Розв'язання проблем з верифікацією особи (KYC)

Якщо у вас виникли проблеми під час процесу KYC, після невдалих спроб слід надіслати електронного листа з поясненням проблем, що виникли. Ці дані також можна знайти на сторінці Верифікація особи. Перегляньте, та розв'яжіть ці проблеми під час наступної спроби верифікації, щоб пришвидшити процес KYC.

Поширені проблеми охоплюють:

• У посвідченні особи вказано, що вік особи менше ніж 18 років.
• Посвідчення особи розмите або нечітке.
• Посвідчення особи затулене або неповне.
• Строк дії посвідчення особи закінчився.
• Тип посвідчення особи недійсний. Для верифікації особи можна використовувати лише водійське посвідчення, паспорт або посвідчення особи
• Обличчя затулене або його не видно під час верифікації обличчя. Уникайте носіння головних уборів, окулярів та використання фільтрів. Забезпечте, щоб було достатнє освітлення.

1. Як оновити або скинути мої персональні дані?

Якщо вам потрібно оновити свої персональні дані, щоб відповідати певним умовам, будь ласка, підготуйте документи заздалегідь. Просто зверніться до служби підтримки й будьте готові надати фотографії документів. Після верифікації особи наша служба підтримки оперативно оновить ваш KYC-статус. Це дозволить вам знову пройти верифікацію особи.

Умови для оновлення ваших персональних даних включають
i. Оновлення ваших даних відповідно до вимог додатка KuCard.
ii. Термін дії документа для KYC закінчився.
iii. Зміна імені на мову, яку розпізнає система (наприклад, перехід з посвідчення особи місцевою мовою на паспорт англійською).
iv. Оновлення ваших даних відповідно до вимог конкретних методів оплати фіатними коштами.
v. Юридичні зміни ваших імені, номера документа або громадянства, й ви бажаєте відповідно оновити інформацію про вашу індивідуальну ідентифікацію.

2. Скільки часу потрібно для проходження верифікації особи?

Процес KYC зазвичай займає 3-5 хвилин. Однак, за певних обставин тривалість може продовжитися максимум до 48 годин. На ці відмінності впливають такі фактори, як протоколи безпеки платформи, місцеві правила відповідності, особливості продукту або мережеве середовище. 

3. Чи безпечна інформація KYC, яку я надаю та зберігаю на KuCoin? Чи будуть розкриті мої персональні дані?

Ваша інформація надійно зашифрована на сайті KuCoin. Ми дотримуємося суворої політики конфіденційності та ніколи не розголошуємо ваші персональні дані.