Процес подання апеляції
1. Що таке апеляція та як розпочати процес апеляції на KuCoin?
Апеляція — це звернення за офіційною допомогою платформи для вирішення проблем, що виникли під час P2P-торгівлі. Це стосується переважно спорів між покупцем і продавцем.
Як подати апеляцію?
A. Як подати апеляцію щодо замовлень на продаж P2P у додатку KuCoin?
1. Ви можете подати апеляцію, натиснувши [Потрібна допомога?] на сторінці підтвердження платежу:
2. Ви побачите деякі пропозиції щодо вирішення вашої проблеми:
Щоб укласти угоду з контрагентом безпосередньо, натисніть [Зв’язатися з продавцем].
Щоб продовжити апеляцію, натисніть [Appeal].
3. Виберіть причину вашої апеляції та детально опишіть свою ситуацію. Після цього надішліть виписку з банку, додайте відповідні скріншоти та/або купони, відео-докази та подайте апеляцію, переконавшись у її правильності.
4. Ваша апеляція буде позначена як [У розгляді]. Протилежна сторона матиме 20-хвилинний термін для відповіді на вашу апеляцію.
Якщо ви домовилися з контрагентом, натисніть [Скасувати апеляцію], і вас перенаправлять назад на сторінку підтвердження оплати для вивільнення ваших активів. Зверніть увагу: якщо ви випадково натиснете [Скасувати апеляцію], вам потрібно чекати 10 хвилин, перш ніж подавати апеляцію знову.
5. Контрагент буде сповіщений про відповідь на вашу апеляцію, як показано на скріншоті нижче. Вони можуть вибрати [Проблема вирішена] або [Не вирішена].
Залежно від їхньої відповіді:
5.1 Проблему вирішено
Якщо контрагент вибере [Проблема вирішена], вам буде запропоновано підтвердити, чи досягнуто угоди. Ознайомтеся з описом рішення, яке надав контрагент, і натисніть [Проблема вирішена], щоб погодитися з цим рішенням.
Згідившись з [Проблема вирішена], ця апеляція буде скасована. Потім ви можете натиснути [Оплата отримана], щоб вивільнити активи. Ви не можете вивільнити активи під час діючої апеляції — спочатку вирішіть питання з контрагентом.
5.2 Проблема не вирішена
Якщо контрагент вибере [Не вирішено], ви побачите [Очікування допомоги від служби підтримки] у статусі апеляції. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту вирішити цей спір у найближчий час. Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, коли з’явиться оновлення.
5.3 Контрагент не відповів
Якщо контрагент не відповість протягом 20 хвилин, статус вашої апеляції також зміниться на [Очікування допомоги від служби підтримки]. Будь ласка, терпляче чекайте на допомогу від служби підтримки.
Зазвичай служба підтримки попросить вас або вашу протилежну сторону надати додаткову інформацію, натисніть [Додаткова інформація], щоб надіслати додаткові відповідні докази, які допоможуть вирішити цю апеляцію. Після арбітражу служби підтримки апеляція повинна бути вирішена.
B. Як подати апеляцію на P2P-замовлення на покупку в додатку KuCoin?
1. Щоб подати апеляцію на P2P-замовлення на купівлю, прокрутіть вниз і натисніть [Потрібна допомога?] на сторінці випуску криптовалюти.
2. Ви побачите деякі пропозиції щодо вирішення вашої проблеми:
Щоб узгодити деталі з контрагентом безпосередньо, натисніть [Зв’язатися з покупцем].
Щоб продовжити апеляцію, натисніть [Appeal].
3. Виберіть причину вашої апеляції та детально опишіть свою ситуацію. Після цього надішліть банківську витяг, додайте відповідні скріншоти та/або купони, відео-докази та подайте апеляцію, переконавшись у її правильності.
4. Ваша апеляція буде позначена як [У розгляді]. Протилежна сторона матиме 20-хвилинний термін для відповіді на вашу апеляцію.
Якщо ви домовилися з контрагентом, натисніть [Скасувати апеляцію], і вас перенаправлять назад на сторінку підтвердження оплати для вивільнення ваших активів. Зверніть увагу: якщо ви випадково натиснете [Скасувати апеляцію], вам потрібно чекати 10 хвилин, перш ніж подавати апеляцію знову.
5. Контрагент буде сповіщений про відповідь на вашу апеляцію, як показано на скріншоті нижче. Вони можуть вибрати [Проблема вирішена] або [Не вирішена].
