KuCard

Як обробити спір KuCard?

Останнє оновлення: 10.03.2026

Що мені робити у разі спірної транзакції KuCard?

Якщо ви вважаєте, що транзакція KuCard є неправильною, неавторизованою або пов’язана з проблемою з отриманими товарами або послугами, будь ласка, виконайте наведені нижче кроки.
  1. Підтвердьте деталі транзакції
Перед тим як подати скаргу, будь ласка, перевірте:
чи була транзакція авторизована вами, чи існує дійсна проблема, наприклад:
  • товари або послуги не отримано
  • товар не відповідає опису
  • неправильний або дубльований заряд
  1. Спочатку зв’яжіться з мерчантом. У більшості випадків суперечки слід спочатку вирішувати безпосередньо з мерчантом. Багато проблем можна швидше вирішити за допомогою процесу повернення коштів або подання скарги мерчанта. Якщо питання не може бути вирішено мерчантом, ви можете подати запит на спір.
  2. Дійте в межах встановленого терміну. Ви повинні подати запит на суперечку протягом 60 днів з дати транзакції. Швидке подання суперечки допомагає забезпечити достатній час для обробки запиту відповідно до правил Mastercard.

Розумійте можливі наслідки повернення коштів

Запити на повернення коштів розглядаються індивідуально.
Запит на повернення коштів може бути прийнятий або відхилений залежно від доказів та застосовних правил Mastercard.
Відхилені повернення коштів можуть призвести до:
  • сума, що сперечалася, яка залишилася сплаченою
  • застосовні комісії за обробку повернення коштів
Запити на повернення коштів слід використовувати лише для справжніх суперечок. Зловживання процесом повернення коштів може призвести до обмежень на майбутнє використання картки відповідно до діючих умов.

Подайте форму суперечки

Щоб ініціювати повернення коштів, будь ласка, заповніть та подайте відповідну форму суперечки з усіма необхідними даними.
Виберіть правильну форму на основі суми транзакції:
Сума замовлення USDC 50 і вище: https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
Сума замовлення нижче USDC 50: https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Період огляду повернення коштів

Процес розгляду суперечки може тривати від 3 до 60 днів залежно від складності справи та відповідей від мерчанта.
Під час цього періоду вас можуть попросити надати додаткові документи.
Надання чіткої, повної та точної інформації може сприяти спрощенню процесу перевірки.

Інструкції щодо заповнення форми суперечки

Під час заповнення форми суперечки будь ласка переконайтесь, що:
  • Особиста інформація. Надайте точні особисті дані, включаючи ваше законне ім’я, контактну інформацію та дані акаунта.
  • Сума транзакції Введіть початкову суму транзакції, не включаючи комісії.
  • Всі суми мають вказуватися в USDC.
  • Наявність картки Вкажіть, чи мали ви карту при здійсненні спірної транзакції. Якщо ні, надайте детальне пояснення.
  • Опис суперечки: Чітко опишіть суть суперечки (наприклад, неавторизована транзакція, крадіжка картки, відсутність доставки товару).
  • Підтримуючі документи Надайте всі відповідні підтримуючі документи, такі як:
    • історія транзакцій
    • переписка з мерчантом
    • квитанції, фотографії або інші відповідні матеріали
  • Підпис та підтвердження Підпишіть форму, щоб підтвердити, що всі надані дані повні й точні.

Комісія за обробку повернення коштів

Будь ласка, зверніть увагу:
  • Кожен запит на повернення коштів підлягає оплаті обробки у розмірі 30 USDC.
  • Комісія застосовується незалежно від результату суперечки.
  • Надсилаючи запит на повернення коштів, ви погоджуєтеся та приймаєте пов’язані витрати та ризики, що супроводжують процес суперечки.

Важлива інформація

Повернення коштів обробляються відповідно до правил схеми Mastercard та чинного законодавства.
KuCoin не гарантує успішного вирішення будь-якого спору.
Всі рішення приймаються на основі наданих доказів та відповідних правил мережі карток.
Сподіваємося, ця стаття була корисною. Якщо у вас виникли інші питання, звертайтеся до нашої круглорічної служби підтримки через онлайн-чат або подайте тікет.

Застереження: ця сторінка перекладена за допомогою штучного інтелекту для полегшення читання. Для отримання найточнішої інформації, будь ласка, використовуйте оригінальну англійську версію.Показати оригінал