P2P Recurso FAQ

 

P1: Sou um comprador e cliquei em “Já transferi o dinheiro, notificar o vendedor” antes de concluir o pagamento. O que acontece?  

A1: Tenha cuidado para não clicar em "Eu transferi" sem concluir o pagamento ou efetuar o pagamento; esse comportamento é um pagamento malicioso e pode causar a limitação de algumas funções da sua conta. Se não tiver cuidado, comunique-se com o comerciante imediatamente por meio do bate-papo ao vivo por IM na página de detalhes do pedido; caso contrário, o comerciante tem o direito de solicitar o cancelamento do pedido.  

Observe que o pagamento deve ser feito usando sua própria conta com nome real. Por favor, selecione uma forma de pagamento que seja creditada em tempo real, e transferências que excedam o limite podem ser pagas em lotes. Não é necessário inserir nenhuma informação ao transferir e pagar, como ativos digitais, BTC, USDT, KCS, número do pedido, liberar moedas e outras informações. 

 

Q2: O que devo fazer se o vendedor não fornecer uma conta de recebimento válida?   

A2: Quando o comprador realiza o pagamento da transação, ocasionalmente a forma de pagamento fornecida pelo vendedor está incorreta ou inválida, como número de cartão bancário com dígitos insuficientes, número do cartão corrompido e outras circunstâncias acidentais. Nesse caso, você pode resolvê-lo da seguinte maneira: 
1. Você pode entrar em contato com o vendedor por meio da função Mensagem Instantânea (IM) no lado direito da página para pedir ao vendedor que forneça novamente as informações necessárias. 
2. Se o vendedor não for contatado e a ordem não for executada normalmente, você pode salvar o print da página com o método de pagamento anormal do comerciante. Após o cancelamento automático da ordem, inicie um recurso, envie um feedback sobre o problema e o especialista em reclamações de clientes registrará e entrará em contato com o comerciante para correção. Seu feedback durante esse período será extremamente útil para melhorar a qualidade dos anúncios da plataforma. 
3. Se a ordem for cancelada após o tempo limite, você pode retornar à lista de anúncios para colocar uma nova ordem.

 

Q3: “Eu transferi o dinheiro, mas esqueci de indicar quando comprei as moedas; transferi o dinheiro e informei o vendedor. O que devo fazer?”

A3: Ao comprar moedas, se você não retornar à página do pedido e clicar no botão "Transferido" após concluir o pagamento na plataforma de pagamento de terceiros, o sistema não conseguirá detectar automaticamente que você concluiu a transferência e, portanto, não poderá solicitar ao vendedor que libere as moedas, fazendo com que o pedido seja cancelado automaticamente após o tempo especificado. Nesse caso, você pode tentar o seguinte:   

1. Negocie com o vendedor pela janela de bate-papo online para reinitiar um pedido da mesma quantia, envie o comprovante de pagamento ao vendedor e explique a situação à outra parte. Em seguida, você pode solicitar um reembolso ao vendedor.   

2. Negocie com o vendedor pela janela de bate-papo online e peça ao vendedor para transferir diretamente os ativos comprados para a sua conta KuCoin. Vá para a página de Ativos > Sacar > Sacar Criptomoeda > Sacar para usuário KuCoin. Em seguida, você será solicitado a fornecer seu e-mail/m número de telefone vinculado/UID ao vendedor e aguardar a entrega dos ativos de criptomoeda pelo vendedor.

3. Se você não conseguir entrar em contato com a outra parte ou se a negociação tiver sido comprovada infrutífera, você pode iniciar um recurso clicando no botão [Precisa de Ajuda]. A equipe de atendimento ao cliente do KuCoin entrará em contato com o vendedor o mais rápido possível para negociação, mas não há garantia de que os fundos serão recuperados; caso o vendedor não responda ou se recuse a cooperar, o comprador pode relatar o caso às autoridades policiais. 

 

Nota:  

(1) Ao comprar moedas e pagar com ativos fiduciários, a plataforma não deduzirá automaticamente os ativos; por favor, vá até a plataforma de pagamento de terceiros correspondente e complete a transferência dentro do prazo especificado, depois retorne à página de pagamento no KuCoin e clique em "Eu completei a transferência". Após isso, o vendedor poderá liberar suas moedas.

(2) Se você concluiu o pagamento na plataforma de pagamento de terceiros e clicou no botão "Concluí a transferência", pode aguardar o vendedor liberar as moedas. Durante esse período, para evitar perdas desnecessárias de fundos, não cancele o pedido. Ao cancelar seu pedido, seus fundos podem não ser devolvidos automaticamente.

(3) Se o vendedor não liberar as moedas a tempo, inicie um recurso a tempo.   

