Процесс подачи апелляции
1. Что такое апелляция и как начать процесс апелляции на KuCoin?
Апелляция — это обращение за официальной помощью платформы для решения проблем, возникших в ходе P2P торговли. Это в основном относится к спорам между покупателем и продавцом.
Как подать апелляцию?
A. Как подать апелляцию по P2P-заказам на продажу в приложении KuCoin?
1. Вы можете подать апелляцию, нажав [Need Help?] на странице подтверждения платежа:
2. Вы увидите несколько рекомендаций по устранению вашей проблемы:
Чтобы договориться с контрагентом напрямую, нажмите [Связаться с продавцом].
Чтобы продолжить апелляцию, нажмите [Appeal].
3. Выберите причину вашей апелляции и подробно опишите свою ситуацию. После этого загрузите выписку из банка, прикрепите соответствующие скриншоты и/или чеки, видео-доказательства и отправьте апелляцию, подтвердив её корректность.
4. Ваша апелляция будет отображаться как [На рассмотрении]. У контрагента есть 20-минутный окно для ответа на вашу апелляцию.
В качестве альтернативы, если вы достигли соглашения с контрагентом, нажмите [Отменить апелляцию], и вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для освобождения ваших активов. Обратите внимание, что если вы случайно нажмете [Отменить апелляцию], вам нужно подождать 10 минут перед повторной подачей апелляции.
5. Контрагент будет уведомлен ответить на вашу апелляцию, как показано на скриншоте ниже. Он может выбрать [Проблема решена] или [Не решена].
В зависимости от их ответа:
5.1 Проблема устранена
Если контрагент выберет [Проблема решена], вам будет предложено подтвердить, достигнуто ли соглашение. Ознакомьтесь с описанием решения, представленного контрагентом, и нажмите [Проблема решена], чтобы согласиться с этим решением.
Нажав [Проблема решена], эта апелляция будет отменена. Затем вы можете нажать [Оплата получена], чтобы высвободить активы. Вы не можете высвободить активы при действующей апелляции — сначала решите вопрос с контрагентом.
5.2 Проблема не устранена
Если контрагент выберет [Не решено], вы увидите [Ожидание помощи от службы поддержки] в статусе апелляции. Это означает, что агенты службы поддержки помогут вам и контрагенту решить этот спор в ближайшее время. Вы получите уведомление по электронной почте, когда появится обновление.
5.3 Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 20 минут, статус вашей апелляции также изменится на [Ожидание помощи от службы поддержки]. Пожалуйста, дождитесь помощи службы поддержки.
Обычно служба поддержки попросит вас или вашу контрагентскую сторону предоставить дополнительную информацию, нажмите [Дополнительная информация], чтобы отправить больше соответствующих доказательств, которые помогут рассмотреть эту апелляцию. После арбитража службы поддержки апелляция должна быть разрешена.
B. Как подать апелляцию по P2P-заказам на покупку в приложении KuCoin?
1. Чтобы подать апелляцию по заказу на покупку P2P, прокрутите вниз и нажмите [Нужна помощь?] на странице выпускаемой криптовалюты.
2. Вы увидите несколько рекомендаций по устранению вашей проблемы:
Чтобы договориться с контрагентом напрямую, нажмите [Связаться с покупателем].
Чтобы продолжить апелляцию, нажмите [Appeal].
3. Выберите причину вашей апелляции и подробно опишите свою ситуацию. После этого загрузите выписку из банка, прикрепите соответствующие скриншоты и/или чеки, видео-доказательства и отправьте апелляцию, подтвердив её корректность.
4. Ваша апелляция будет отображаться как [На рассмотрении]. У контрагента есть 20-минутный окно для ответа на вашу апелляцию.
В качестве альтернативы, если вы достигли соглашения с контрагентом, нажмите [Отменить апелляцию], и вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для освобождения ваших активов. Обратите внимание, что если вы случайно нажмете [Отменить апелляцию], вам нужно подождать 10 минут перед повторной подачей апелляции.
5. Контрагент будет уведомлен ответить на вашу апелляцию, как показано на скриншоте ниже. Он может выбрать [Проблема решена] или [Не решена].
