KuCard

Транзакции и возвраты KuCard

Последнее обновление: 10.03.2026

Почему моя транзакция была отклонена?

Операция с KuCard может быть отклонена по нескольким причинам, включая, но не ограничиваясь:
  • Недостаточно доступного баланса. Доступный баланс на вашем источнике финансирования не был достаточен для покрытия транзакции.
  • Превышены лимиты расходов. Транзакция превысила применимые дневные или месячные лимиты карты.
  • Ограничения мерчанта: мерчант или категория мерчанта не поддерживают или не разрешают данный тип транзакции.
  • Риск или меры безопасности: Транзакция была отклонена на основе внутренних проверок рисков, безопасности или соответствия требованиям.
Если вы считаете, что транзакция была отклонена ошибочно, свяжитесь со службой поддержки через опцию «Есть проблемы с этим заказом?» в приложении.

Что мне делать, если я заметил транзакцию, которую не авторизовал?

Если вы обнаружили транзакцию, которую вы не инициировали, немедленно выполните следующие действия:
  • Заблокируйте карту временно заблокируйте受影响的KuCard через приложение, чтобы предотвратить дальнейшие транзакции.
  • Проверьте свою историю транзакций на наличие дополнительных неавторизованных или подозрительных действий.
  • Сообщите о транзакции. Свяжитесь со службой поддержки KuCoin через приложение, используя опцию «Есть проблемы с этим заказом?»
  • Следуйте инструкциям службы поддержки. Служба поддержки поможет вам пройти процесс разрешения спора и обеспечения безопасности в соответствии с применимыми требованиями сетей карт и регуляторными нормами.

Как подать апелляцию, если возникла проблема с транзакцией?

В большинстве случаев самый быстрый способ решить проблему с транзакцией — это связаться напрямую с мерчантом. Если мерчант обрабатывает возврат средств, на завершение возврата может потребоваться до 14 рабочих дней. Если проблему не удастся решить с мерчантом, вы можете подать спор или апелляцию, следуя инструкциям, предоставленным службой поддержки.

Как обрабатываются возвраты?

Транзакции KuCard рассчитываются в USDC.
При оплате с помощью KuCard любая поддерживаемая криптовалюта, используемая в качестве источника средств, конвертируется в USDC до расчета с мерчантом.
Если возврат средств обработан, сумма возврата списывается с вашего аккаунта накопления в USDC на основе исходной стоимости транзакции в USDC.
Важно: Возвращенные транзакции не имеют права на кэшбэк, вознаграждения или рекламные преимущества.

Предоставляет ли KuCard ежемесячные выписки?

На данный момент KuCard не предоставляет официальных ежемесячных отчетов.
Вы можете просмотреть свою историю транзакций в любое время через приложение KuCoin или веб-портал.

Важное уточнение

Все операции с KuCard подлежат применяемым лимитам, комиссиям, обменным курсам и регуляторным требованиям.
Доступность функций может варьироваться в зависимости от юрисдикции и типа карты.
KuCoin не гарантирует, что все транзакции будут авторизованы.
Надеемся, эта статья была полезной. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через онлайн-чат или отправьте тикет.



Предупреждение: Эта страница переведена с помощью искусственного интеллекта для удобства чтения. Для получения наиболее точной информации, пожалуйста, обратитесь к оригинальной версии на английском языке.Показать оригинал