Processo de Recurso de Ordem
1. O que é um recurso e como iniciar o processo de recurso no KuCoin?
Recurso refere-se ao pedido de assistência oficial da plataforma para resolver problemas encontrados na negociação P2P. Isso refere-se principalmente a disputas entre comprador e vendedor.
Como Fazer um Recurso?
A. Como fazer um recurso para ordens de venda P2P no aplicativo KuCoin?
1. Você pode enviar um recurso tocando em [Need Help?] na página de confirmação do pagamento:
2. Você verá algumas sugestões sobre como resolver seu problema:
Para negociar diretamente com a contraparte, toque em [Contatar vendedor].
Para prosseguir com o recurso, toque em [Appeal].
3. Selecione o motivo do seu recurso e descreva detalhadamente sua situação. Após concluir, envie o extrato bancário e anexe capturas de tela e/ou comprovantes relevantes, a prova em vídeo e envie o recurso após confirmar que está correto.
4. O seu recurso será exibido como [Under Appeal]. A parte contrária terá um prazo de 20 minutos para responder ao seu recurso.
Alternativamente, se você chegou a um acordo com a parte contrária, toque em [Cancelar recurso] e será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos. Observe que, se você tocar em [Cancelar recurso] por engano, precisará aguardar 10 minutos antes de reenviar seu recurso.
5. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso, conforme mostrado na captura de tela abaixo. Ela pode selecionar [Questão Resolvida] ou [Não Resolvida].
Dependendo da resposta deles:
5.1 Problema resolvido
Se a contraparte selecionar [Problema Resolvido], você será solicitado a confirmar se um acordo foi alcançado. Veja a descrição da solução enviada pela contraparte e toque em [Problema Resolvido] para concordar com esta solução.
Ao concordar com [Problema Resolvido], este recurso será cancelado. Em seguida, você pode tocar em [Pagamento Recebido] para liberar os ativos. Você não pode liberar os ativos enquanto houver um recurso em andamento; resolva primeiro o problema com a outra parte.
5.2 Problema Não Resolvido
Se a contraparte selecionar [Não Resolvido], você verá [Aguardando Assistência do Suporte ao Cliente] sob o status do recurso. Isso significa que os agentes de Suporte ao Cliente o ajudarão e a contraparte a resolver essa disputa em breve. Você será notificado por e-mail quando houver uma atualização.
5.3 A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder dentro de 20 minutos, seu status de recurso também mudará para [Aguardando Assistência do Suporte ao Cliente]. Por favor, aguarde pacientemente pela assistência do Suporte ao Cliente.
Normalmente, o Atendimento ao Cliente também pedirá a você ou à sua contraparte que forneça informações adicionais; toque em [Informações Adicionais] para enviar mais evidências relevantes que ajudarão a resolver este recurso. Após a arbitragem do serviço ao cliente, a ordem de recurso deverá ser resolvida.
B. Como fazer um recurso para ordens de compra P2P no aplicativo KuCoin?
1. Para recorrer de uma ordem de compra P2P, role para baixo e toque em [Precisa de Ajuda?] na página de cripto para liberação.
2. Você verá algumas sugestões sobre como resolver seu problema:
Para negociar diretamente com a contraparte, toque em [Contatar comprador].
Para prosseguir com o recurso, toque em [Appeal].
3. Selecione o motivo do seu recurso e descreva detalhadamente sua situação. Após concluir, envie o extrato bancário e anexe capturas de tela e/ou comprovantes relevantes, a prova em vídeo e envie o recurso após confirmar que está correto.
4. O seu recurso será exibido como [Under Appeal]. A parte contrária terá um prazo de 20 minutos para responder ao seu recurso.
Alternativamente, se você chegou a um acordo com a parte contrária, toque em [Cancelar recurso] e será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos. Observe que, se você tocar em [Cancelar recurso] por engano, precisará aguardar 10 minutos antes de reenviar seu recurso.
5. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso, conforme mostrado na captura de tela abaixo. Ela pode selecionar [Questão Resolvida] ou [Não Resolvida].
Dependendo da resposta deles:
5.1 Problema resolvido
Se a contraparte selecionar [Problema Resolvido], você será solicitado a confirmar se um acordo foi alcançado. Veja a descrição da solução enviada pela contraparte e toque em [Problema Resolvido] para concordar com esta solução.
