Sipariş İtiraz Süreci

1. İtiraz Nedir ve KuCoin'de İtiraz Sürecini Nasıl Başlatırım? 

İtiraz, P2P işlem sırasında karşılaşılan sorunları çözmek için platformun resmi yardımını talep etmeyi ifade eder. Bu genellikle alıcı ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkları kapsar.

Nasıl İtiraz Edilir?  

A. KuCoin Uygulamasında P2P satım emirleri için nasıl itiraz edilir?

1. Ödeme onay sayfasından [Need Help?] seçeneğine dokunarak bir itiraz gönderebilirsiniz:

2. Sorununuzu çözmek için bazı öneriler göreceksiniz:

Karşı tarafla doğrudan görüşmek için [Satıcıyla İletişime Geçin]’e dokunun.

İtiraz etmek için [Appeal] butonuna dokunun.

3. İtiraz nedeninizi seçin ve durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayın. Tamamladıktan sonra banka dekontunu gönderin, ilgili ekran görüntüleri ve/veya fişleri, video kanıtını ekleyin ve doğruladıktan sonra itirazınızı gönderin.

4. İtirazınız [İtiraz Altında] olarak gösterilecektir. Karşı taraf, itirazınıza yanıt vermek için 20 dakikalık bir süreye sahip olacaktır.

Alternatif olarak, karşı taraf ile bir anlaşmaya varmışsanız, [İtirazı İptal Et]’e dokunun ve varlıklarınızı serbest bırakmak için ödeme onay sayfasına yönlendirileceksiniz. Lütfen [İtirazı İptal Et]’e yanlışlıkla dokunursanız, itirazınızı yeniden göndermeden önce 10 dakika beklemeniz gerektiğini unutmayın.

5. Karşı taraf, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi itirazınıza yanıt vermek için bilgilendirilecektir. [Sorun Çözüldü] veya [Çözülmedi] seçeneğini seçebilirler.

Yanıtlarına göre:

5.1 Sorun Çözüldü

Karşı taraf [Sorun Çözüldü] seçerse, bir anlaşma sağlanıp sağlanmadığını onaylamanız istenecektir. Karşı tarafın sunduğu çözümün açıklamasını inceleyin ve bu çözüme katılmak için [Sorun Çözüldü]’ye dokunun.

[İşlem Çözüldü]’ye onay vererek bu itirazı iptal edebilirsiniz. Ardından varlıkları serbest bırakmak için [Ödeme Alındı]’ya dokunun. Devam eden bir itirazla varlıkları serbest bırakamazsınız; lütfen önce karşı tarafıyla sorunu çözün.

5.2 Sorun Çözülmedi

Karşı taraf [Çözülmedi] seçerse, itiraz durumunuz altında [Müşteri Hizmetleri Destek Bekleniyor] görüntülenecektir. Bu, Müşteri Destek ekiplerinin bu anlaşmazlığı kısa sürede sizin ve karşı tarafınızla birlikte çözme sürecine başlayacağını anlamına gelir. Bir güncelleme olduğunda e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

5.3 Karşı taraf yanıt vermedi

Karşı taraf 20 dakika içinde yanıt vermezse, itiraz durumunuz da [Müşteri Hizmetleri Destek Bekliyor] olarak değişecektir. Lütfen Müşteri Destek ekibinin yardımı için sabırlı bekleyin.

 

Genellikle Müşteri Hizmetleri, sizden veya karşı tarafınızdan ek bilgi isteyecektir; bu itirazı değerlendirmeye yardımcı olacak daha fazla ilgili kanıt göndermek için [Ek Bilgi]’ye dokunun. Müşteri hizmetlerinin karar vermesinin ardından itiraz talebi çözülecektir.

 

 

B. KuCoin Uygulamasında P2P alım emirleri için nasıl itiraz edilir?

1. Bir P2P alım emri için itiraz etmek için aşağı kaydırın, serbest bırakılan kripto sayfasında [Need Help?] seçeneğine dokunun.

2. Sorununuzu çözmek için bazı öneriler göreceksiniz:

Karşı tarafla doğrudan görüşmek için [Alıcıya ulaşın] seçeneğine dokunun.

