Diretrizes de Recuperação de Ativos para Usuários dos EUA
Diretrizes para Recuperação de Ativos
Caros usuários,
Preparamos este guia abrangente para facilitar a retirada segura dos seus ativos da nossa plataforma:
Etapa 1: Envio da inscrição
Navegue até nosso [Central de Ajuda] para enviar seu pedido de recuperação de ativos.
Forneça os seguintes detalhes da conta:
1. Um documento de identidade válido emitido pelo governo dos EUA (frente e verso) e uma selfie com o documento
2. comprovante de endereço emitido nos últimos três meses (por exemplo, conta de serviço público, extrato bancário ou outro documento oficial)
3. endereço de e-mail registrado (se houver)
4. número de telefone registrado (se houver)
5. e quaisquer outros documentos solicitados pela nossa equipe de atendimento ao cliente de tempos em tempos
Observação: Por favor, garanta a precisão das informações para que possamos processar seu pedido rapidamente.
Etapa 2: Análise da inscrição
Nossa equipe de atendimento ao cliente processará seu pedido e entrará em contato com você dentro de sete (7) dias úteis.
- Para garantir a segurança da sua conta, informações e documentação adicionais podem ser solicitadas para verificar sua identidade.
- Por favor, responda prontamente a quaisquer solicitações de informações e documentação complementares.
Etapa 3: Verificação de identidade
Realizaremos uma nova análise dos seus documentos de identidade para garantir que sua conta pertença a um residente dos Estados Unidos. Após a verificação bem-sucedida, você deverá aguardar um período de 30 a 60 dias para receber o link da página de reivindicação, que permitirá que você prossiga com a reivindicação de seus ativos.
- Observe: Após 24 de janeiro de 2025, todos os saques exigirão assistência do serviço de atendimento ao cliente e incorrerão em uma taxa única de serviço de 30 USDT (ou seu equivalente em outras moedas) para cobrir os serviços de saque da plataforma para contas com ativos restantes.
- Essa taxa é separada e não inclui as taxas de transação na cadeia (que variam conforme as condições da rede e as cadeias de retirada selecionadas) nem quaisquer outros custos e despesas potenciais incorridos nesse processo de recuperação do ativo.
Etapa 4: Opções de Recuperação de Ativos
Durante este período, todos os serviços da plataforma associados à sua conta serão descontinuados permanentemente, o que inclui o encerramento forçado de quaisquer ordens em andamento e posições de negociação. Qualquer saldo restante na sua conta será transferido para o site dedicado de reivindicação de ativos do KuCoin. Após a conclusão deste processo, forneceremos a você um link para a página de reivindicação, que poderá ser usado para reivindicar seus ativos.
- Especifique a cadeia de retirada e o endereço de destino para cada token.
- Garanta a conformidade com o valor mínimo de retirada e os requisitos
- Taxas padrão de retirada serão aplicadas.
- Para os últimos requisitos e taxas de retirada, consulte este link.
Etapa 5: Outras Circunstâncias
Por favor, siga quaisquer instruções/requisitos adicionais do serviço de atendimento ao cliente.
Observações importantes:
- Tempo padrão de processamento: 30 a 60 dias úteis após a verificação de identidade e confirmação bem-sucedidas. O prazo esperado é proposto em virtude dos nossos protocolos de segurança abrangentes.
- Atrasos potenciais podem ocorrer devido à confirmação pendente do cliente, informações e/ou documentação incompletas ou incorretas, requisitos adicionais de verificação, alto volume de solicitações ou procedimentos técnicos de verificação.
- Priorizamos a segurança dos seus ativos por meio de medidas abrangentes de verificação. Embora nos esforcemos para processar todos os pedidos de forma eficiente, nosso foco principal permanece em garantir a entrega segura e precisa dos ativos.
- Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Continuamos comprometidos em fornecer suporte profissional durante todo o processo de recuperação do ativo.