В зависимости от их ответа:
5.1 Проблема устранена
Если контрагент выберет [Проблема решена], вам будет предложено подтвердить, достигнуто ли соглашение. Ознакомьтесь с описанием решения, представленного контрагентом, и нажмите [Проблема решена], чтобы согласиться с этим решением.
Нажав [Проблема решена], вы отмените эту апелляцию. После этого контрагент сможет нажать [Оплата получена], чтобы освободить активы. Продавец не может освободить активы при действующей апелляции — сначала решите вопрос с контрагентом.
5.2 Проблема не устранена
Если контрагент выберет [Не решено], вы увидите [Ожидание помощи от службы поддержки] в статусе апелляции. Это означает, что агенты службы поддержки помогут вам и контрагенту решить этот спор в ближайшее время. Вы получите уведомление по электронной почте, когда появится обновление.
5.3 Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 20 минут, статус вашей апелляции также изменится на [Ожидание помощи от службы поддержки]. Пожалуйста, дождитесь помощи службы поддержки.
Обычно служба поддержки попросит вас или вашу контрагентскую сторону предоставить дополнительную информацию, нажмите [Дополнительная информация], чтобы отправить больше соответствующих доказательств, которые помогут рассмотреть эту апелляцию. После арбитража службы поддержки апелляция должна быть разрешена.
Веб-сайт:
A. Как подать апелляцию по P2P-заказам на продажу на сайте KuCoin?
1. Вы можете подать апелляцию, нажав [Need Help?] на странице подтверждения платежа:
2. Вы увидите несколько рекомендаций по устранению вашей проблемы:
Чтобы договориться с контрагентом напрямую, нажмите [Связаться с продавцом].
Чтобы продолжить апелляцию, нажмите [Appeal].
3. Выберите причину вашей апелляции и подробно опишите свою ситуацию. После этого загрузите выписку из банка, прикрепите соответствующие скриншоты и/или чеки, видео-доказательства и отправьте апелляцию, подтвердив её корректность.
4. Ваша апелляция будет отображаться как [На рассмотрении]. У контрагента есть 20-минутный окно для ответа на вашу апелляцию.
В качестве альтернативы, если вы достигли соглашения с контрагентом, нажмите [Отменить апелляцию], и вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для освобождения ваших активов. Обратите внимание, что если вы случайно нажмете [Отменить апелляцию], вам нужно подождать 10 минут перед повторной подачей апелляции.
5. Контрагент будет уведомлен ответить на вашу апелляцию, как показано на скриншоте ниже. Он может выбрать [Проблема решена] или [Не решена].
В зависимости от их ответа:
5.1 Проблема устранена
Если контрагент выберет [Проблема решена], вам будет предложено подтвердить, достигнуто ли соглашение. Ознакомьтесь с описанием решения, представленного контрагентом, и нажмите [Проблема решена], чтобы согласиться с этим решением.
Нажав [Проблема решена], эта апелляция будет отменена. Затем вы можете нажать [Оплата получена], чтобы высвободить активы. Вы не можете высвободить активы при действующей апелляции — сначала решите вопрос с контрагентом.
5.2 Проблема не устранена
Если контрагент выберет [Не решено], вы увидите [Ожидание помощи от службы поддержки] в статусе апелляции. Это означает, что агенты службы поддержки помогут вам и контрагенту решить этот спор в ближайшее время. Вы получите уведомление по электронной почте, когда появится обновление.
5.3 Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 20 минут, статус вашей апелляции также изменится на [Ожидание помощи от службы поддержки]. Пожалуйста, дождитесь помощи службы поддержки.
Обычно служба поддержки попросит вас или вашу контрагентскую сторону предоставить дополнительную информацию, нажмите [Дополнительная информация], чтобы отправить больше соответствующих доказательств, которые помогут рассмотреть эту апелляцию. После арбитража службы поддержки апелляция должна быть разрешена.
B. Как подать апелляцию по P2P-заказам на покупку на сайте KuCoin?
1. Чтобы подать апелляцию по заказу на покупку P2P, прокрутите вниз и нажмите [Нужна помощь?] на странице выпускаемой криптовалюты.
2. Вы увидите несколько рекомендаций по устранению вашей проблемы:
2. Выберите причину вашей апелляции и подробно опишите свою ситуацию. После этого загрузите выписку из банка, прикрепите соответствующие скриншоты и/или купоны, и отправьте апелляцию после подтверждения её корректности.