 

Q4: Sou um vendedor, o que devo fazer se o comprador clicar em “Já transferi o dinheiro, notificar o vendedor” sem realizar o pagamento?   

A4: Inicialmente, verifique se sua conta bancária/carteira recebeu o pagamento. Algumas formas de pagamento podem levar de 1 a 3 dias para serem creditadas em sua conta. Ao mesmo tempo, você também pode solicitar ao comprador mais comprovantes de pagamento por meio da função de bate-papo ao vivo IM na página do pedido.   

Se o comprador não conseguir completar o pagamento, você pode pedir a ele para cancelar o pedido.   

Se você não conseguir entrar em contato com o comprador, pode apresentar um recurso para cancelar sua ordem seguindo estes passos:   

1. Acesse a página [Meus Pedidos] e selecione o pedido que deseja cancelar;

2. Clique em [Precisa de ajuda?];

3. Selecione o problema que você está enfrentando; 

4. Siga as instruções na página para enviar um recurso.

O serviço de atendimento ao cliente do KuCoin exigirá algum tempo de processamento para analisar sua situação. Quanto mais informações relevantes forem fornecidas, mais rápido será o progresso do processamento do KuCoin.   

Tenha cuidado para proteger sua moeda digital! Capturas de tela do comprador não são 100% confiáveis. Não entregue moeda digital até que tenha realmente recebido o pagamento na sua conta bancária/carteira. 

 

Q5: E se eu pagar a mais ou a menos?  

A5: Se você comprar moedas na área de compra P2P, e o pedido for sobrepago/underpagado antes de ser concluído, ou for constatado como sobrepago/underpagado após a conclusão, e você não conseguir negociar com o vendedor para resolver, por favor, inicie um recurso ou envie um feedback a tempo, forneça o número do pedido e o comprovante de pagamento, e grave um vídeo do registro da transação mostrando a quantia que você pagou; o especialista da plataforma irá lidar com isso. Os passos específicos de operação são os seguintes:    

 1. Pagamento em excesso   

(1) Status do pedido incompleto   

Quando você concluir o pagamento na plataforma de pagamento de terceiros e clicar em [Já transferi, notificar o vendedor], mas o vendedor não liberou as moedas, o pedido permanece em estado incompleto. Se perceber que pagou a mais, entre em contato com a outra parte pelo sistema de chat instantâneo IM e negocie a devolução; se a comunicação entre as partes não for eficaz, entre com um recurso ou relatie o problema imediatamente. Clique no botão [Preciso de Ajuda] abaixo das informações detalhadas para descrever o problema, fornecer um print da transação e um especialista intervirá rapidamente para ajudá-lo.  

(2) Status do pedido concluído   

Ao pagar e clicar em [Já transferi, notificar o vendedor], e o vendedor já liberou as moedas, o pedido será considerado concluído. Se perceber que pagou um valor acima do necessário, clique no botão [Têm dúvidas sobre o pedido?] abaixo das informações detalhadas o mais rápido possível para descrever o problema, anexar prints do fluxo e um especialista intervirá rapidamente para ajudá-lo.   

2. Pagamento insuficiente   

Ao pagar e clicar em [Já transferi, notificar o vendedor], se neste momento você perceber que pagou um valor inferior, entre em contato com a outra parte pelo sistema de IM. Se o vendedor concordar em resolver a subpagamento para continuar a finalizar o pedido, você pode complementar o valor conforme o método de recebimento vinculado à plataforma pelo outro lado, e então o vendedor liberará as moedas.   

Se o vendedor não concordar em compensar o pagamento para continuar a executar o pedido, você pode entrar em contato com o vendedor para solicitar um reembolso. Após confirmar que o pagamento está correto, cancele o pedido e faça um novo. Se não conseguir entrar em contato com o vendedor, clique no botão [Têm dúvidas sobre o pedido?] na parte inferior da página de detalhes para enviar feedback sobre o problema; um especialista ajudará a resolvê-lo.    

 

Q6: Eu completei o pagamento e o vendedor ainda não enviou as moedas.

A6: Se o vendedor não entregar a criptomoeda após você pagar, é realmente frustrante. 

Você pode alertar os vendedores por meio da função de bate-papo ao vivo por IM no aplicativo ou clicar em [Lembrete da Moeda] na página de detalhes do pedido para lembrar os vendedores. Os seguintes testes também podem ser realizados:  

1. Certifique-se de que pagou para a conta correta;

2. Entre em contato com o vendedor por chat para solicitar mais comprovantes de pagamento; 

3. Seja paciente, a criptomoeda correspondente ao pedido foi bloqueada pela plataforma;

4. Para formas de pagamento que não são imediatas, recomendamos que aguarde de 1 a 3 dias úteis para permitir tempo suficiente para o processamento da transferência.

