KuCard

Como processar uma estorno do KuCard?

Última atualização: 10/03/2026

O que devo fazer em caso de uma transação disputada do KuCard?

Se acreditar que uma transação do KuCard está incorreta, não autorizada ou relacionada a um problema com os bens ou serviços recebidos, siga os passos abaixo.
  1. Confirme os detalhes da transação
Antes de abrir uma disputa, verifique:
se a transação foi autorizada por você ou se há um problema válido, como:
  • bens ou serviços não recebidos
  • produtos não conforme descrito
  • uma cobrança incorreta ou duplicata
  1. Entre em contato com o comerciante primeiro. Na maioria dos casos, disputas devem ser abordadas inicialmente diretamente com o comerciante. Muitos problemas podem ser resolvidos mais rapidamente por meio do processo de reembolso ou reclamação do comerciante. Se o problema não puder ser resolvido pelo comerciante, você poderá prosseguir com a submissão de um pedido de estorno.
  2. Atue dentro do prazo exigido. Você deve enviar um pedido de disputa dentro de 60 dias da data da transação. Enviar a disputa rapidamente ajuda a garantir que haja tempo suficiente para processar o pedido de acordo com as regras do esquema Mastercard.

Entenda os possíveis resultados de estornos

Os pedidos de estorno são avaliados caso a caso.
Um estorno pode ser aceito ou rejeitado dependendo das evidências e das regras aplicáveis da Mastercard.
Reembolsos rejeitados podem resultar em:
  • a quantia disputada restante cobrada
  • taxas aplicáveis de processamento de estornos
Chargebacks devem ser usados apenas para disputas genuínas. O abuso do processo de chargeback pode resultar em restrições no uso futuro do cartão, de acordo com os termos aplicáveis.

Envie o formulário de disputa

Para iniciar uma estornos, por favor, preencha e envie o formulário de disputa apropriado com todas as informações necessárias.
Selecione o formulário correto com base na quantia da transação:
Quantia do pedido USDC 50 ou acima: https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
Quantia do pedido abaixo de USDC 50: https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Período de análise de chargeback

O processo de análise de estorno pode levar entre 3 e 60 dias, dependendo da complexidade do caso e das respostas do comerciante.
Durante este período, você poderá ser solicitado a fornecer documentação adicional.
Fornecer informações claras, completas e precisas pode ajudar a facilitar o processo de revisão.

Diretrizes para Preenchimento do Formulário de Disputa

Ao preencher o formulário de disputa, certifique-se do seguinte:
  • Informações pessoais Forneça detalhes precisos, incluindo seu nome legal, informações de contato e detalhes da conta.
  • Quantia da transação Insira a quantia original da transação, excluindo quaisquer taxas.
  • Moeda: Todas as quantias devem ser declaradas em USDC.
  • Posse do cartão Indique se você estava em posse do cartão no momento da transação contestada. Caso contrário, forneça uma explicação detalhada.
  • Descrição da disputa Descreva claramente a natureza da disputa (por exemplo, transação não autorizada, roubo de cartão, não entrega de mercadorias).
  • Evidência de suporte Envie todos os documentos de suporte relevantes, como:
    • registros de transação
    • correspondência com o comerciante
    • recibos, fotos ou outros materiais relevantes
  • Assinatura e confirmação Assine o formulário para confirmar que todas as informações fornecidas estão completas e corretas.

Taxa de processamento de chargeback

Por favor, observe:
  • Cada solicitação de estorno está sujeita a uma taxa de processamento de USDC 30.
  • A taxa se aplica independentemente do resultado da reversão.
  • Ao enviar um pedido de estorno, você reconhece e aceita os custos e riscos associados ao processo de disputa.

Informação importante

Reembolsos são processados de acordo com as regras do esquema Mastercard e leis aplicáveis.
A KuCoin não garante um resultado bem-sucedido para qualquer disputa.
Todas as decisões são baseadas nas evidências fornecidas e nas regulamentações aplicáveis da rede de cartões.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 por chat online ou enviar um ticket.

Isenção de responsabilidade: Esta página foi traduzida com IA para facilitar a leitura. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão original em inglês.Mostrar original