Справочный центр

Будучи одной из самых надежных и прозрачных бирж мира, с 1 ноября 2018 года KuCoin просит своих пользователей пройти верификацию личности. Эта статья поможет вам понять процесс верификации личности (также известный как «Знай своего клиента» или KYC), как она работает и какие у вас могут возникнуть вопросы.

В соответствии с принципами KYC, чтобы лучше соответствовать требованиям законодательства и с целью повышения безопасности аккаунтов пользователей, KuCoin введет улучшения в свои процедуры верификации личности, которые начнут действовать 31 августа 2023 года в 03:00 (МСК). В рамках нашего обязательства по пресечению незаконной деятельности, такой как отмывание денег и финансирование терроризма, пользователям необходимо будет предоставить документы, удостоверяющие личность, и пройти верификацию лица.

Примечание:

1. Начиная с 03:00 31 августа 2023 года (МСК), для использования продуктов и услуг KuCoin новым пользователям необходимо пройти стандартную процедуру верификации личности.
2. Пользователи, зарегистрировавшиеся до 03:00 31 августа 2023 года (МСК), но не прошедшие верификацию личности к этому сроку, смогут воспользоваться только такими услугами, как продажа монет, закрытие фьючерсных позиций, закрытие маржинальных позиций, выкуп продуктов KuCoin Earn и выкуп ETF. В течение этого времени у них не будет доступа к сервисам депозита (сервисы вывода затронуты не будут).

Таким образом, чтобы обеспечить нормальное использование вашего аккаунта, мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее пройти стандартную верификацию личности. Прохождение верификации личности не только позволяет вам в полной мере пользоваться более качественными и стабильными услугами, но и обеспечивает безопасность ваших средств и аккаунта. Это предотвращает мошенническое использование вашей личности другими лицами для обманных и незаконных действий.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе верификации, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Благодарим за понимание и поддержку!

FAQ:

В1: Какие ограничения будут наложены на мой аккаунт, если я решу не проходить верификацию личности?

О: Новым пользователям необходимо пройти верификацию личности, прежде чем пользоваться продуктами и сервисами KuCoin. Пользователи, зарегистрировавшиеся до 03:00 31 августа 2023 года (МСК), но не прошедшие верификацию личности к этому сроку, смогут воспользоваться только такими услугами, как продажа монет, закрытие фьючерсных позиций, закрытие маржинальных позиций, выкуп продуктов KuCoin Earn и выкуп ETF. В течение этого времени у них не будет доступа к сервисам депозита (сервисы вывода затронуты не будут).

В2: Какими преимуществами я могу воспользоваться после прохождения верификации личности?

О: После прохождения верификации личности вы получите доступ ко всем продуктам и сервисам, предоставляемым KuCoin. Включая преимущество более высоких дневных лимитов на вывод средств и возможность зарегистрироваться на KuCoin Spotlight, где вы можете участвовать в токенсейлах для перспективных проектов.

I. Зачем проходить верификацию личности?

Верификация личности представляет собой стремление KuCoin соответствовать нормативным требованиям криптовалютной индустрии и противодействовать таким видам деятельности, как мошенничество, отмывание денег, аферы и финансирование терроризма. После прохождения верификации личности пользователи могут пользоваться более высокими дневными лимитами на вывод средств на KuCoin.

Подробнее:

Чтобы лучше защитить средства наших пользователей, мы динамично корректируем требования и связанные с ними преимущества стандартной верификации личности. Эти корректировки основаны на требованиях безопасности платформы, местных политиках соответствия, уникальных функциях наших различных бизнес-продуктов и онлайн-среде.

Учитывая все это, мы настоятельно рекомендуем пользователям пройти верификацию личности. В случаях, когда пользователи забывают свои учетные данные платформы или если их аккаунт скомпрометирован из-за утечки данных на стороне клиента, предоставленная информация поможет пользователям быстро восстановить свои аккаунты. Пользователи, прошедшие верификацию личности, также могут участвовать в сервисах KuCoin с фиатом и криптовалютами.

II. Как пройти верификацию личности?

Чтобы заполнить необходимую информацию, пожалуйста, войдите в свой аккаунт KuCoin, нажмите «Центр аккаунта» → «Верификация личности».

1. Индивидуальная верификация

Если у вас персональный аккаунт, выберите «Верификация личности» → «Индивидуальная верификация» , затем нажмите «Пройти верификацию», чтобы ввести свою информацию.