İtiraz etmek için [Appeal] butonuna dokunun.

3. İtiraz nedeninizi seçin ve durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayın. Tamamladıktan sonra banka dekontunu gönderin, ilgili ekran görüntüleri ve/veya fişleri ekleyin, video kanıtını yükleyin ve doğruladıktan sonra itirazınızı gönderin.

4. İtirazınız [İtiraz Altında] olarak gösterilecektir. Karşı taraf, itirazınıza yanıt vermek için 20 dakikalık bir süreye sahip olacaktır.

Alternatif olarak, karşı taraf ile bir anlaşmaya varmışsanız, [İtirazı İptal Et]’e dokunun ve varlıklarınızı serbest bırakmak için ödeme onay sayfasına yönlendirileceksiniz. Lütfen [İtirazı İptal Et]’e yanlışlıkla dokunursanız, itirazınızı yeniden göndermeden önce 10 dakika beklemeniz gerektiğini unutmayın.

5. Karşı taraf, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi itirazınıza yanıt vermek için bilgilendirilecektir. [Sorun Çözüldü] veya [Çözülmedi] seçeneğini seçebilirler.

Yanıtlarına göre:

5.1 Sorun Çözüldü

Karşı taraf [Sorun Çözüldü] seçerse, bir anlaşma sağlanıp sağlanmadığını onaylamanız istenecektir. Karşı tarafın sunduğu çözümün açıklamasını inceleyin ve bu çözüme katılmak için [Sorun Çözüldü]’ye dokunun.

[İşlem Çözüldü]’ye onay vererek bu itirazı iptal edersiniz. Ardından karşı taraf, varlıkları serbest bırakmak için [Ödeme Alındı]’ye dokunabilir. Satıcı, devam eden bir itirazla varlıkları serbest bırakamaz; lütfen önce karşı tarafıyla sorunu çözün.

5.2 Sorun Çözülmedi

Karşı taraf [Çözülmedi] seçerse, itiraz durumunuz altında [Müşteri Hizmetleri Destek Bekleniyor] görüntülenecektir. Bu, Müşteri Destek ekiplerinin bu anlaşmazlığı kısa sürede sizin ve karşı tarafınızla birlikte çözme sürecine başlayacağını anlamına gelir. Bir güncelleme olduğunda e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

5.3 Karşı taraf yanıt vermedi

Karşı taraf 20 dakika içinde yanıt vermezse, itiraz durumunuz da [Müşteri Hizmetleri Destek Bekliyor] olarak değişecektir. Lütfen Müşteri Hizmetleri desteğini sabırla bekleyin.

 

Genellikle Müşteri Hizmetleri, sizden veya karşı tarafınızdan ek bilgi isteyecektir; bu itirazı değerlendirmeye yardımcı olacak daha fazla ilgili kanıt göndermek için [Ek Bilgi]’ye dokunun. Müşteri hizmetlerinin karar vermesinin ardından itiraz talebi çözülecektir.

 

 

Web sitesi:

A. KuCoin websitesinde P2P satış emirleri için nasıl itiraz edilir?

1. Ödeme onay sayfasından [Need Help?] seçeneğine dokunarak bir itiraz gönderebilirsiniz:

2. Sorununuzu çözmek için bazı öneriler göreceksiniz:

Karşı tarafla doğrudan görüşmek için [Satıcıyla İletişime Geçin]’e dokunun.

İtiraz etmek için [Appeal] butonuna dokunun.

3. İtiraz nedeninizi seçin ve durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayın. Tamamladıktan sonra banka dekontunu gönderin, ilgili ekran görüntüleri ve/veya fişleri, video kanıtını ekleyin ve doğruladıktan sonra itirazınızı gönderin.

4. İtirazınız [İtiraz Altında] olarak gösterilecektir. Karşı taraf, itirazınıza yanıt vermek için 20 dakikalık bir süreye sahip olacaktır.

