ขั้นตอนการยื่นคำร้อง

อัปเดตล่าสุด: 17/03/2569

1. คำร้องคืออะไร และวิธีเริ่มต้นกระบวนการคำร้องบน KuCoin?

คำร้องหมายถึงการขอความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการจากแพลตฟอร์มเพื่อแก้ไขปัญหาที่พบในการเทรดแบบ P2P โดยส่วนใหญ่หมายถึงข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

วิธีการยื่นคำร้อง?

A. วิธีการยื่นคำร้องสำหรับคำสั่งขาย P2P บนแอป KuCoin

1. คุณสามารถส่งคำร้องได้โดยแตะ [Need Help?] จากหน้ายืนยันการชำระเงิน:

2. คุณจะเห็นคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ:

เพื่อเจรจาโดยตรงกับคู่สัญญา แตะ [ติดต่อผู้ขาย]

เพื่อดำเนินการคำร้อง แตะ [Appeal]

3. เลือกเหตุผลสำหรับคำร้องของคุณและอธิบายสถานการณ์ของคุณอย่างละเอียด เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้ส่งสำเนาสมุดบัญชีธนาคาร แนบภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้องและ/หรือใบเสร็จ วิดีโอพิสูจน์ และส่งคำร้องหลังจากยืนยันว่าถูกต้องแล้ว

4. คำร้องของคุณจะแสดงเป็น [Under Appeal] คู่สัญญาจะมีช่วงเวลา 20 นาทีในการตอบกลับคำร้องของคุณ

ในทางเลือกอื่น หากคุณได้ตกลงร่วมกับคู่สัญญา ให้แตะ [ยกเลิกคำร้อง] และคุณจะถูกนำกลับไปยังหน้ายืนยันการชำระเงินเพื่อปล่อยสินทรัพย์ของคุณ โปรดทราบว่า หากคุณแตะ [ยกเลิกคำร้อง] โดยไม่ตั้งใจ คุณจะต้องรอ 10 นาที ก่อนส่งคำร้องอีกครั้ง

5. คู่สัญญาจะได้รับการแจ้งให้ตอบกลับคำร้องของคุณตามภาพหน้าจอด้านล่าง พวกเขาสามารถเลือก [ปัญหาได้รับการแก้ไข] หรือ [ยังไม่ได้รับการแก้ไข]

ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของพวกเขา:

5.1 แก้ไขปัญหาแล้ว

หากคู่สัญญาเลือก [แก้ไขปัญหาแล้ว] คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ยืนยันว่าได้ตกลงกันแล้ว ดูคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีแก้ไขที่คู่สัญญาส่งมา และแตะ [แก้ไขปัญหาแล้ว] เพื่อยอมรับวิธีแก้ไขนี้

โดยการตกลงที่ [ปัญหาได้รับการแก้ไข] คำร้องนี้จะถูกยกเลิก คุณสามารถแตะที่ [ได้รับการชำระเงิน] เพื่อปลดปล่อยสินทรัพย์ คุณไม่สามารถปลดปล่อยสินทรัพย์ได้หากมีคำร้องที่ยังดำเนินอยู่ โปรดแก้ไขปัญหากับคู่สัญญาของคุณก่อน

5.2 ยังไม่ได้รับการแก้ไข

หากคู่สัญญาเลือก [ยังไม่ได้รับการแก้ไข] คุณจะเห็น [รอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า] ภายใต้สถานะคำร้อง ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะช่วยคุณและคู่สัญญาแก้ไขข้อพิพาทนี้ในเร็วๆ นี้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีการอัปเดต

5.3 คู่สัญญาไม่ได้ตอบกลับ

หากคู่สัญญาไม่ตอบกลับภายใน 20 นาที สถานะคำร้องของคุณจะเปลี่ยนเป็น [รอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า] โปรดรออย่างอดทนเพื่อรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