В список процедуры верификации личности входят: 1) личная информация, 2) фотографии документа, удостоверяющего личность, 3) верификация лица и рассмотрение. Завершив процесс верификации, пользователи получают доступ к дополнительным преимуществам. Убедитесь, что введенная вами информация верна и действительна. Иначе это повлияет на результат вашего обзора. Результаты верификации будут отправлены по электронной почте, поэтому, пожалуйста, ожидайте.

1.1 Предоставление личной информации

Нажмите «Пройти верификацию» на отдельной странице, чтобы перейти на страницу верификации личности. Выберите свою страну/область и документ, используемый для верификации, затем введите личную информацию, прежде чем нажать «Продолжить». Пожалуйста, убедитесь, что вся введенная информация соответствует данным в вашем документе.

1.2 Предоставьте фотографии документа, удостоверяющего личность

Включите разрешение камеры на своем устройстве, затем нажмите «Начать» и используйте камеру, чтобы сделать и загрузить фотографию своего удостоверения личности. Пожалуйста, убедитесь, что информация в документе соответствует всей введенной вами информации.

1.3 Верификация лица и рассмотрение

После подтверждения загрузки фотографии нажмите «Продолжить». Выберите устройство для верификации лица, затем нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям системы. После завершения система автоматически отправит информацию на проверку. После успешного рассмотрения стандартный процесс верификации личности завершен. Вы можете просмотреть результаты на странице верификации личности.

2. Институциональная верификация

Если у вас институциональный аккаунт, выберите «Верификация личности» → переключитесь на институциональную верификацию, затем нажмите «Пройти верификацию», чтобы ввести свою информацию. Из-за сложности институциональной верификации с вами свяжется сотрудник после того, как вы отправите свой запрос по электронной почте для верификации KYC по адресу: institutional_kyc@kucoin.com.

III. FAQ

1) Если у вас возникли проблемы с загрузкой фотографий, ниже представлены несколько советов от KuCoin:

1. Один человек может подтвердить только один аккаунт KuCoin.
2. Поддерживаемые форматы изображений — JPG и PNG, рекомендуемый размер изображения — менее 4 МБ.
3. Действительные документы включают ID карту, водительские права и паспорт.
4. Если вы выполнили описанные выше шаги, но проблема по-прежнему не устранена, проверьте, не возникли ли у вас проблемы с сетью. Повторите попытку позже или используйте для загрузки другой браузер.
5. Возможные причины отказа:

2) Если вы получили электронное письмо или текстовое сообщение о том, что вы не смогли пройти верификацию личности, не переживайте. Чтобы посмотреть причину отказа, войдите в свой аккаунт, нажмите на изображение своего профиля, затем перейдите в раздел «Верификация личности». Нажмите «Пройти еще раз», чтобы отправить правильную информацию, и мы еще раз проверим ваши данные.

Чтобы предотвратить несанкционированный доступ к своему аккаунту, мы рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию, например Google Authenticator (Google 2FA) или проверку текстовыми сообщениями. Примеры хорошей настройки безопасности включают в себя: Google 2FA + подтверждение через электронную почту + торговый пароль или телефон + торговый пароль. Здесь мы расскажем, как настроить Google 2FA.

Содержание
1. Почему Google 2FA
2. Привязка Google 2FA
3. Распространенные проблемы с кодами Google 2FA
4. Устранение проблем доступа к 2FA

1. Почему Google 2FA

Кража пароля может быть более распространенным явлением, чем вы думаете. Любое из следующих действий может подвергнуть вас риску утечки данных:
• Использование одного и того же пароля на нескольких сайтах
• Загрузка программного обеспечения из Интернета
• Нажатие на неизвестные ссылки в письмах

Если кто-то украдет ваш пароль, он может помешать вам получить доступ к вашему аккаунту, а также:
• Продать ваши активы по своему усмотрению, что приведет к убыткам
• Вывести ваши активы, опустошив аккаунт

Учитывая анонимность и децентрализованный характер блокчейна, эти действия могут привести к необратимым потерям. Настройка Google 2FA для вашего аккаунта KuCoin добавляет дополнительный уровень безопасности.
• Для большинства аккаунтов пароль для входа используется только в качестве первой линии защиты. Даже если ваш пароль будет взломан, злоумышленникам все равно потребуется физический доступ к вашему телефону или ключам безопасности с помощью Google 2FA.
• Приложение Google Authenticator генерирует уникальные коды для входа в систему для вашего аккаунта каждые 30 секунд. Каждый код можно использовать только один раз.

