Perguntas frequentes sobre as transações com o KuCard

Última atualização: 25/11/2025

1. Quais são os limites de transação do meu KuCard?

	Limite diário	Limite mensal	Limite máximo por transação
Transações on-line	€20.000	€25.000	€10.000
Transações off-line	€20.000	€25.000	€10.000
Saques de dinheiro	€350	€3.000	€350

Vale ressaltar que os limites de transação são o total acumulado de todos os cartões do usuário, não derivados de um único cartão.

Observe: Os limites diários do cartão são calculados com base no horário UTC.

2. Por que minha transação foi recusada?

Há vários motivos pelos quais sua transação pode ser recusada:

• Fundos insuficientes na conta

• Limite de gastos excedido: Verifique os limites do seu cartão no aplicativo.

• Restrições do comerciante: O comerciante não permite esse tipo de transação.

• Transação de alto risco: A transação foi sinalizada como de alto risco.

Se você acredita que sua transação foi recusada devido a outros erros, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente utilizando a opção "Problemas com esta ordem" no aplicativo.

3. O que devo fazer se notar uma transação que não foi iniciada por mim?

Se você notar uma transação que não foi iniciada por você, siga estas etapas:

Bloqueie imediatamente seu cartão: Bloqueie seu KuCard no aplicativo para evitar novas transações não autorizadas.
Verifique as transações recentes: Verifique suas transações recentes no aplicativo para identificar qualquer outra atividade suspeita.
Reporte a transação não autorizada: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo aplicativo. Utilize a opção "Problemas com esta ordem" para relatar a transação não autorizada.

Acompanhamento: Nossa equipe de suporte ao cliente orientará você no processo de contestação da transação e em todas as etapas necessárias para proteger sua conta.

4. Como posso registrar uma disputa se houver um problema com uma transação?

A forma mais rápida de resolver uma disputa é contatar o comerciante. Se um comerciante emitir um reembolso, o processamento poderá levar até 14 dias úteis. Se o problema persistir, você pode contestar a transação seguindo os passos fornecidos.

5. Como os reembolsos são processados?

Ao pagar com o KuCard, sua criptomoeda é automaticamente convertida em EUR, que é então liquidada com o comerciante. Em caso de reembolso, o valor reembolsado será creditado na sua conta de financiamento, avaliado no valor em EUR no momento da transação.

Observe: Transações reembolsadas não contam para recompensas.

6. O KuCard oferece extratos mensais?

Atualmente, não fornecemos extratos mensais.

7. Como as transações do KuCard são realizadas?

O KuCard aceita criptomoedas, incluindo KCS, USDT, USDC, BTC, ETH, XRP e uma moeda fiduciária (EUR). Você pode escolher sua criptomoeda preferida para compras, adicioná-la ou removê-la como ativos dedutíveis e definir a prioridade de pagamento entre criptomoeda e moeda fiduciária. Por favor, certifique-se de que pelo menos uma moeda permaneça como seu ativo de gastos.

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