثاثے جاری نہیں کر سکتا، براہ راست مخالف طرف کے ساتھ مسئلہ حل کریں۔
5.2 مسئلہ حل نہیں ہوا
اگر طرف مقابل [Not Resolved] منتخب کرے، تو آپ کو اپیل کی حیثیت کے تحت [Awaiting Assistance from Customer Service] دکھائی دے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ صارف سہولت کے ایجنسٹ آپ اور طرف مقابل کو جلد ہی اس تنازعے کو حل کرنے میں مدد کریں گے۔ جب کوئی اپ ڈیٹ ہوگا، تو آپ کو ای میل کے ذریعے اطلاع دی جائے گی۔
5.3 طرف مقابل نے جواب نہیں دیا
اگر کاؤنٹر پارٹی 20 منٹ کے اندر جواب نہ دے تو آپ کی اپیل کی حیثیت بھی [گاہک سروس کی مدد کا انتظار] پر بدل جائے گی۔ براہ کرم کسٹمر سروس کی مدد کے لیے صبر کے ساتھ انتظار کریں۔
عام طور پر، صارف خدمت آپ یا آپ کے مقابلہ کار سے مزید معلومات فراہم کرنے کے لیے کہے گی، اس اپیل کو خارج کرنے میں مدد کے لیے مزید متعلقہ ثبوت جمع کرنے کے لیے [مزید معلومات] پر ٹیپ کریں۔ صارف خدمت کے توسط سے فیصلہ کے بعد، اپیل آرڈر حل ہو جانا چاہیے۔
ویب سائٹ：
A. KuCoin ویب سائٹ پر P2P فروخت کے آرڈرز کے لیے اپیل کیسے کریں؟
1. آپ ادائیگی کی تصدیق کے صفحے سے [Need Help?] پر ٹیپ کرکے اپیل جمع کر سکتے ہیں:
2. آپ کو اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لیے کچھ تجاویز دکھائی دیں گی:
برائے مذاکرات کے لیے فوری طور پر [خریدار سے رابطہ کریں] پر ٹیپ کریں۔
اپیل جاری رکھنے کے لیے [Appeal] پر ٹیپ کریں۔
3. اپیل کا سبب منتخب کریں اور اپنی صورتحال کو تفصیل سے بیان کریں۔ ایک بار مکمل ہونے کے بعد، بینک کا بیلنس سٹیٹمنٹ جمع کرائیں اور متعلقہ اسکرین شاٹس اور/یا ووچرز، ویڈیو ثبوت جمع کرائیں، اور یقینی بنائیں کہ سب کچھ درست ہے، پھر اپیل جمع کرائیں۔
4. آپ کی اپیل [Under Appeal] کے طور پر ظاہر ہوگی۔ مخالف طرف آپ کی اپیل کا جواب دینے کے لیے 20 منٹ کا وقفہ پائے گا۔
یا تو، اگر آپ نے کاؤنٹر پارٹی کے ساتھ معاہدہ کر لیا ہے، تو [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کریں اور آپ کو اپنے اثاثوں کو جاری کرنے کے لیے ادائیگی کی تصدیق کے صفحے پر واپس ہدایت کر دیا جائے گا۔ توجہ دیں کہ اگر آپ غلطی سے [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کر دیں، تو آپ کو اپیل دوبارہ جمع کرانے سے پہلے 10 منٹ انتظار کرنا ہوگا۔
5. طرف مقابل کو آپ کی اپیل کے جواب کے لیے نوٹیفائی کیا جائے گا، جیسا کہ نیچے دی گئی اسکرین شاٹ میں دکھایا گیا ہے۔ وہ یا تو [مسئلہ حل ہو گیا] یا [حل نہیں ہوا] منتخب کر سکتے ہیں۔
ان کے جواب کے مطابق:
5.1 مسئلہ حل ہو گیا
اگر طرف مقابل [مسئلہ حل ہو گیا] منتخب کرے، تو آپ سے تصدیق کی جائے گی کہ کیا معاہدہ ہو گیا ہے۔ طرف مقابل کی طرف سے جمع کرائے گئے حل کی تفصیل دیکھیں اور اس حل سے متفق ہونے کے لیے [مسئلہ حل ہو گیا] پر ٹیپ کریں۔
[Issue Resolved] کو منظور کرنے سے یہ اپیل منسوخ ہو جائے گی۔ اس کے بعد آپ [Payment Received] پر ٹیپ کر کے اثاثے جاری کر سکتے ہیں۔ جب تک اپیل جاری ہے، آپ اثاثے جاری نہیں کر سکتے، براہ راست مخالف طرف کے ساتھ مسئلہ حل کریں۔
