FAQ по транзакциям KuCard
Последнее обновление: 25.11.2025
1. Какие лимиты на транзакции по моей карте KuCard?
|
|
Суточный лимит
|
Ежемесячный лимит
|
Макс. лимит за транзакцию
|
|
Онлайн транзакции
|
€20,000
|
€25,000
|
€10,000
|
|
Оффлайн транзакции
|
€20,000
|
€25,000
|
€10,000
|
|
Снятие наличных
|
€350
|
€3,000
|
€350
|
Стоит отметить, что лимиты транзакций составляют общую накопленную сумму всех карт пользователя, а не исходят из одной карты.
Примечание: Суточные лимиты карты рассчитываются по времени UTC.
2. Почему моя транзакция была отклонена?
Существует несколько причин, по которым ваша транзакция может быть отклонена:
• Недостаточно средств на счете
• Превышение лимита расходов: Проверьте лимиты карт в приложении.
• Ограничения мерчантов: Мерчант не допускает подобных транзакций.
Транзакция с высоким уровнем риска: Транзакция была отмечена как высокорискованная.
Если вы считаете, что ваша транзакция была отклонена из-за других ошибок, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через опцию в приложении «Проблемы с этим ордером».
3. Что делать, если я заметил транзакцию, которая была инициирована не мной?
Если вы заметили транзакцию, которая была инициирована не вами, выполните следующие действия:
- Как можно скорее заблокируйте карту: Используйте приложение для блокировки вашей карты KuCard, чтобы предотвратить дальнейшие неавторизованные транзакции.
- Обзор последних транзакций: Проверьте свои последние транзакции в приложении, чтобы выявить любые другие подозрительные действия.
- Сообщите о несогласованной транзакции: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через приложение. Воспользуйтесь опцией «Проблемы с этим ордером», чтобы сообщить о неразрешенной транзакции.
- Последующее: Наша служба поддержки проведет вас через процесс обжалования транзакции и все необходимые шаги для защиты вашего аккаунта.
4. Как подать апелляцию, если возникла проблема с транзакцией?
Самый быстрый способ разрешить спор - связаться с мерчантом. Когда мерчант инициирует возврат средств, его обработка может занять до 14 рабочих дней. Если вопрос не решен, вы можете обжаловать транзакцию, выполнив указанные действия.
5. Как происходит возврат средств?
Когда вы используете KuCard для платежей, ваша криптовалюта автоматически конвертируется в EUR, которые затем перечисляются мерчанту. В случае возврата средств, возвращенная сумма зачисляется на ваш аккаунт накопления, оцениваясь в EUR на момент транзакции.
Примечание: Возвращенные транзакции не засчитываются в качестве вознаграждения.
6. Предлагает ли KuCard ежемесячные выписки?
Сейчас мы не предоставляем ежемесячных отчетов.
7. Как осуществляются транзакции KuCard?
KuCard поддерживает криптовалюты, включая KCS, USDT, USDC, BTC, ETH, XRP и одну фиатную валюту (EUR). Вы можете выбрать предпочтительную криптовалюту для покупок, добавить или удалить ее в качестве вычитаемого актива, а также установить приоритет оплаты между криптовалютой и фиатом. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы хотя бы одна валюта оставалась вашим расходным активом.
Предупреждение: Эта страница переведена с помощью искусственного интеллекта для удобства чтения. Для получения наиболее точной информации, пожалуйста, обратитесь к оригинальной версии на английском языке.Показать оригинал