Не вдається отримати код верифікації електронною поштою або SMS
Коди підтвердження надсилаються електронною поштою або SMS, коли ви виконуєте певні транзакції або змінюєте налаштування на KuCoin EU. Вони допомагають підтвердити вашу особистість та захистити ваш акаунт.
Якщо у вас виникають проблеми з отриманням цих кодів, ось деякі можливі причини та способи їх вирішення.
Зміст
1. Не отримую електронні листи
2. Не отримую SMS
1. Неможливо отримати електронний лист
i. Переконайтесь, що ви використовуєте правильну електронну пошту, якою ви реєструвалися на акаунт KuCoin EU.
ii. Переконайтесь, що ви натиснули кнопку Надіслати код після введення свого мобільного номера. Після натискання з’явиться зворотний відлік 60 секунд, після яких ви зможете запитати новий код, тоді як перевірка дійсна протягом 10 хвилин. Будь ласка, не запитуйте код надто часто.
iii. Затримки електронної пошти іноді виникають через проблеми з мережею. Оновіть свою скриньку або спробуйте надіслати код знову, натиснувши кнопку Надіслати код.
iv. Ваша поштова скринька може бути повна. Якщо у вашій поштовій скриньці недостатньо місця, нові листи не будуть доставлені. Видаліть деякі листи, щоб звільнити місце.
v. Перевірте папку «Спам». Іноді листи можуть випадково потрапляти до спаму. Додавання no-reply@kucoin.eu до списку безпеки може запобігти цьому.
Примітка: Акаунти, що реєструються з корпоративними електронними адресами, можуть мати строгі фільтри або зіткнутися з блокуваннями безпеки. Розгляньте використання особистої електронної адреси замість цього для меншої кількості проблем.
Поради:
- Для отримання допомоги щодо додавання до списку безпеки в Google Mail, перегляньте Як додати до списку безпеки в Gmail.
- Кожен код з електронного листа дійсний протягом 10 хвилин.
- Якщо ви кілька разів використовували кнопку Надіслати знову, знайдіть код із найсвіжішого листа.
2. Неможливо отримати SMS
ii. Переконайтесь, що ваш мобільний телефон має сильний сигнал мережі. Якщо ви не отримуєте SMS-код, проблема може бути з вашим провайдером або перевантаженням шлюзу. Спробуйте ще раз, натиснувши кнопку Надіслати код, або зверніться до нашої служби підтримки.
iii. Якщо на вашому телефоні встановлені певні додатки безпеки, вони можуть блокувати текстові повідомлення від невідомих відправників. Тимчасово вимкніть ці функції, а потім ще раз натисніть кнопку Надіслати код.
iv. Спробуйте верифікацію за голосом, якщо вона доступна.
v. Перезавантажте свій мобільний телефон і спробуйте ще раз.
Нарешті, інші фактори, такі як недостатній баланс телефону, повний обсяг пам’яті телефону або надмірно часті запити кодів SMS, можуть перешкоджати отриманню наших текстових повідомлень. Вам потрібно вирішити ці проблеми, перш ніж спробувати знову.
Сподіваємося, ця стаття була корисною. Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки 24/7 через онлайн-чат або подайте тікет.