Залежно від їхньої відповіді:
5.1 Проблему вирішено
Якщо контрагент вибере [Проблема вирішена], вам буде запропоновано підтвердити, чи досягнуто угоди. Перегляньте опис рішення, яке надав контрагент, і натисніть [Проблема вирішена], щоб погодитися з цим рішенням.
Згідившись з [Проблема вирішена], ця апеляція буде скасована. Потім контрагент може натиснути [Оплата отримана], щоб вивільнити активи. Продавець не може вивільнити активи під час діючої апеляції — спочатку вирішіть питання з контрагентом.
5.2 Проблема не вирішена
Якщо контрагент вибере [Не вирішено], ви побачите [Очікування допомоги від служби підтримки] у статусі апеляції. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту вирішити цей спір у найближчий час. Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, коли з’явиться оновлення.
5.3 Контрагент не відповів
Якщо контрагент не відповість протягом 20 хвилин, статус вашої апеляції також зміниться на [Очікування допомоги від служби підтримки]. Будь ласка, зачекайте терпляче допомоги від служби підтримки.
Зазвичай служба підтримки попросить вас або вашу протилежну сторону надати додаткову інформацію, натисніть [Додаткова інформація], щоб надіслати додаткові відповідні докази, які допоможуть вирішити цю апеляцію. Після арбітражу служби підтримки апеляція повинна бути вирішена.
Веб-сайт:
A. Як подати апеляцію щодо замовлень на продаж P2P на сайті KuCoin?
1. Ви можете подати апеляцію, натиснувши [Потрібна допомога?] на сторінці підтвердження платежу:
2. Ви побачите деякі пропозиції щодо вирішення вашої проблеми:
Щоб укласти угоду з контрагентом безпосередньо, натисніть [Зв’язатися з продавцем].
Щоб продовжити апеляцію, натисніть [Appeal].
3. Виберіть причину вашої апеляції та детально опишіть свою ситуацію. Після цього надішліть виписку з банку, додайте відповідні скріншоти та/або купони, відео-докази та подайте апеляцію, переконавшись у її правильності.
4. Ваша апеляція буде позначена як [У розгляді]. Протилежна сторона матиме 20-хвилинний термін для відповіді на вашу апеляцію.
Якщо ви домовилися з контрагентом, натисніть [Скасувати апеляцію], і вас перенаправлять назад на сторінку підтвердження оплати для вивільнення ваших активів. Зверніть увагу: якщо ви випадково натиснете [Скасувати апеляцію], вам потрібно чекати 10 хвилин, перш ніж подавати апеляцію знову.
5. Контрагент буде сповіщений про відповідь на вашу апеляцію, як показано на скріншоті нижче. Вони можуть вибрати [Проблема вирішена] або [Не вирішена].
Залежно від їхньої відповіді:
5.1 Проблему вирішено
Якщо контрагент вибере [Проблема вирішена], вам буде запропоновано підтвердити, чи досягнуто угоди. Ознайомтеся з описом рішення, яке надав контрагент, і натисніть [Проблема вирішена], щоб погодитися з цим рішенням.
Згідившись з [Проблема вирішена], ця апеляція буде скасована. Потім ви можете натиснути [Оплата отримана], щоб вивільнити активи. Ви не можете вивільнити активи під час діючої апеляції — спочатку вирішіть питання з контрагентом.
5.2 Проблема не вирішена
Якщо контрагент вибере [Не вирішено], ви побачите [Очікування допомоги від служби підтримки] у статусі апеляції. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту вирішити цей спір у найближчий час. Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, коли з’явиться оновлення.
5.3 Контрагент не відповів
Якщо контрагент не відповість протягом 20 хвилин, статус вашої апеляції також зміниться на [Очікування допомоги від служби підтримки]. Будь ласка, терпляче чекайте на допомогу від служби підтримки.
Зазвичай служба підтримки попросить вас або вашу протилежну сторону надати додаткову інформацію, натисніть [Додаткова інформація], щоб надіслати додаткові відповідні докази, які допоможуть вирішити цю апеляцію. Після арбітражу служби підтримки апеляція повинна бути вирішена.
B. Як подати апеляцію на P2P-замовлення на покупку на сайті KuCoin?
1. Щоб подати апеляцію на P2P-замовлення на купівлю, прокрутіть вниз і натисніть [Потрібна допомога?] на сторінці випуску криптовалюти.
