Não Foi Possível Receber o Código de Verificação por E-mail/SMS

Códigos de verificação são enviados por e-mail ou mensagens de texto quando você realiza determinadas transações ou altera configurações em KuCoin EU. Esses códigos ajudam a verificar sua identidade e proteger sua conta.

Se você tiver problemas para receber esses códigos, aqui estão alguns possíveis motivos e como resolvê-los.

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1. Não consegue receber e-mails
2. Não consegue receber SMS

1. Não consegue receber e-mails

i. Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto que você utilizou para se cadastrar na sua conta KuCoin EU.

ii. Garanta que clicou no botão Enviar Código após inserir o número do seu celular. Depois de clicar, aparecerá uma contagem regressiva de 60 segundos antes que você possa solicitar um novo código, enquanto a verificação é válida por 10 minutos. Por favor, não solicite o código com frequência.

iii. Atrasos no e-mail podem ocorrer devido a problemas de rede. Atualize sua caixa de entrada ou tente reenviar clicando no botão Enviar Código.

iv. Sua caixa de entrada pode estar cheia. Se não houver espaço suficiente na sua caixa de entrada, novos e-mails não serão entregues. Exclua alguns e-mails para liberar espaço.

v. Verifique sua pasta de spam. Às vezes, e-mails podem ser filtrados para o spam por engano. Adicionar no-reply@kucoin.eu à sua lista segura pode evitar isso.

Nota: Contas que se inscreveram com e-mails corporativos podem ter filtros rigorosos ou enfrentar bloqueios de segurança. Considere usar um e-mail pessoal para evitar esses problemas.

Dicas:

• Para ajuda sobre como adicionar à lista segura no Google Mail, veja Como adicionar à lista segura no Gmail.
  
• Cada código de e-mail é válido por 10 minutos.
• Se você usou o botão Reenviar várias vezes, procure o código no e-mail mais recente.

2. Não consegue receber SMS

i. Certifique-se de clicar no botão Enviar Código após inserir o número do celular. Depois de clicar, aparecerá uma contagem regressiva de 60 segundos antes que você possa solicitar um novo código, enquanto a verificação é válida por 10 minutos. Por favor, não solicite o código com frequência.

ii. Certifique-se de que seu celular tem um sinal de rede forte. Se você não conseguir receber o código SMS, o problema pode ser com seu provedor de serviço ou congestionamento do gateway. Tente novamente mais tarde clicando no botão Enviar Código ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

iii. Se você tiver aplicativos de segurança no seu celular, eles podem bloquear mensagens de texto de remetentes desconhecidos. Desative temporariamente esses recursos e clique novamente no botão Enviar Código para tentar novamente.

iv. Tente a verificação por voz, se estiver disponível.

v. Reinicie seu celular e tente novamente.

Por fim, outros fatores, como saldo insuficiente no celular, armazenamento cheio no celular ou solicitação frequente de códigos SMS, podem impedir que você receba nossas mensagens de texto. Será necessário resolver essas questões antes de tentar novamente.

Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 através do chat online ou envie um ticket.