2. Привязка Google 2FA

На KuCoin такие важные действия, как вход в систему, вывод средств и изменение ключевых настроек аккаунта, требуют 2FA. Ниже описано, как настроить Google 2FA на телефоне.

2.1. Загрузка приложения Google 2FA:
iOS: Найдите Google Authenticator в App Store.

2.2. Привязка Google 2FA:
i. Войдите в свой аккаунт KuCoin и выберите свой профиль в правом верхнем углу. В раскрывающемся списке выберите Безопасность аккаунта → Верификация Google. Выберите Привязать (ранее Bind), как показано на рисунке.

ii. Перейдите в раздел Безопасность и подтвердите, используя адрес электронной почты или код текстового сообщения. Нажмите Отправить код для отправки электронного письма или текстового сообщения на номер телефона. После получения введите проверочный код и нажмите Далее.

iii. Вернитесь на страницу Верификации Google. Привяжите Google 2FA к своему аккаунту, открыв приложение на телефоне. Отсканируйте QR-код или вручную введите ключ безопасности Google. После подключения приложение будет генерировать 6-значный код, который меняется каждые 30 секунд. Введите этот код, чтобы завершить настройку.

Примечание:
• Всегда сохраняйте свой ключ безопасности или QR-код для использования в будущем. Если вам нужно сменить устройство или обновить аутентификатор, этот ключ поможет получить код верификации Google.
• Убедитесь, что вы загрузили правильное приложение Authenticator. Правильный значок должен выглядеть следующим образом:

• Устройства Apple: Если первый проверочный код не сработал, попробуйте перезапустить и повторить проверку. Также на устройстве Apple перейдите в Настройки → Общие → Дата и время. Активируйте 24-часовой формат времени и установите для обновлений автоматическое значение.

• Перед сканированием QR-кода вам необходимо предоставить камере приложения разрешения.
• Внимательно введите код Google 2FA. При неправильном вводе пять раз подряд Google 2FA будет заблокирован на 2 часа.
• Каждый раз, когда вы подключаете и отсоединяете Authenticator, вы получаете новый ключ. Обязательно сохраните последний ключ.

3. Распространенные проблемы с кодами Google 2FA

Если ваш код не работает, проверьте следующее:
i. Если на вашем телефоне есть Google 2FA для нескольких аккаунтов, убедитесь, что используемый вами код специально привязан к электронной почте вашего аккаунта KuCoin.
ii. Коды Google 2FA действительны только 30 секунд. Убедитесь, что вы ввели код в течение этого времени.
iii. Ваше приложение синхронизировано по времени. Синхронизируйте время в приложении Google Authenticator на телефоне со временем сервера Google, чтобы коды были корректными.

Синхронизация Google Authenticator с серверным временем Google:
Для Android настройте параметры времени в Google Authenticator в верхнем левом углу. Выберите Настройки → Корректировка времени для кодов.
Для iOS перейдите в Настройки → Общие → Дата и время. Активируйте 24-часовой формат времени и установите для обновлений автоматическое значение.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте выполнить действия, описанные в следующей части.

4. Устранение проблем доступа к 2FA

4.1. Потерян доступ к текущей 2FA
Решение#1: Переподключите 2FA, используя сохраненный ключ безопасности Google
Если вы сохранили ключ Google во время первоначальной настройки Authenticator, вы можете использовать его для повторной привязки Google Authenticator на своем устройстве. После повторной привязки введите шестизначный код для входа в свой аккаунт KuCoin.

Этапы:
i. Выберите проверочный код Google для своего аккаунта KuCoin, нажмите и удерживайте, чтобы перейти к экрану проверочного кода.
ii. Нажмите Удалить аккаунт в правом верхнем углу.
iii. Затем выполните действия, описанные в разделе 2. Привязка Google 2FA из этой статьи для повторной привязки вашего аккаунта KuCoin к Google 2FA.

После этого введите шестизначный код для входа в систему.

Решение #2: Ручное отключение Google 2FA
i. Выберите "Недоступен 2FA?" на странице входа в систему.
ii. Введите торговый пароль и код электронной почты, отправленный для подтверждения аккаунта. Следуйте инструкциям, пройдите верификацию личности и отправьте запрос на ручную отмену 2FA.