5.2 مسئلہ حل نہیں ہوا
اگر طرف مقابل [Not Resolved] منتخب کرے، تو آپ کو اپیل کی حیثیت کے تحت [Awaiting Assistance from Customer Service] دکھائی دے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ صارف سہولت کے ایجنسٹ آپ اور طرف مقابل کو جلد ہی اس تنازعے کو حل کرنے میں مدد کریں گے۔ جب کوئی اپ ڈیٹ ہوگا، تو آپ کو ای میل کے ذریعے اطلاع دی جائے گی۔
5.3 طرف مقابل نے جواب نہیں دیا
اگر کاؤنٹر پارٹی 20 منٹ کے اندر جواب نہ دے تو آپ کی اپیل کی حیثیت بھی [کسٹمر سروس کی مدد کا انتظار] میں تبدیل ہو جائے گی۔ براہ کرم کسٹمر سپورٹ کی مدد کے لیے صبر کریں۔
عام طور پر، صارف خدمت آپ یا آپ کے مقابلہ کار سے مزید معلومات فراہم کرنے کے لیے کہے گی، اس اپیل کو خارج کرنے میں مدد کے لیے مزید متعلقہ ثبوت جمع کرنے کے لیے [مزید معلومات] پر ٹیپ کریں۔ صارف خدمت کے توسط سے فیصلہ کے بعد، اپیل آرڈر حل ہو جانا چاہیے۔
بی۔ KuCoin ویب سائٹ پر P2P خریداری کے آرڈرز کے لیے اپیل کیسے کریں؟
1. ایک P2P خریداری آرڈر کے لیے اپیل کرنے کے لیے، نیچے سکرول کریں اور ریلیز ہونے والے کرپٹو کے صفحے پر [Need Help?] پر ٹیپ کریں۔
2. آپ کو اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لیے کچھ تجاویز دکھائی دیں گی:
2. اپیل کی وجہ منتخب کریں اور اپنی صورتحال کو تفصیل سے بیان کریں۔ اس کے بعد، بینک کا بیلنس سٹیٹمنٹ جمع کرائیں اور متعلقہ اسکرین شاٹس اور/یا ووچرز منسلک کریں، اور یقینی بنائیں کہ سب کچھ درست ہے، پھر اپیل جمع کر دیں۔
4. آپ کی اپیل [Under Appeal] کے طور پر ظاہر ہوگی۔ مخالف طرف آپ کی اپیل کا جواب دینے کے لیے 20 منٹ کا وقفہ پائے گا۔
یا تو، اگر آپ نے کاؤنٹر پارٹی کے ساتھ معاہدہ کر لیا ہے، تو [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کریں اور آپ کو اپنے اثاثوں کو جاری کرنے کے لیے ادائیگی کی تصدیق کے صفحے پر واپس ہدایت کر دیا جائے گا۔ توجہ دیں کہ اگر آپ غلطی سے [اپیل منسوخ کریں] پر ٹیپ کر دیں، تو آپ کو اپیل دوبارہ جمع کرانے سے پہلے 10 منٹ انتظار کرنا ہوگا۔
5. طرف مقابل کو آپ کی اپیل کے جواب کے لیے نوٹیفائی کیا جائے گا، جیسا کہ نیچے دی گئی اسکرین شاٹ میں دکھایا گیا ہے۔ وہ یا تو [مسئلہ حل ہو گیا] یا [حل نہیں ہوا] منتخب کر سکتے ہیں۔
ان کے جواب کے مطابق:
5.1 مسئلہ حل ہو گیا
اگر طرف مقابل [مسئلہ حل ہو گیا] منتخب کرے، تو آپ سے تصدیق کی جائے گی کہ کیا معاہدہ ہو گیا ہے۔ طرف مقابل کی طرف سے جمع کرائے گئے حل کی تفصیل دیکھیں اور اس حل سے متفق ہونے کے لیے [مسئلہ حل ہو گیا] پر ٹیپ کریں۔
[Issue Resolved] پر متفق ہونے سے یہ اپیل منسوخ ہو جائے گی۔ اس کے بعد مخالف طرف [Payment Received] پر ٹیپ کر کے اثاثے جاری کر سکتی ہے۔ فروخت کنندہ ایک جاری اپیل کے ساتھ اثاثے جاری نہیں کر سکتا، براہ راست مخالف طرف کے ساتھ مسئلہ حل کریں۔
5.2 مسئلہ حل نہیں ہوا
اگر طرف مقابل [Not Resolved] منتخب کرے، تو آپ کو اپیل کی حیثیت کے تحت [Awaiting Assistance from Customer Service] دکھائی دے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ صارف سہولت کے ایجنسٹ آپ اور طرف مقابل کو جلد ہی اس تنازعے کو حل کرنے میں مدد کریں گے۔ جب کوئی اپ ڈیٹ ہوگا، تو آپ کو ای میل کے ذریعے اطلاع دی جائے گی۔
