Заморожування та розморожування вашого акаунту

Тут ви дізнаєтеся, як заморозити та розморозити свій акаунт, щоб швидко отримати допомогу у випадку загрози безпеки.

 

Зміст

1. Заморожування вашого акаунту
2. Розморожування вашого акаунту

  

Заморожування вашого акаунту

Ви можете швидко заморозити свій акаунт за допомогою трьох методів:

1. Під час виконання чутливих дій ви отримаєте лист з підтвердженням, який також містить посилання на заморожування. Клікніть на посилання, щоб одразу заморозити свій акаунт. Сценарії, які спричинять надсилання цього листа з підтвердженням:

• Незвичайна активність IP
• Сповіщення про вхід
• Увімкнення кредитного плеча
• Зміна або від’єднання вашого телефону
• Зміна або від’єднання вашої електронної пошти
• Зміна або скидання вашого торговельного пароля
• Зміна пароля для входу
• Створення або зміна API
• Виведення
• Заморожування та розморожування вашого акаунту

Посилання має виглядати так:

  

2. Якщо ви вже увійшли, аварійне заморожування може бути виконано двома способами:

i. Натисніть на свій Профіль → Безпека → Знайдіть Заморозити акаунт

ii. Або перейдіть на сторінку центру підтримки → Заблокувати акаунт

3. Якщо ви підозрюєте, що ваш акаунт або електронна пошта були скомпрометовані, і ви не можете увійти до свого акаунту KuCoin EU, негайно зв’яжіться з підтримкою в режимі реального часу. Після підтвердження вашої особистості ваш акаунт буде негайно заблоковано.

Веб:

Відкрийте офіційний веб-сайт KuCoin EU. У розділі Послуги внизу головної сторінки виберіть Центр підтримки. Або натисніть на іконку служби підтримки «Потрібна допомога?» у нижньому правому куті.

  

Додаток:

Увійдіть до додатка, відкрийте меню, натиснувши на свій профіль у верхньому лівому куті, і натисніть Підтримка → Онлайн-підтримка.

   

 

  

Розморожування вашого акаунту

Як тільки ви переконаєтеся, що ваш акаунт безпечний, ви можете розморозити його самостійно або звернутися до служби підтримки для ручної розморозки.

1. Саморозморожування

Якщо ви заморозили свій акаунт самостійно, вам потрібно подати запит на самостійне розморожування. Спочатку увійдіть у свій акаунт. Повинно з’явитися вікно, у якому вас попросять пройти перевірку безпеки. Введіть свій торговий пароль та код верифікації, який ви отримали (через електронну пошту або SMS), щоб підтвердити свій акаунт. Потім слідуйте залишковим веб-підказкам, щоб завершити верифікацію особи та подати запит на самостійне розморожування.

 

  

2. Ручне розморожування

Якщо ваш акаунт був заморожений з інших причин, і ви не можете увійти, здійснити виведення або торгувати, зверніться до онлайн-підтримки. Ми вивчимо причини та розморозимо ваш акаунт якнайшвидше. 

 

 

Сподіваємося, ця стаття була корисною. Якщо у вас є інші питання, зв’яжіться з нашою службою підтримки 24/7 через онлайн-чат або подайте тікет.