โดยทั่วไป ฝ่ายบริการลูกค้าจะขอให้คุณหรือคู่กรณีของคุณส่งข้อมูลเพิ่มเติมด้วย แตะ [ข้อมูลเพิ่มเติม] เพื่อส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมซึ่งจะช่วยพิจารณาคำร้องนี้ หลังจากการตัดสินของฝ่ายบริการลูกค้า คำร้องนี้ควรได้รับการแก้ไข

B. วิธีการยื่นคำร้องสำหรับคำสั่งซื้อ P2P บนแอป KuCoin

1. เพื่อยื่นคำร้องสำหรับคำสั่งซื้อ P2P ให้เลื่อนลงแตะ [ต้องการความช่วยเหลือ?] บนหน้าการปล่อยคริปโต

2. คุณจะเห็นคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ:

เพื่อเจรจากับคู่สัญญาโดยตรง แตะ [ติดต่อผู้ซื้อ]

เพื่อดำเนินการคำร้อง แตะ [Appeal]

3. เลือกเหตุผลสำหรับคำร้องของคุณและอธิบายสถานการณ์ของคุณอย่างละเอียด เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้ส่งใบแจ้งยอดธนาคาร แนบภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้องและ/หรือใบเสร็จ วิดีโอพิสูจน์ และส่งคำร้องหลังจากยืนยันว่าถูกต้องแล้ว

ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของพวกเขา:

5.1 แก้ไขปัญหาแล้ว

หากคู่สัญญาเลือก [แก้ไขปัญหาแล้ว] คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ยืนยันว่าได้ตกลงกันแล้ว ดูคำอธิบายวิธีแก้ไขที่คู่สัญญาส่งมา และแตะ [แก้ไขปัญหาแล้ว] เพื่อยอมรับวิธีแก้ไขนี้

โดยการตกลงที่ [ปัญหาได้รับการแก้ไข] คำร้องนี้จะถูกยกเลิก จากนั้นคู่สัญญาสามารถแตะที่ [รับชำระเงินแล้ว] เพื่อปล่อยสินทรัพย์ ผู้ขายไม่สามารถปล่อยสินทรัพย์ได้หากมีคำร้องอยู่ โปรดแก้ไขปัญหากับคู่สัญญาให้เรียบร้อยก่อน

5.2 ยังไม่ได้รับการแก้ไข

5.3 คู่สัญญาไม่ได้ตอบกลับ

หากคู่สัญญาไม่ตอบกลับภายใน 20 นาที สถานะคำร้องของคุณจะเปลี่ยนเป็น [รอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า] โปรดรออย่างอดทนเพื่อรับความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า

เว็บไซต์：

A. วิธีการยื่นคำร้องสำหรับคำสั่งขาย P2P บนเว็บไซต์ KuCoin

1. คุณสามารถส่งคำร้องได้โดยแตะ [Need Help?] จากหน้ายืนยันการชำระเงิน:

2. คุณจะเห็นคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ:

เพื่อเจรจาโดยตรงกับคู่สัญญา แตะ [ติดต่อผู้ขาย]

เพื่อดำเนินการคำร้อง แตะ [Appeal]

ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของพวกเขา:

5.1 แก้ไขปัญหาแล้ว

5.2 ยังไม่ได้รับการแก้ไข

5.3 คู่สัญญาไม่ได้ตอบกลับ

B. วิธีการยื่นคำร้องสำหรับคำสั่งซื้อ P2P บนเว็บไซต์ KuCoin

1. เพื่อส่งคำร้องสำหรับคำสั่งซื้อ P2P ให้เลื่อนลงแตะ [ต้องการความช่วยเหลือ?] บนหน้าการปล่อยคริปโต

2. คุณจะเห็นคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ:

2. เลือกเหตุผลสำหรับคำร้องของคุณและอธิบายสถานการณ์ของคุณอย่างละเอียด เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้ส่งเอกสารแสดงรายการธนาคาร แนบภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้องและ/หรือใบเสร็จรับเงิน และส่งคำร้องหลังจากยืนยันว่าถูกต้องแล้ว

ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของพวกเขา:

5.1 แก้ไขปัญหาแล้ว

5.2 ยังไม่ได้รับการแก้ไข

5.3 คู่สัญญาไม่ได้ตอบกลับ

2ฉันสามารถป้องกันไม่ให้คู่กรณีอีกฝ่ายเห็นหลักฐานที่ฉันให้ไว้ในคำร้องของฉันได้อย่างไร?