4. Ваша апелляция будет отображаться как [На рассмотрении]. У контрагента есть 20-минутный окно для ответа на вашу апелляцию.
В качестве альтернативы, если вы достигли соглашения с контрагентом, нажмите [Отменить апелляцию], и вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для освобождения ваших активов. Обратите внимание, что если вы случайно нажмете [Отменить апелляцию], вам нужно подождать 10 минут перед повторной подачей апелляции.
5. Контрагент будет уведомлен ответить на вашу апелляцию, как показано на скриншоте ниже. Он может выбрать [Проблема решена] или [Не решена].
В зависимости от их ответа:
5.1 Проблема устранена
Если контрагент выберет [Проблема решена], вам будет предложено подтвердить, достигнуто ли соглашение. Ознакомьтесь с описанием решения, представленного контрагентом, и нажмите [Проблема решена], чтобы согласиться с этим решением.
Нажав [Проблема решена], вы отмените эту апелляцию. После этого контрагент сможет нажать [Оплата получена], чтобы освободить активы. Продавец не может освободить активы при действующей апелляции — сначала решите вопрос с контрагентом.
5.2 Проблема не устранена
Если контрагент выберет [Не решено], вы увидите [Ожидание помощи от службы поддержки] в статусе апелляции. Это означает, что агенты службы поддержки помогут вам и контрагенту решить этот спор в ближайшее время. Вы получите уведомление по электронной почте, когда появится обновление.
5.3 Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 20 минут, статус вашей апелляции также изменится на [Ожидание помощи от службы поддержки]. Пожалуйста, дождитесь помощи службы поддержки.
Обычно служба поддержки попросит вас или вашу контрагентскую сторону предоставить дополнительную информацию, нажмите [Дополнительная информация], чтобы отправить больше соответствующих доказательств, которые помогут рассмотреть эту апелляцию. После арбитража службы поддержки апелляция должна быть разрешена.
2Как я могу предотвратить просмотр доказательств, которые я предоставляю в своей апелляции, противоположной стороной?
Если вы не хотите, чтобы противоположная сторона видела доказательства, которые вы предоставляете в своей апелляции, вы можете поставить галочку внизу формы апелляции. После выбора предоставленные вами доказательства не будут видны противоположной стороне, что обеспечит лучшую защиту вашей конфиденциальности.
3. Основания для апелляции и настройки крупных ордеров на каждом рынке:
A. Правила торговли на платформе.
B. Релевантные факты (включая транзакционные записи, дополнительные доказательства, представленные покупателями и продавцами, такие как видео транзакций, видео переводов и т. д.)
4. Злоупотребления и методы их устранения:
Злоупотребления с апелляциями в основном делятся на пять категорий:
A. Покупатель фактически не оплатил или оплатил не полностью, но нажал «Я оплатил» и подал запрос на освобождение крипто активов.
B. Продавец получил оплату, но утверждает, что не получил её, и подал запрос на разморозку соответствующих активов;
C. При разногласиях, включая, но не ограничиваясь, переплатой без возврата, недостаточной оплатой без дозаполнения, а также отсутствием сотрудничества со службой поддержки и объектами транзакций.
D. Поддельные платежные/полученные квитанции.
E. Слова, такие как оскорбительные и клеветнические в транзакциях и оценках.
Последствия злонамеренных апелляций:
1. Если вы подадите злонамеренную апелляцию, официальная служба поддержки KuCoin проведёт оценку на основе фактов и правил, которая будет принята после тщательного рассмотрения.
2. Проигрыш в судебном процессе будет отражён в вашей кредитной истории;
3. P2P-транзакции запрещены во время апелляции.
Если вы обнаружили проблему после завершения P2P-транзакции, вы можете нажать на «Онлайн-службу поддержки» на странице деталей заказа и дождаться дальнейшей обработки апелляции. Аналогично, на странице заказа нажмите [Сомнения по заказу], чтобы подать запрос в службу поддержки.
Если вы не можете связаться со службой поддержки онлайн, вы можете отправить электронное письмо на support@kucoin.com. Там вы можете подробно описать свою проблему и указать номер заказа, номер мобильного телефона и имя, связанные с данной ситуацией.