Примечание:
• Для защиты ваших средств возможность вывода средств отключается на 24 часа после обновления настроек 2FA.
При прохождении процедуры верификации личности загрузите необходимые фотографии, внимательно следуя инструкциям, иначе ваша апелляция может быть отклонена.
• Кнопка "Недоступен 2FA?" есть только на странице входа в систему. Если вы вошли в систему, вам необходимо выйти из системы и вернуться на страницу входа.
• Если вы ранее выбрали "Доверять этому устройству", чтобы автоматически пропустить Google 2FA при входе в систему, перейдите в раздел "Безопасность аккаунта" после входа в свой аккаунт KuCoin. Удалите доверенное устройство, затем выйдите из системы и снова войдите в систему, чтобы обновить настройки безопасности.

4.2. Текущий 2FA все еще используется, но вы хотите переключить Authenticator на новое устройство
Если вы создали резервную копию ключа:
Обратитесь к предыдущему разделу о том, как привязать 2FA. Используйте ключ, чтобы привязать Google Authenticator к новому телефону, а затем безопасно удалите ключ со старого телефона.

Если вы не создали резервную копию ключа:
Войдите в свой аккаунт KuCoin, затем перейдите в раздел Безопасность аккаунта, чтобы изменить Google 2FA.

i. Перейдите в Настройки безопасности и выберите Google Verification. Нажмите кнопку Изменить.
ii. Отправьте и введите текстовое сообщение или код Google 2FA, чтобы пройти верификацию.
iii. На странице верификации Google отсканируйте QR-код или вручную введите ключ безопасности Google. После подключения приложение будет генерировать 6-значный код, который меняется каждые 30 секунд. Введите этот код, чтобы завершить настройку.

Примечание:
1. Если вы выйдете со страницы до нажатия кнопки Активировать, изменения старого 2FA не будут сохранены и останутся пригодными для использования.
2. Для защиты ваших средств возможность вывода средств отключается на 24 часа после обновления настроек 2FA.
3. После верификации и активации система автоматически изменит ваш новый 2FA и привяжет его. Старый 2FA больше не будет работать и должен быть как можно скорее удален.

Ваш торговый пароль очень важен. Когда он включен, он используется для проверки всех ваших транзакций на KuCoin, включая спотовую, фьючерсную и маржинальную торговлю, а также вывод средств и действия, связанные с API. Запомните или запишите свой торговый пароль в надежном месте. Здесь мы поможем вам установить, изменить и сбросить торговый пароль.

Содержание
1. Настройка торгового пароля
2. Изменение торгового пароля
3. Сброс торгового пароля

1. Настройка торгового пароля

i. В Настройках безопасности найдите Торговый пароль. Выберите Настройки.
ii. Пройдите тест безопасности, отправив и введя код подтверждения Google 2FA, текстовое сообщение или адрес электронной почты.
iii. Нажмите Подтвердить.

Примечание:
• Пароль должен состоять из 6 цифр без букв или символов.
• Запомните и храните свой пароль в безопасном месте, так как его можно восстановить только с помощью двухфакторной аутентификации.
• Служба поддержки KuCoin никогда не будет запрашивать ваш торговый пароль ни через какие каналы связи. Никому не сообщайте свой торговый пароль.

2. Изменение торгового пароля

i. В Настройках безопасности нажмите кнопку Изменить рядом с пунктом Торговый пароль.
ii. Введите свой текущий пароль и новый пароль, затем нажмите Подтвердить.

Примечание:
• В целях защиты своих активов, вывод средств, продажа криптовалюты через P2P и отправка красных пакетов отключены на 24 часа после смены торгового пароля.
• После изменения ваш торговый пароль начинает действовать моментально.

3. Сброс торгового пароля

i. В Настройках безопасности нажмите кнопку Изменить рядом с пунктом Торговый пароль.
ii. Выберите Забыли торговый пароль? в нижней части страницы. Завершите процесс верификации личности, следуя инструкциям, чтобы запросить ручной сброс пароля. После того, как вы подадите апелляцию, ваш запрос будет обработан примерно в течение 1–3 рабочих дней.

Примечание:
• При прохождении верификации личности загрузите необходимые фотографии и внимательно следуйте инструкциям на странице, иначе ваш запрос может быть отклонен.
• В целях защиты своих активов, вывод средств, продажа криптовалюты через P2P и отправка красных пакетов отключены на 24 часа после смены торгового пароля.
• Сброс пароля начинает действовать сразу после завершения. Обновите или перезапустите страницу после получения электронного письма с подтверждением.
• Если вы забыли свой торговый пароль или потеряли доступ к своему аккаунту через 2FA, обратитесь в нашу службу поддержки, отправив запрос.