5.3 طرف مقابل نے جواب نہیں دیا
اگر کاؤنٹر پارٹی 20 منٹ کے اندر جواب نہ دے تو آپ کی اپیل کی حیثیت بھی [گاہک سروس کی مدد کا انتظار] پر بدل جائے گی۔ براہ کرم کسٹمر سروس کی مدد کے لیے صبر کے ساتھ انتظار کریں۔
عام طور پر، صارف خدمت آپ یا آپ کے مقابلہ کار سے مزید معلومات فراہم کرنے کے لیے کہے گی، اس اپیل کو خارج کرنے میں مدد کے لیے مزید متعلقہ ثبوت جمع کرنے کے لیے [مزید معلومات] پر ٹیپ کریں۔ صارف خدمت کے توسط سے فیصلہ کے بعد، اپیل آرڈر حل ہو جانا چاہیے۔
2میں اپنی اپیل میں فراہم کردہ ثبوت کو مخالف طرف کی نظر سے کیسے بچا سکتا ہوں؟
اگر آپ چاہتے ہیں کہ مخالف طرف آپ کی اپیل میں فراہم کردہ ثبوت دیکھے نہیں، تو آپ اپیل فارم کے نیچے والے باکس کو چیک کر سکتے ہیں۔ ایک بار منتخب کرنے کے بعد، آپ جو ثبوت جمع کریں گے وہ مخالف طرف کے لیے نظر نہیں آئے گا، جس سے آپ کی خصوصیات کا بہتر تحفظ ہوگا۔
3. ہر مارکیٹ میں اپیل اور بڑے آرڈر کنفیگریشن کے لیے فیصلہ کی بنیاد:
A. پلیٹ فارم ٹریڈنگ قواعد۔
بی۔ متعلقہ حقائق (جس میں لین دین سے متعلق ریکارڈز، خریداروں اور فروخت کرنے والوں کی طرف سے جمع کرائے گئے اضافی ثبوت جیسے لین دین کے ویڈیوز، ریمٹنس ویڈیوز وغیرہ شامل ہیں)
4. خرابانہ شکایات اور ان کے حل کے طریقے:
برائی کے اپیلز بنیادی طور پر پانچ زمرے میں تقسیم ہیں:
A. خریدار نے實際 میں ادائیگی نہیں کی یا پوری ادائیگی نہیں کی لیکن "میں نے ادائیگی کر دی ہے" پر کلک کر کے کرپٹو اثاثے جاری کرنے کا درخواست دی۔
ب. فروخت کنندہ نے ادائیگی حاصل کر لی ہے لیکن دعویٰ کرتا ہے کہ اس نے اسے نہیں حاصل کیا اور متعلقہ اثاثوں کو انفلیز کرنے کا درخواست جمع کر دیا ہے؛
ج. جب اختلاف ہو، جس میں لیکن اس تک محدود نہیں، زیادہ وصولی لیکن واپسی نہ ہونا، کم ادائیگی لیکن مکمل نہ ہونا، اور صارف خدمت اور لین دین کے اشیاء کے ساتھ تعاون نہ کرنا۔
ڈی. جعلی ادائیگی/وصولی وچر۔
ای۔ الفاظ، جیسے لین دین اور جائزہ میں جھوٹا اور بدنام کرنے والے الفاظ۔
بدھیانہ اپیل کے نتائج:
1. اگر آپ ایک مضر اپیل کرتے ہیں، تو KuCoin کی افسرانہ کسٹمر سروس حقائق اور قواعد کے مطابق جائزہ لے گی، جس پر دقت سے غور کے بعد فیصلہ کیا جائے گا۔
2. مقدمہ ہارنے کو آپ کی کریڈٹ معلومات میں شامل کر دیا جائے گا؛
3. اپیل کے دوران P2P لین دین منع ہے۔
اگر آپ کو P2P لین دین مکمل ہونے کے بعد کوئی مسئلہ ملتا ہے، تو آپ آرڈر کی تفصیل کی صفحہ پر "آن لائن صارف خدمت" پر کلک کر سکتے ہیں اور مزید اپیل کی پروسیسنگ کے لیے انتظار کر سکتے ہیں۔ اسی طرح، آرڈر کے صفحہ پر [آرڈر کے بارے میں شک] پر کلک کرکے ایک ورک آرڈر جمع کروائیں۔
اگر آپ آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ نہیں کر سکتے، تو آپ ای میل بھیج سکتے ہیں support@kucoin.com۔ وہاں، آپ اپنی مسئلہ کی تفصیل بیان کر سکتے ہیں، اور متعلقہ مسئلہ کے لیے آرڈر نمبر، موبائل نمبر، اور نام فراہم کر سکتے ہیں۔