Як самостійно відновити кошти, внесені в непідтримуваних мережах або токенах

Якщо ваші кошти не можуть бути зараховані, оскільки вони були внесені в непідтримуваній мережі або з використанням токенів, яких немає на біржі, ви можете скористатися нашою процедурою самостійного відновлення, щоб запросити повернення коштів.

Будь ласка, уважно прочитайте наведені нижче інструкції, перш ніж надсилати свій запит, оскільки в іншому випадку ми не зможемо вам допомогти.

1. Які види транзакцій можна відновити шляхом самостійного відновлення?

2. Як подати запит на самостійне відновлення?

3. Чи є комісія за самостійне відновлення криптовалют?

4. Поширені запитання

1. Які види транзакцій можна відновити шляхом самостійного відновлення?

• Якщо ви внесли кошти на неправильну або не адресу KuCoin, або на адресу іншого користувача, KuCoin не зможе допомогти у поверненні активів.
• Якщо внесення токенів тимчасово закрито на обслуговування, вони не можуть бути відновлені самостійно.
• Якщо внесення коштів містить кілька адрес відправлення в блокчейні, їх неможливо відновити самостійно.
• Для самостійного відновлення можна використовувати лише мережі, перелічені у спадному меню мереж для внесення коштів на сторінці подання заявки. Якщо мережа відсутня в цьому списку, кошти не можуть бути відновлені самостійно.
• Якщо відправник у блокчейні не може отримати повернуті активи та їх потрібно повернути на вказану адресу, вони не можуть бути повернуті шляхом самостійного відновлення.
• Тільки транзакції, позначені у блокчейні як Підтверджені або Успішні, мають право на самостійне відновлення. Якщо транзакція позначена як Непідтверджена або Невдала, ми не зможемо вам допомогти. Ви можете звернутися до прикладів нижче, щоб перевірити статус у блокчейні.

Ви також можете перевірити статус транзакції на відповідній платформі виведення коштів, щоб побачити, чи показано її як Завершену. Якщо транзакція показана як Непідтверджена або Невдала, будь ласка, зверніться до відповідної платформи для отримання подальшої допомоги.
Для отримання додаткової інформації натисніть тут.

2. Як подати запит на самостійне відновлення?

➡️ Спочатку переконайтеся, що ви ввійшли у свій акаунт KuCoin, перш ніж подавати заявку на самостійне відновлення. Потім перейдіть на сторінку Центру підтримки та виберіть "Внесення криптовалюти не зараховано".

➡️ У формі необхідно заповнити наступні поля, тому, будь ласка, уважно прочитайте їх.

• Мережа депозиту: Оберіть мережу, яка використовується для внесення коштів, посилаючись на інформацію про блокчейн.
• Сума: Введіть суму внесення. Зверніть увагу, що ми підтримуємо лише 18 знаків після коми.
• TxID/Tx хеш: Хеш транзакції, також відомий як TxID, – це унікальний рядок, що надається для кожної транзакції, яка була перевірена і додана до блокчейну. Він схожий на номер для відстеження відправлення і може бути використаний для відстеження прогресу переказу. 
• Зворотна адреса: Кошти можуть бути повернуті тільки на початкову адресу відправника у блокчейні. Наразі функція самостійного відновлення не підтримує внесення коштів з декількох адрес відправлення.
• Контактна електронна пошта: Введіть свою зареєстровану адресу електронної пошти або дійсну контактну адресу електронної пошти.

➡️ Натисніть кнопку «Далі», щоб підтвердити дані вашої заявки.

Після подання заявки ви можете перевірити статус вашої заявки в розділі "Переглянути історію заявок".

Після того, як заявка буде схвалена, натисніть кнопку для сплати комісії (переконайтеся, що на вашому Накопичувальному акаунті достатньо коштів для сплати комісії в розмірі 80 USDT). Після оплати кошти будуть повернуті протягом 5 робочих днів, і вам буде надано TxID повернутих активів.

3. Чи є комісія за самостійне відновлення криптовалют?

Лише за транзакції, які відповідають умовам відновлення, стягується комісія за послугу. Ви можете переглянути суму комісії за вашою заявкою в розділі Історія заявок на самостійне відновлення. Для отримання інформації про комісію за заявку, яка не передбачає самостійного відновлення, будь ласка, дивіться Комісія за відновлення неправильно внесених коштів.

Деякі з цих варіантів можна знайти в таблиці нижче, наприклад, такі:

Тип некоректного внесення	Приблизний час	Комісії	Повернення або зарахування
Відсутнє або неправильне memo під час внесення коштів	2-3 дні	40 USDT	Повернення
Внесення токенів, яких немає на біржі, у підтримуваній мережі	2-3 дні	80 USDT	Повернення
Внесення застарілих/видалених з біржі токенів	2-3 дні	80 USDT	Повернення

 

Зверніть увагу, що через обмеженість ресурсів, технічну складність та інші фактори успішне повернення коштів не завжди гарантоване, і не всі внесення можуть бути повернуті. Ця таблиця не є обіцянкою від KuCoin повернути ваші кошти за будь-яких обставин. Якщо ми не зможемо обробити ваш запит через особливі обставини після оплати, ми допоможемо повернути кошти. Ви несете повну відповідальність за свої кошти, тому, будь ласка, переконайтеся, що ви повністю ознайомилися з нашими послугами, перш ніж користуватися ними.

Відмова від відповідальності:
Ця таблиця показує загальні ситуації, але деякі особливі процеси відновлення можуть зайняти більше часу, ніж зазначено вище. Багато факторів, таких як непідтримувані типи мереж і складність відновлення, можуть збільшити час відновлення. Комісії можуть змінюватися залежно від ринкових умов, операційних витрат і технологічного прогресу та не є фіксованими. Хоча ми робимо все можливе, щоб допомогти користувачам відновити свої активи, ми не можемо гарантувати, що кожне відновлення буде успішним.

4. Поширені запитання

П1. Чому я не можу вибрати іншу мережу депозиту для самостійного відновлення?

Ми працюємо над тим, щоб надати підтримку більшій кількості криптовалют, які мають можливість самостійного відновлення. Наразі ця можливість доступна лише для певних токенів. В інших випадках, будь ласка, надішліть запит на отримання квитка через службу підтримки клієнтів KuCoin або зверніться до нас у режимі реального часу. Ми перевіримо, чи можна повернути ваші кошти, і повідомимо вас електронною поштою, якщо з'являться якісь зміни.

П2. Чи поширюється це самостійне відновлення на внесення фіатних коштів?

Ні. Будь ласка, зверніть увагу, що можливість самостійного відновлення застосовується лише до коштів, внесених з використанням непідтримуваних мереж або токенів.

П3. Як можна сплатити комісію?

Після того, як заявка буде схвалена, натисніть кнопку для сплати комісії (переконайтеся, що на вашому Накопичувальному акаунті достатньо коштів для сплати комісії в розмірі 80 USDT).

П4. Скільки часу триває розгляд моєї заявки?

Ваша заявка буде розглянута системою, і як тільки з'явиться оновлення, ви отримаєте повідомлення через сповіщення на сайті або електронною поштою, тому, будь ласка, терпляче чекайте на них.

П5. Скільки часу займає повернення моїх активів?

З моменту сплати комісії повернення коштів має бути здійснене на початкову адресу протягом 5 робочих днів.

П6. Як можна отримати TxID повернутих активів?

Будьте впевнені, що після завершення повернення коштів ви отримаєте повідомлення з TxID через сповіщення на сайті або електронною поштою.