Hesabınızın Buzlanması ve Buzdan Çıkarılması

Burada hesabınızı dondurma ve dondurmayı kaldırma yöntemlerini öğrenerek, güvenlik tehdidiyle karşılaştığınızda hızlıca yardım alabileceksiniz.

 

İçerik

1. Hesabınızı Buzlatma
2. Hesabınızın Kilit Açılması

  

Hesabınızı Buzlatma

Hesabınızı üç yöntemle hızlıca dondurabilirsiniz:

1. Hassas işlemler gerçekleştirdiğinizde, dondurma bağlantısı da içeren bir onay e-postası alacaksınız. Hesabınızı hemen dondurmak için bağlantıyı tıklayın. Bu onay e-postasını tetikleyecek senaryolar şunlardır:

• Beklenmedik IP aktivitesi
• Giriş bildirimleri
• Kaldıraç etkinleştiriliyor
• Telefonunuzu değiştirmek veya bağlantısını kesmek
• E-postanızı değiştirmek veya bağlantısını kesmek
• İşlem parolanızı değiştirmek veya sıfırlamak
• Giriş şifrenizi değiştirin
• API oluşturma veya düzenleme
• Çekimler
• Hesabınızı dondurma ve dondurmayı kaldırma

Bağlantı şu şekilde görünmelidir:

  

2. Zaten giriş yaptıysanız, acil durum dondurma iki yolla yapılabilir:

i. Profilinize tıklayın → Güvenlik → Hesabı Buzlaştır'ı bulun

ii. Veya Yardım Merkezi sayfasına gidin → Hesabı Dondurun

3. Hesabınızın veya e-postanızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız ve KuCoin EU hesabınıza giremiyorsanız, hemen canlı destek ile iletişime geçin. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra hesabınız hemen dondurulacaktır.

Web:

KuCoin EU resmi sitesini açın. Ana sayfanın alt kısmındaki Hizmetler bölümünde Yardım Merkezi'ni seçin. Alternatif olarak, sağ alt köşedeki “Herhangi bir yardıma mı ihtiyacınız var?” müşteri desteği simgesine tıklayın.

  

Uygulama:

Uygulamaya giriş yapın, sol üst köşedeki profilinize dokunarak menüyü açın ve Destek → Çevrimiçi Destek’i tıklayın.

   

 

  

Hesabınızın Serbest Bırakılması

Hesabınızın güvenli olduğundan emin olduktan sonra, kendinizden serbest bırakma yoluyla veya müşteri destek ekibiyle iletişime geçerek manuel olarak serbest bırakabilirsiniz.

1. Kendini Serbest Bırak

Hesabınızı kendi isteğiniziyle dondurduysanız, kendi kendinizi açma isteği göndermeniz gerekecektir. Önce hesabınıza giriş yapın. Güvenlik doğrulamasını tamamlamanızı isteyen bir pencere açılmalıdır. Hesabınızı doğrulamak için işlem parolanızı ve aldığınız doğrulama kodunu (e-posta veya SMS yoluyla) girin. Ardından, Kimlik Doğrulamasını tamamlamak ve kendi kendinizi açma isteğini göndermek için web sayfasındaki diğer talimatları takip edin.

 

  

2. Manuel Olunma

Hesabınız başka nedenlerle dondurulduysa ve giriş yapamıyorsanız, çekim yapamıyorsanız veya işlem yapamıyorsanız, çevrimiçi destek ile iletişime geçin. Nedenleri araştırıp hesabınızı mümkün olan en kısa sürede tekrar aktif edeceğiz. 

 

 

Bu makalenin yardımcı olduğunu umuyoruz. Başka herhangi bir sorunuz varsa, 24/7 müşteri destek ekibimize çevrimiçi sohbet yoluyla veya bir bilet göndererek ulaşın.