Ao concordar com [Questão Resolvida], este recurso será cancelado. Em seguida, a outra parte pode tocar em [Pagamento Recebido] para liberar os ativos. O vendedor não pode liberar os ativos enquanto houver um recurso em andamento; por favor, resolva primeiro a questão com a outra parte.
5.2 Problema Não Resolvido
Se a contraparte selecionar [Não Resolvido], você verá [Aguardando Assistência do Suporte ao Cliente] sob o status do recurso. Isso significa que os agentes de Suporte ao Cliente o ajudarão e a contraparte a resolver essa disputa em breve. Você será notificado por e-mail quando houver uma atualização.
5.3 A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder dentro de 20 minutos, seu status de recurso também mudará para [Aguardando Assistência do Serviço de Atendimento ao Cliente]. Por favor, aguarde pacientemente pela assistência do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Normalmente, o Atendimento ao Cliente também pedirá a você ou à sua contraparte que forneça informações adicionais; toque em [Informações Adicionais] para enviar mais evidências relevantes que ajudarão a resolver este recurso. Após a arbitragem do serviço ao cliente, a ordem de recurso deverá ser resolvida.
Site:
A. Como fazer um recurso para ordens de venda P2P no site KuCoin?
1. Você pode enviar um recurso tocando em [Need Help?] na página de confirmação do pagamento:
2. Você verá algumas sugestões sobre como resolver seu problema:
Para negociar diretamente com a contraparte, toque em [Contatar vendedor].
Para prosseguir com o recurso, toque em [Appeal].
3. Selecione o motivo do seu recurso e descreva detalhadamente sua situação. Após concluir, envie o extrato bancário e anexe capturas de tela e/ou comprovantes relevantes, a prova em vídeo e envie o recurso após confirmar que está correto.
4. O seu recurso será exibido como [Under Appeal]. A parte contrária terá um prazo de 20 minutos para responder ao seu recurso.
Alternativamente, se você chegou a um acordo com a parte contrária, toque em [Cancelar recurso] e será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos. Observe que, se você tocar em [Cancelar recurso] por engano, precisará aguardar 10 minutos antes de reenviar seu recurso.
5. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso, conforme mostrado na captura de tela abaixo. Ela pode selecionar [Questão Resolvida] ou [Não Resolvida].
Dependendo da resposta deles:
5.1 Problema resolvido
Se a contraparte selecionar [Problema Resolvido], você será solicitado a confirmar se um acordo foi alcançado. Veja a descrição da solução enviada pela contraparte e toque em [Problema Resolvido] para concordar com esta solução.
Ao concordar com [Problema Resolvido], este recurso será cancelado. Em seguida, você pode tocar em [Pagamento Recebido] para liberar os ativos. Você não pode liberar os ativos enquanto houver um recurso em andamento; resolva primeiro o problema com a outra parte.
5.2 Problema Não Resolvido
Se a contraparte selecionar [Não Resolvido], você verá [Aguardando Assistência do Suporte ao Cliente] sob o status do recurso. Isso significa que os agentes de Suporte ao Cliente o ajudarão e a contraparte a resolver essa disputa em breve. Você será notificado por e-mail quando houver uma atualização.
5.3 A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder dentro de 20 minutos, seu status de recurso também mudará para [Aguardando Assistência do Suporte ao Cliente]. Por favor, aguarde pacientemente pela assistência do Suporte ao Cliente.
Normalmente, o Atendimento ao Cliente também pedirá a você ou à sua contraparte que forneça informações adicionais; toque em [Informações Adicionais] para enviar mais evidências relevantes que ajudarão a resolver este recurso. Após a arbitragem do serviço ao cliente, a ordem de recurso deverá ser resolvida.
B. Como fazer um recurso para ordens de compra P2P no site KuCoin?
1. Para recorrer de uma ordem de compra P2P, role para baixo e toque em [Precisa de Ajuda?] na página de cripto em liberação.
2. Você verá algumas sugestões sobre como resolver seu problema:
2. Selecione o motivo do seu recurso e descreva detalhadamente sua situação. Após concluir, envie o extrato bancário e anexe capturas de tela e/ou comprovantes relevantes, e envie o recurso após confirmar que está correto.