Alternatif olarak, karşı taraf ile bir anlaşmaya varmışsanız, [İtirazı İptal Et]’e dokunun ve varlıklarınızı serbest bırakmak için ödeme onay sayfasına yönlendirileceksiniz. Lütfen [İtirazı İptal Et]’e yanlışlıkla dokunursanız, itirazınızı yeniden göndermeden önce 10 dakika beklemeniz gerektiğini unutmayın.

5. Karşı taraf, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi itirazınıza yanıt vermek için bilgilendirilecektir. [Sorun Çözüldü] veya [Çözülmedi] seçeneğini seçebilirler.

Yanıtlarına göre:

5.1 Sorun Çözüldü

Karşı taraf [Sorun Çözüldü] seçerse, bir anlaşma sağlanıp sağlanmadığını onaylamanız istenecektir. Karşı tarafın sunduğu çözümün açıklamasını inceleyin ve bu çözüme katılmak için [Sorun Çözüldü]’ye dokunun.

[İşlem Çözüldü]’ye onay vererek bu itirazı iptal edebilirsiniz. Ardından varlıkları serbest bırakmak için [Ödeme Alındı]’ya dokunun. Devam eden bir itirazla varlıkları serbest bırakamazsınız; lütfen önce karşı tarafıyla sorunu çözün.

5.2 Sorun Çözülmedi

Karşı taraf [Çözülmedi] seçerse, itiraz durumunuz altında [Müşteri Hizmetleri Destek Bekleniyor] görüntülenecektir. Bu, Müşteri Destek ekiplerinin bu anlaşmazlığı kısa sürede sizin ve karşı tarafınızla birlikte çözme sürecine başlayacağını anlamına gelir. Bir güncelleme olduğunda e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

5.3 Karşı taraf yanıt vermedi

Karşı taraf 20 dakika içinde yanıt vermezse, itiraz durumunuz da [Müşteri Hizmetleri Destek Bekliyor] olarak değişecektir. Lütfen Müşteri Destek ekibinin yardımı için sabırlı bekleyin.

 

Genellikle Müşteri Hizmetleri, sizden veya karşı tarafınızdan ek bilgi isteyecektir; bu itirazı değerlendirmeye yardımcı olacak daha fazla ilgili kanıt göndermek için [Ek Bilgi]’ye dokunun. Müşteri hizmetlerinin karar vermesinin ardından itiraz talebi çözülecektir.

 

 

B. KuCoin websitesinde P2P alım emirleri için nasıl itiraz edilir?

1. Bir P2P alım emri için itiraz etmek için aşağı kaydırın, serbest bırakılan kripto sayfasında [Need Help?] seçeneğine dokunun. 

2. Sorununuzu çözmek için bazı öneriler göreceksiniz:

2. İtiraz nedeninizi seçin ve durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayın. Tamamladıktan sonra banka dekontunu yükleyin, ilgili ekran görüntüleri ve/veya fişleri ekleyin ve doğruladıktan sonra itirazı gönderin.

4. İtirazınız [İtiraz Altında] olarak gösterilecektir. Karşı taraf, itirazınıza yanıt vermek için 20 dakikalık bir süreye sahip olacaktır.

Alternatif olarak, karşı taraf ile bir anlaşmaya varmışsanız, [İtirazı İptal Et]’e dokunun ve varlıklarınızı serbest bırakmak için ödeme onay sayfasına yönlendirileceksiniz. Lütfen [İtirazı İptal Et]’e yanlışlıkla dokunursanız, itirazınızı yeniden göndermeden önce 10 dakika beklemeniz gerektiğini unutmayın.

5. Karşı taraf, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi itirazınıza yanıt vermek için bilgilendirilecektir. [Sorun Çözüldü] veya [Çözülmedi] seçeneğini seçebilirler.

Yanıtlarına göre:

5.1 Sorun Çözüldü

Karşı taraf [Sorun Çözüldü] seçerse, bir anlaşma sağlanıp sağlanmadığını onaylamanız istenecektir. Karşı tarafın sunduğu çözümün açıklamasını inceleyin ve bu çözüme katılmak için [Sorun Çözüldü]’ye dokunun.

[İşlem Çözüldü]’ye onay vererek bu itirazı iptal edersiniz. Ardından karşı taraf, varlıkları serbest bırakmak için [Ödeme Alındı]’ye dokunabilir. Satıcı, devam eden bir itirazla varlıkları serbest bırakamaz; lütfen önce karşı tarafıyla sorunu çözün.