หากคุณไม่ต้องการให้คู่กรณีเห็นหลักฐานที่คุณให้ไว้ในคำร้องของคุณ คุณสามารถทำเครื่องหมายที่ช่องด้านล่างแบบฟอร์มคำร้อง เมื่อเลือกแล้ว หลักฐานที่คุณส่งจะไม่สามารถมองเห็นได้โดยคู่กรณี ซึ่งจะช่วยให้ความเป็นส่วนตัวของคุณได้รับการคุ้มครองดีขึ้น

3. ฐานการพิจารณาคำร้องและการตั้งค่าคำสั่งขนาดใหญ่ในแต่ละตลาด:

ก. กฎการซื้อขายบนแพลตฟอร์ม

B. ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงบันทึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม หลักฐานเพิ่มเติมที่ผู้ซื้อและผู้ขายส่ง เช่น วิดีโอธุรกรรม วิดีโอการโอนเงิน ฯลฯ)

4. ข้อร้องเรียนที่มีเจตนาไม่ดีและวิธีการจัดการ:

คำร้องที่มีเจตนาไม่ดีแบ่งออกเป็นห้าประเภทหลัก:

A. ผู้ซื้อไม่ได้ชำระเงินจริงหรือชำระไม่ครบแต่คลิกที่ “ฉันได้ชำระแล้ว” และยื่นคำขอปลดล็อกสินทรัพย์คริปโต

B. ผู้ขายได้รับการชำระเงินแล้ว แต่อ้างว่าไม่ได้รับเงินและยื่นคำขอให้ปลดล็อกสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้อง;

C. เมื่อเกิดความไม่เห็นด้วย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการได้รับสินค้าเกินจำนวนแต่ไม่ได้รับเงินคืน การจ่ายน้อยแต่ไม่มีการเติมเต็ม และไม่ร่วมมือกับฝ่ายบริการลูกค้าและวัตถุการทำธุรกรรม

D. ใบเสร็จรับเงิน/ใบแจ้งหนี้ปลอม

E. คำพูด เช่น การใช้ถ้อยคำที่หยาบคายหรือใส่ร้ายป้ายสีในธุรกรรมและการประเมินผล

ผลที่ตามมาจากการยื่นคำร้องอย่างมีเจตนาเป็นอันตราย:

1. หากคุณยื่นคำร้องอย่างมีเจตนาไม่ดี ทีมบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ KuCoin จะดำเนินการประเมินตามข้อเท็จจริงและกฎเกณฑ์ โดยจะพิจารณาอย่างรอบคอบ

2. การแพ้คดีจะถูกบันทึกไว้ในข้อมูลเครดิตของคุณ;

3. ห้ามทำธุรกรรม P2P ระหว่างการยื่นคำร้อง

หากคุณพบปัญหาหลังจากดำเนินการธุรกรรม P2P เสร็จสิ้น คุณสามารถคลิกที่ “บริการลูกค้าออนไลน์” บนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ และรอการประมวลผลคำร้องเพิ่มเติม เช่นเดียวกัน ที่หน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิก [มีข้อสงสัยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ] เพื่อส่งคำร้องขอการดำเนินการ

หากคุณไม่สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ได้ คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ support@kucoin.com ที่นั่น คุณสามารถอธิบายปัญหาของคุณอย่างละเอียด และระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ และชื่อที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้

ข้อสงวนสิทธิ์: หน้านี้ได้รับการแปลโดยใช้ AI เพื่อช่วยในการอ่าน สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด โปรดอ้างอิงจากฉบับภาษาอังกฤษต้นฉบับแสดงต้นฉบับ

ตลาด P2P

ขั้นตอนการยื่นคำร้อง