4. O seu recurso será exibido como [Under Appeal]. A parte contrária terá um prazo de 20 minutos para responder ao seu recurso.
Alternativamente, se você chegou a um acordo com a parte contrária, toque em [Cancelar recurso] e será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos. Observe que, se você tocar em [Cancelar recurso] por engano, precisará aguardar 10 minutos antes de reenviar seu recurso.
5. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso, conforme mostrado na captura de tela abaixo. Ela pode selecionar [Questão Resolvida] ou [Não Resolvida].
Dependendo da resposta deles:
5.1 Problema resolvido
Se a contraparte selecionar [Problema Resolvido], você será solicitado a confirmar se um acordo foi alcançado. Veja a descrição da solução enviada pela contraparte e toque em [Problema Resolvido] para concordar com esta solução.
Ao concordar com [Questão Resolvida], este recurso será cancelado. Em seguida, a outra parte pode tocar em [Pagamento Recebido] para liberar os ativos. O vendedor não pode liberar os ativos enquanto houver um recurso em andamento; por favor, resolva primeiro a questão com a outra parte.
5.2 Problema Não Resolvido
Se a contraparte selecionar [Não Resolvido], você verá [Aguardando Assistência do Suporte ao Cliente] sob o status do recurso. Isso significa que os agentes de Suporte ao Cliente o ajudarão e a contraparte a resolver essa disputa em breve. Você será notificado por e-mail quando houver uma atualização.
5.3 A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder dentro de 20 minutos, seu status de recurso também mudará para [Aguardando Assistência do Serviço de Atendimento ao Cliente]. Por favor, aguarde pacientemente pela assistência do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Normalmente, o Atendimento ao Cliente também pedirá a você ou à sua contraparte que forneça informações adicionais; toque em [Informações Adicionais] para enviar mais evidências relevantes que ajudarão a resolver este recurso. Após a arbitragem do serviço ao cliente, a ordem de recurso deverá ser resolvida.
2Como posso impedir que a parte contrária veja as evidências que forneci no meu recurso?
Se você não deseja que a parte contrária veja as evidências que fornecer em seu recurso, marque a caixa na parte inferior do formulário de recurso. Após a seleção, as evidências enviadas não serão visíveis à parte contrária, garantindo melhor proteção da sua privacidade.
3. Base para o recurso e configuração de ordens grandes em cada mercado:
A. Regras de negociação da plataforma.
B. Fatos relevantes (incluindo registros relacionados a transações, evidências adicionais apresentadas por compradores e vendedores, como vídeos de transações, vídeos de remessas, etc.)
4. Reclamações maliciosas e métodos de tratamento:
Recursos maliciosos são principalmente divididos em cinco categorias:
A. O comprador não pagou realmente ou não pagou o valor total, mas clicou em "Já paguei" e apresentou uma solicitação para liberar os criptoativos.
B. O vendedor recebeu o pagamento, mas alegou que não o recebeu e apresentou um pedido para desbloquear os ativos correspondentes;
C. Em caso de desacordo, incluindo, mas não se limitando a: recebimento excessivo sem reembolso, pagamento insuficiente sem complemento e falta de cooperação com o atendimento ao cliente e os objetos da transação.
D. Vales de pagamento/recebimento forjados.
E. Palavras, como abusivas e difamatórias, em transações e avaliações.
Consequências de Recursos Maliciosos:
1. Se você fizer um recurso malicioso, o serviço de atendimento ao cliente oficial da KuCoin realizará uma avaliação com base em fatos e regras, que será julgada após deliberação cuidadosa.
2. Perder a ação judicial será registrado na sua informação de crédito;
3. As transações P2P são proibidas durante o recurso.
Se você encontrar um problema após a conclusão da transação P2P, clique em "Atendimento ao Cliente Online" na página de detalhes do pedido e aguarde o processamento do recurso. Da mesma forma, na página do pedido, clique em [Dúvidas sobre o pedido] para enviar um chamado.
Se não conseguir entrar em contato com o atendimento ao cliente online, você pode enviar um e-mail para support@kucoin.com. Lá, você pode descrever detalhadamente seu problema e fornecer o número do pedido, o número de telefone móvel e o nome relacionados ao assunto em questão.