5.2 Sorun Çözülmedi

Karşı taraf [Çözülmedi] seçerse, itiraz durumunuz altında [Müşteri Hizmetleri Destek Bekleniyor] görüntülenecektir. Bu, Müşteri Destek ekiplerinin bu anlaşmazlığı kısa sürede sizin ve karşı tarafınızla birlikte çözme sürecine başlayacağını anlamına gelir. Bir güncelleme olduğunda e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

5.3 Karşı taraf yanıt vermedi

Karşı taraf 20 dakika içinde yanıt vermezse, itiraz durumunuz da [Müşteri Hizmetleri Destek Bekliyor] olarak değişecektir. Lütfen Müşteri Hizmetleri desteğini sabırla bekleyin.

 

Genellikle Müşteri Hizmetleri, sizden veya karşı tarafınızdan ek bilgi isteyecektir; bu itirazı değerlendirmeye yardımcı olacak daha fazla ilgili kanıt göndermek için [Ek Bilgi]’ye dokunun. Müşteri hizmetlerinin karar vermesinin ardından itiraz talebi çözülecektir.

 

2İtirazım sırasında sunduğum kanıtların karşı taraf tarafından görülmesini nasıl önleyebilirim?

İtiraz formunun altındaki kutuyu işaretleyerek, itirazınızda sunduğunuz kanıtların karşı tarafın görmesini istemiyorsanız, seçildiğinde sunduğunuz kanıtlar karşı tarafa görünmez olacak ve gizliliğiniz daha iyi korunacaktır.

 

3. Her piyasadaki itiraz ve büyük sipariş yapılandırması için değerlendirme kriteri: 

A. Platform işlem kuralları.

B. İlgili gerçekler (işlemle ilgili kayıtlar, alıcılar ve satıcılar tarafından sunulan ek kanıtlar, işlem videoları, para transferi videoları vb.)

 

4. Kötü niyetli şikayetler ve ele alma yöntemleri: 

Kötü niyetli itirazlar ana olarak beş kategoriye ayrılır:

A. Alıcı aslında ödeme yapmadı ya da tam olarak ödeme yapmadı, ancak "Ödeme yaptım" düğmesine tıkladı ve kripto varlıkların serbest bırakılması için talepte bulundu.

B. Satıcı ödeme alındığını bildirdi ancak ödeme almadığını iddia ederek ilgili varlıkları serbest bırakma talebinde bulundu;

C. Anlaşmazlık durumunda, bunlarla sınırlı olmaksızın, fazla ödeme alındığı halde para iade edilmediği, daha az ödeme yapıldığı halde tamamlanmadığı ve müşteri hizmetleri ile işlem nesneleriyle işbirliği yapılmadığı durumlar.

D. Sahte ödeme/alım fişleri.

E. İşlemler ve değerlendirmelerde hakaret ve iftira içeren kelimeler.

Kötü niyetli itirazların sonuçları: 

1. Kötü niyetli bir itirazda bulunursanız, KuCoin resmi müşteri hizmetleri, gerçeklere ve kurallara dayalı olarak değerlendirme yapacak ve dikkatli bir şekilde karar verecektir.

2. Davayı kaybetmek kredi bilginize yansıtılacaktır;

3. İtiraz süresince P2P işlemleri yasaktır.

P2P işlemi tamamlandıktan sonra bir sorun bulursanız, sipariş detay sayfasında "Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri"ne tıklayarak ileriye doğru itiraz işlemini bekleyin. Benzer şekilde, sipariş sayfasında [Siparişle İlgili Şüpheler] seçeneğine tıklayarak bir iş talebi gönderin.

Çevrimiçi müşteri hizmetleriyle bağlantı kuramazsanız, support@kucoin.com adresine bir e-posta gönderebilirsiniz. Burada sorununuzu ayrıntılı bir şekilde açıklayabilir ve ilgili meseleyle ilgili sipariş numarası, cep telefonu numarası ve adınızı sağlayabilirsiniz.