KuCard

Как обработать возврат по KuCard?

Последнее обновление: 10.03.2026

Что мне делать в случае спорной транзакции с KuCard?

Если вы считаете, что транзакция KuCard является неверной, неавторизованной или связана с проблемой, связанной с товарами или услугами, полученными, выполните следующие шаги.
  1. Подтвердите детали транзакции
Перед подачей спора, пожалуйста, проверьте:
была ли транзакция авторизована вами или существует действительная проблема, например:
  • товары или услуги не получены
  • товар не соответствует описанию
  • неправильная или дублирующаяся оплата
  1. Сначала свяжитесь с мерчантом. В большинстве случаев споры следует сначала решать непосредственно с мерчантом. Многие проблемы можно быстрее устранить через процесс возврата средств или подачи жалобы мерчанта. Если проблему не удастся решить с мерчантом, вы можете подать запрос на спор.
  2. Действуйте в установленные сроки. Вы должны подать запрос на спор в течение 60 дней с даты транзакции. Своевременная подача спора помогает обеспечить достаточное время для обработки запроса в соответствии с правилами сети Mastercard.

Поймите возможные исходы возврата средств

Запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально.
Запрос на возврат средств может быть принят или отклонен в зависимости от представленных доказательств и применимых правил Mastercard.
Отклоненные споры могут привести к:
  • спорная сумма, оставшаяся списанной
  • применимые комиссии за обработку возвратов
Возврат средств следует использовать только для настоящих споров. Злоупотребление процессом возврата средств может привести к ограничениям на использование карт в будущем в соответствии с применимыми сроками.

Заполните форму спора

Для инициирования возврата средств заполните и отправьте соответствующую форму спора со всей необходимой информацией.
Выберите правильную форму в зависимости от суммы транзакции:
Сумма заказа USDC 50 и выше: https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
Сумма заказа ниже 50 USDC: https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Период рассмотрения спора о возврате средств

Процесс рассмотрения спора может занять от 3 до 60 дней в зависимости от сложности дела и ответов от мерчанта.
В этот период вас могут попросить предоставить дополнительные документы.
Предоставление четкой, полной и точной информации может помочь ускорить процесс проверки.

Руководство по заполнению формы спора

При заполнении формы спора убедитесь, что:
  • Личная информация. Укажите точные персональные данные, включая ваше юридическое имя, контактную информацию и данные аккаунта.
  • Сумма транзакции Введите исходную сумму транзакции, исключая любые комиссии.
  • Все суммы должны указываться в USDC.
  • Наличие карты Укажите, находилась ли у вас карта на момент спорной транзакции. Если нет, предоставьте подробное объяснение.
  • Описание спора: Четко опишите суть спора (например, неавторизованная транзакция, кража карты, отсутствие доставки товара).
  • Подтверждающие документы Приложите все соответствующие подтверждающие документы, такие как:
    • история транзакций
    • переписка с мерчантом
    • квитанции, фотографии или другие соответствующие материалы
  • Подпись и подтверждение Подпишите форму, чтобы подтвердить, что вся предоставленная информация полна и точна.

Комиссия за обработку возврата средств

Пожалуйста, обратите внимание:
  • Каждый запрос на возврат средств облагается комиссией за обработку в размере 30 USDC.
  • Комиссия применяется независимо от исхода спора.
  • Отправляя запрос на возврат средств, вы подтверждаете и принимаете связанные с этим расходы и риски, связанные с процессом спора.

Важная информация

Возвраты средств обрабатываются в соответствии с правилами схемы Mastercard и действующим законодательством.
KuCoin не гарантирует успешный исход любого спора.
Все решения принимаются на основе предоставленных доказательств и применимых правил сети карт.
Надеемся, эта статья была полезной. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправьте тикет.

Предупреждение: Эта страница переведена с помощью искусственного интеллекта для удобства чтения. Для получения наиболее точной информации, пожалуйста, обратитесь к оригинальной версии на английском языке.Показать оригинал