Se não conseguir entrar em contato com a outra parte ou se a negociação falhar, você pode apresentar uma reclamação. Clique em [Precisa de Ajuda] e selecione [Vendedor não entregou a moeda digital], siga as instruções na página para carregar a prova de pagamento para a equipe de atendimento ao cliente do KuCoin revisar e processar.  

O suporte ao cliente do KuCoin levará algum tempo para revisar e processar seu recurso. 

 

Q7: O que devo fazer se acidentalmente liberei a criptomoeda sem receber o pagamento?   

A7: Estamos profundamente preocupados com isso! Por favor, entre em contato com o comprador pela janela de bate-papo online para confirmar as informações de pagamento do comprador, e, se o comprador ainda não efetuou o pagamento, solicite que ele realize o pagamento o mais rápido possível. Se você não conseguir entrar em contato com a outra parte ou se as negociações não forem produtivas, ainda poderá apresentar um recurso na página de detalhes do pedido, clicando em [Preciso de Ajuda] e selecionando o motivo relevante, seguindo as instruções na página. A equipe de atendimento ao cliente do KuCoin entrará em contato com o comprador para solicitar o pagamento ou reembolsar os ativos digitais, mas não há garantia de que os fundos serão recuperados; caso o comprador não responda ou se recuse a cooperar, o vendedor poderá registrar o caso junto às autoridades policiais.  

"Falha em receber o pagamento ou moedas perdidas" refere-se à operação de liberar moedas aos compradores quando o vendedor não recebe a transferência do comprador durante a transação de compra/venda. O Vendedor será unicamente responsável pelo ato de liberar moedas antecipadamente antes de confirmar o recebimento. Se você enfrentar essa situação, pode negociar com o comprador para completar o pagamento ou reembolsar os ativos digitais, e recomenda-se que você faça um recurso ou envie feedback oportunamente para lidar com isso, conforme abaixo:   

1. Se você não receber o pagamento, entre em contato com o comprador.

Se você não recebeu o dinheiro e já liberou as moedas, clique em [Comprar/Vender] - [Pedido] na parte inferior da página do aplicativo, clique na janela de diálogo no canto superior direito da página de pedidos [Concluídos], entre em contato com a outra parte por meio de comunicação online via IM, forneça sua conta de recebimento pessoal e converse com o comprador sobre a possibilidade de efetuar o pagamento.  

2. O pagamento não foi recebido e o comprador não pode ser contatado.

Se você não conseguir entrar em contato com o comprador, clique no botão [Têm dúvidas sobre o pedido] na parte inferior da página de conclusão do pedido a tempo para apresentar um recurso (você também pode fornecer feedback por meio do canal [Atendimento ao Cliente Online] no canto inferior direito da página). A equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com o comprador para realizar o pagamento complementar ou devolver os ativos digitais, mas não há garantia de que os fundos serão recuperados; caso o comprador não responda ou se recuse a cooperar, o vendedor pode registrar o caso junto às autoridades policiais.

 

Q8: Como posso verificar o status do meu recurso?  

A8: Se o status do recurso for atualizado, entraremos em contato com você por meio do seu e-mail registrado, mensagem no site ou notificação push no aplicativo. O status final do recurso será exibido na seção Progresso do Recurso/Histórico de Recursos na página de detalhes do pedido.  

 

P9: Posso cancelar um recurso?  

A9: Você pode cancelar um recurso enviado a qualquer momento na página de detalhes do pedido. Priorize a negociação com a parte contrária; se a negociação entre as duas partes não for bem-sucedida, o pedido será encaminhado para acompanhamento do serviço ao cliente, e o especialista do serviço ao cliente da plataforma investigará e resolverá com base nas evidências apresentadas por ambas as partes. Se você for o respondente, responda dentro de 20 minutos se há consenso; o respondente não pode cancelar o recurso por iniciativa própria. 

 

Q10: Quanto tempo leva para os agentes processarem meu recurso?  

A10: O serviço de atendimento ao cliente do KuCoin se esforça ao máximo para lidar com todos os seus recursos com cuidado. O suporte ao cliente do KuCoin pode levar até 12 horas para responder ao seu recurso. Ao mesmo tempo, quanto mais dados relevantes você fornecer, como comprovante de pagamento, mais eficientemente suas questões poderão ser resolvidas. A resolução da reclamação depende da resposta do comprador e do vendedor; preste atenção ao progresso do recurso a tempo, pois o especialista de atendimento ao cliente pode notificar ambas as partes para enviar evidências adicionais. Certifique-se de manter o endereço de e-mail e o número de telefone móvel vinculados à plataforma KuCoin desbloqueados.