2. Ви побачите деякі пропозиції щодо вирішення вашої проблеми:
2. Виберіть причину вашої апеляції та детально опишіть свою ситуацію. Після цього надішліть виписку з банку, додайте відповідні скріншоти та/або купони, і надішліть апеляцію, переконавшись у її правильності.
4. Ваша апеляція буде позначена як [У розгляді]. Протилежна сторона матиме 20-хвилинний термін для відповіді на вашу апеляцію.
Якщо ви домовилися з контрагентом, натисніть [Скасувати апеляцію], і вас перенаправлять назад на сторінку підтвердження оплати для вивільнення ваших активів. Зверніть увагу: якщо ви випадково натиснете [Скасувати апеляцію], вам потрібно чекати 10 хвилин, перш ніж подавати апеляцію знову.
5. Контрагент буде сповіщений про відповідь на вашу апеляцію, як показано на скріншоті нижче. Вони можуть вибрати [Проблема вирішена] або [Не вирішена].
Залежно від їхньої відповіді:
5.1 Проблему вирішено
Якщо контрагент вибере [Проблема вирішена], вам буде запропоновано підтвердити, чи досягнуто угоди. Перегляньте опис рішення, яке надав контрагент, і натисніть [Проблема вирішена], щоб погодитися з цим рішенням.
Згідившись з [Проблема вирішена], ця апеляція буде скасована. Потім контрагент може натиснути [Оплата отримана], щоб вивільнити активи. Продавець не може вивільнити активи під час діючої апеляції — спочатку вирішіть питання з контрагентом.
5.2 Проблема не вирішена
Якщо контрагент вибере [Не вирішено], ви побачите [Очікування допомоги від служби підтримки] у статусі апеляції. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту вирішити цей спір у найближчий час. Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, коли з’явиться оновлення.
5.3 Контрагент не відповів
Якщо контрагент не відповість протягом 20 хвилин, статус вашої апеляції також зміниться на [Очікування допомоги від служби підтримки]. Будь ласка, зачекайте терпляче допомоги від служби підтримки.
Зазвичай служба підтримки попросить вас або вашу протилежну сторону надати додаткову інформацію, натисніть [Додаткова інформація], щоб надіслати додаткові відповідні докази, які допоможуть вирішити цю апеляцію. Після арбітражу служби підтримки апеляція повинна бути вирішена.
2Як я можу запобігти тому, щоб протилежна сторона бачила докази, які я надаю у своїй апеляції?
Якщо ви не хочете, щоб протилежна сторона бачила докази, які ви надаєте у своїй апеляції, ви можете позначити квадратик унизу форми апеляції. Після вибору докази, які ви надаєте, не будуть видимі для протилежної сторони, що забезпечує кращу захист вашої конфіденційності.
3. Основа для апеляції та налаштування великих ордерів на кожному ринку:
A. Правила торгівлі на платформі.
B. Відповідні факти (включаючи транзакційні записи, додаткові докази, надані покупцями та продавцями, такі як відео транзакцій, відео переказів тощо)
4. Зловмисні скарги та методи їх вирішення:
Зловживання апеляціями поділяються на п’ять основних категорій:
A. Покупець насправді не сплатив або сплатив не повністю, але натиснув «Я сплатив» і подав запит на вивід криптоактивів.
B. Продавець отримав платіж, але заявив, що не отримав його, і подав запит на розморожування відповідних активів;
C. При розбіжностях, включаючи, але не обмежуючись, надмірним отриманням без повернення коштів, недостатнім платежем без поповнення, а також відмовою співпрацювати з службою підтримки та об’єктами транзакцій.
D. Підроблені платіжні/отримувальні квитанції.
E. Слова, такі як образливі та клеветничі в транзакціях та оцінках.
Наслідки зловживання апеляціями:
1. Якщо ви подасте зловжиттєву апеляцію, офіційна служба підтримки KuCoin проведе оцінку на основі фактів і правил, що буде вирішено після уважного розгляду.
2. Втрата справи буде зарахована до вашої кредитної історії;
3. P2P-операції заборонені під час апеляції.
Якщо ви виявили проблему після завершення P2P-транзакції, натисніть «Онлайн-служба підтримки» на сторінці деталей замовлення та зачекайте на подальшу обробку апеляції. Також на сторінці замовлення натисніть [Запитання щодо замовлення], щоб подати робоче замовлення.
Якщо ви не можете зв’язатися з онлайн-службою підтримки, ви можете надіслати електронний лист на support@kucoin.com. Там ви можете детально описати свою проблему та надати номер замовлення, номер мобільного телефону та ім’я, пов’язані з цією проблемою.